Estudo e Aplicação dos Conceitos de Lean Healthcare.

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS Faculdade de Engenharia Mecânica Departamento de Engenharia de Fabricação Título: Estudo e Aplicação dos Conceitos de Lean Healthcare. Pesquisador: Yuri Riberti Orientador: Prof. Dr. Antonio Batocchio Vigência da bolsa: Fevereiro à Julho de 2012 RESUMO Desde sua origem, os serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde (SUS), da planificação até a implementação do projeto, apresentam inúmeras falhas que afetam seus clientes. Longas filas de espera, inoperância no controle de estoques, ineficiência na fiscalização de produtos, má administração de leitos e servidores mal remunerados são alguns dos problemas diários das instituições que compõem o SUS. Contudo, tais problemas não são inerentes apenas do setor público, atingindo também o setor privado. A existência de tais carcinomas em ambas as esferas, evidencia que a visão atual da prestação de serviços médicos necessita ser alterada para um horizonte mais condizente com o pensamento da qualidade e com as reais necessidades da população. Este trabalho tem como objetivo fazer uma análise da utilização do pensamento enxuto aplicado às instituições da área da saúde, o chamado lean healthcare, a fim de verificar a melhora e reestruturação dos processos que as compõem - provendo um ganho considerável na qualidade de prestação de seus serviços, aumentando a confiança e satisfação por parte dos clientes na hora de optar pelo sistema e reconhecimento da população…

Os Critérios de Avaliação da Qualidade do Serviço e-) Os Momentos da Verdade e o Ciclo do Serviço f-) O Modelo de Qualidade em Serviços “ dos 5 GAPS” e a Recuperação de Clientes Insatisfeitos. IV. A Gestão da Qualidade das Atividades de Retaguarda a-) Introdução b-) A Importância da Qualidade no Back Office GESTÃO DE SERVIÇOS I. CONCEITOS BÁSICOS Antes de entrarmos especificamente na Qualidade em Serviços, faz-se necessário estabelecermos conceitualmente o que devemos entender…

Fornecer dados da participação dos serviços na economia brasileira, através dos números do setor de serviços não-financeiros.  Trazer um estudo de caso de uma empresa de serviço brasileira que inovou em serviços em um ambiente que parecia estar desfavorável. . “ O Brasil, cuja vocação é uma economia de serviços eficaz, ainda não tirou partido da vantagem representada pelo tamanho de seu mercado doméstico”. ( PETER DRUCKER, 1997). Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com).…

final e receber por unidade completada, em vez de vender seu tempo aos patrões. (Esse sistema espalhou-se pela indústria têxtil no final do século 18.) • Para melhorar a produtividade, empresas estão partindo para a distribuição de lucros com os empregados. (A Procter & Gamble fez isso em 1887, e a estratégia da Levi's, do final dos anos 1980, foi reconhecidamente inspirada num modelo da década de 1940.) • Um médico experiente envia os dados de uma consulta a um computador, e este lhe…