características da adm

21/08/2015 Aula 1 – características da adm. de servisos Características básicas  relações de serviço apresentam em maior ou menor grau alguns aspectos que impactam a gestão de operações: ◦ Intangibilidade de resultados; ◦ Participação dos clientes. 1 21/08/2015 Gestão de operações Planejamento: ◦ não há estoque; ◦ a demanda tende a flutuar fortemente; ◦ alta participação de pessoas. Gestão de operações Execução: ◦ ◦ ◦ ◦ os clientes interferem no processo; a reação deve ser imediata a qualquer evento de operação; a comunicação com o cliente faz parte do processo; muitas vezes, a emoção é parte do trabalho. 2 21/08/2015 Gestão de operações Avaliação: ◦ a avaliação dos resultados é subjetiva; ◦ a intangibilidade dificulta a avaliação; ◦ os clientes avaliam não só o resultado final, mas o processo operacional também. Classificação Variedade Alta Serviços Profissionais Loja de Serviços Média Serviços em Massa Pequena Baixo Médio Grande Volume de consumidores por período 3 21/08/2015 Variáveis importantes Grau de intangibilidade; Customização do serviço; Grau de discernimento / negociação necessário na linha de frente; Receptor do serviço: pessoa ou posse; Meios de acesso; Fator preponderante da experiência de serviço: ◦ tecnologia / pessoas CONCEITO DE SERVIÇO Conceito de serviço é a figura mental assumida por clientes, funcionários e acionistas para o serviço fornecido pela organização 4 21/08/2015 Conceito de serviço: duas perspectivas ORGANIZAÇÃO

empesa até a chegada ao cliente. Consequentemente é possível haver, durante a produção, um processo onde ocorra uma lentidão no processo, caracterizada como uma parada de materiais, ou seja, perda de tempo que pode ser chamada de “Gargalo”. 2) Classificar: Dizendo o que é e dando um exemplo: a) Empresas Primárias: Extraem matéria prima diretamente da natureza. Ex: Madeireira, extrai madeira das matas para vender. b) Empresas Secundárias: Recebem a matéria prima de uma…

Quanto maiores os benefícios percebidos em relação aos custos incorridos, maios o valor do produto para o cliente. A vantagem competitiva refere-se a uma competência exclusiva da empresa, que não pode ser copiada por seus concorrentes e que gera uma posição de mercado superior e duradoura. Produto é um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente, seja um bem tangível (alimento, roupa, carro), um bem intangível (serviço) ou outro meio de…

clientes, e os melhores relacionamentos. No lugar do vendedor focado apenas em vendas surge um profissional com uma postura de facilitador, capaz de criar uma relação com o consumidor baseada na confiança e nos ganhos mútuos. Na visão de Nickels e Wood (1999), no processo de relacionamento com o cliente, é importante que se forneçam serviços antes, durante e depois da venda. Através desta idéia de contato constante, se torna viável estabelecer relações de longo-prazo com os clientes.…

409 Sistema de informagdo para a ARH 409 CAPiTULO SUMARIO GERAL XXIII ARH de Hoje: Rede de relacionamentos na CSN 410 Sistema de informacdo gerencial de RH 410 Sistema de informagäo aos funciondrios 411 Avaliacdo dos sistemas de informagdo de RH 411 Voltando ao Caso IntrodutOrio 412 Caso de Apoio: A queima do papelario na Fedex 412 _ Sistemas de Monitoragao de RH 413 Jornada de trabalho 413 Voltando ao Caso Introduterio 416 ARH de Hoje: 0 cartdo de ponto vai para o…

sistemas de informagdo de RH 409 Sistema de informagdo para a ARH 409 SUMARIO GERAL XXIII ARH de Hoje: Rede de relacionamentos na CSN 410 Sistema de informacdo gerencial de RH 410 Sistema de informagäo aos funciondrios 411 Avaliacdo dos sistemas de informagdo de RH 411 Voltando ao Caso IntrodutOrio 412 Caso de Apoio: A queima do papelario na Fedex 412 _ Sistemas de Monitoragao de RH 413 Jornada de trabalho 413 Voltando ao Caso Introduterio 416 ARH de Hoje: 0 cartdo de ponto vai para…

Perto da bilheteria do parque existe também o serviço de caixa eletrônico (Bradesco), e dois caixas eletrônicos (Bradesco e Banco 24H) localizados na praça de alimentação. O parque também oferece transporte gratuito saindo do Terminal Rodoviário Palmeiras Barra Funda/Parque e Parque /Palmeiras Barra Funda. 6. Composição da Força de Trabalho. Até a data do dia 01 de setembro, quando se realizou a pesquisa interna sobre a quantidade de funcionários da Empresa…

producao de bens, num determinado periodo de tempo, foi, corn certeza, vendida ao resto do mundo, ou seja, exportada. Simultaneamente temos tambem de admitir que parte do que foi consumido e/ou acumulado nesse mesmo periodo pode ter sido produzido fora do pals e comprado, ou seja, importado, pela economia ern questao. 0 cotejo entre esses dois tipos de transacao constitui urn elemento muito importante, a chamada balanca comercial, de uma peca tambem chave no mundo da contabilidade…