Seis Sgma

embora a organização seja composta por outros elementos essenciais como infraestrutura, pessoas. Já o balanced scorecard (BSC) funciona como uma ferramenta de medição e avaliação das ações alcançadas oriundas do planejamento estratégico. Enquanto os seis sigmas (SS) mede a qualidade e a satisfação dos consumidores com os produtos onde esta técnica é empregada. 2. MUDANÇAS NAS ORGANIZAÇÕES O nosso relatório será fundamentado na empresa Netuno Internacional S/A,…

Juram - PCM 25. Ciclo PDCA 26. Kaizen 27. Diagrama de Ishikawa 28. Diagrama de Dispersão 29. Estratificação 30. Fluxograma 31. Folha de verificação 32. Gráfico de Pareto 33. Histograma 34. Matriz GUT 35. 5W3H 36. Filosofia Seis Sigma; 37. QFD – Desdobramento da função Qualidade 38. Filosofia 5S 39. Mindkeeping 40. Benchmarking 1. O conceito da qualidade Atualmente o conceito da qualidade está apoiado em 04 pilares que lhe dão sustentação. São eles:

Finanças, Controladoria e Auditoria pela FGV, Especialista - Black Belt na Metodologia 6sigma(métodos estatísticos para melhoria de processos) pela Caterpillar University, experiência de 08 anos na Área de Controladoria e Finanças. Coordenou projetos Six Sgma para melhoria de processos nas áreas de compras, finanças, contabilidade, abertura de novas filiais, melhoria de serviços no setor de autopeças, redução de despesas com combustível de frotas de veículos e despesas com telefonia.…

INTRODUÇÃO 5 CAPÍTULO I: A EMPRESA 1.1 HISTÓRICO 6 1.2 LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA 9 1.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 11 13 19 22 23 26 27 27 1.3.1 DESCRIÇÃO DAS ÁREAS 1.3.2 DESCRIÇÃO DE CARGOS 1.4 POLÍTICA DA QUALIDADE 1.4.1 QUALIDADE SEIS SIGMA 1.5 POLÍTICA DE MEIO AMBIENTE E HIGIENE PESSOAL 1.6 AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES 1.6.1CRITÉRIOS DE ESCOLHA CAPÍTULO II: O PRODUTO 3 2.1 HISTÓRICO 2.2 FAMÍLIAS DE PERFUMES 2.3 ESCOLHA DO PRODUTO 2.4 DESCRIÇÃO DO PRODUTO 2.5…

o cliente Pesquisas de satisfação Diálogo com associações de consumidores Processos críticos para o cliente Comercialização Provisão do serviço Funcionamento Faturamento Atenção ao cliente Serviço técnico Excelência no serviço Seis Sigma Certificados de Qualidade Responsabilidade sobre o serviço oferecido Sigilo nas telecomunicações Proteção contra abusos de internet Proteção de dados e privacidade Mercados em que a Telefônica opera Situação…

Emissão Inicial Suzana Moreira APRESENTAÇÃO Este manual descreve o Sistema de Gestão Ambiental (SGMA) da ELLPS Consultoria Ambiental Ltda. o qual é aplicável aos processos de Consultoria Ambiental e suporte técnico. Representando assim, um compromisso de fornecer serviços e outros produtos que satisfaçam os requisitos legais. Suzana