Encantando o cliente de saúde

vão repercutir em todo o quadro físico e mental do convalescente, fazendo-o sentir-se como se fosse o único durante o tratamento, e contribuindo para que sua permanência pareça mais curta. De acordo com GODOI (2008), é cada vez maior o número de hospitais que modernizaram suas estruturas trazendo consigo conceitos que a hotelaria hospitalar preconiza. O resultado tem sido a atração de uma demanda qualificada e que procura serviços complementares ao tratamento médico, exposição na mídia e, ainda, a mudança da imagem do hospital no mercado. A qualidade dos serviços na gestão hospitalar Empregar a palavra “serviço” para descrever o trabalho no hospital nunca foi muito adequado, principalmente para os profissionais de saúde ao lado do leito dos pacientes. Segundo LEE (2009), para os hospitais, é mais exato descrever seus negócios como uma oferta de uma experiência altamente transformadora do que o fornecimento de um serviço. Os hóspedes do hospital não conversam sobre os serviços que recebem. Eles falam sobre suas experiências. Um serviço medíocre é a maneira mais garantida de transformar um serviço em uma péssima experiência, lembrada e falada por muitos anos. Internações são sempre estressantes. A maneira pela qual o hospital administra essa situação pode significar a diferença entre uma experiência boa ou ruim. É fundamental saber e identificar com clareza alguns princípios, uma vez que o principal deles é a orientação da organização no sentido de atender bem…

tarefas. CONCLUSÃO Neste trabalho buscou-se mostrar que“O mercado de trabalho passo a ser mais seletivo. Os requisitos para contratação ficaram mais exigentes, principalmente quanto à formação e experiência, sem falar das competências comportamentais, cada vez mais valorizadas.” (Almeida, 202, p.12). É fundamentalpara o sucesso de uma organização no mundo cada fez mais globalizado e competitivo. Estudar as rotinas de departamentopessoal é…

colaboradores das organizações tratam seus clientes, a escolha para dar ênfase noAtendimento ao cliente nos Hospitais é devido ao tratamento que os pacientes merecem ter mediante ao que iram enfrentar nos dias em que permanecera dentro das instalações de um hospital.A forma com que o cliente é tratado resulta em satisfação do mesmo, para oferecer um excelente atendimento à organização deve estar comprometida com o cliente procurando oferecer-lhe um atendimento diferenciado que gere…

me ajudou neste trabalho. Ao meu orientador, pela disponibilidade de me orientar em meio a tantos afazeres. A DEUS, por me dar saúde e capacidade para construir e seguir o meu destino. As minhas colegas de quarto as quais tornaram-se verdadeiras amigas e parceiras. RESUMO Atualmente uma das preocupações crescentes nos hospitais é a necessidade de oferecer aos pacientes um atendimento de qualidade que deve ir desde a sua entrada na instituição -recepcionistas bem preparadas- até a…

de enfermagem de hospital de ensino sob a ótica dos profissionais de nível médio Situational diagnosis of the nursing service of a teaching hospital under the perspective of mid-level professionals Janaina Daiane Bauli1, Laura Misue Matsuda2 RESUMO Estudo do tipo exploratório-descritivo que objetivou levantar informações acerca da gestão do Serviço de Enfermagem de um hospital-ensino público. Participaram 27 profissionais de enfermagem de nível médio (auxiliares e técnicos de…

pois ele é o seu maior ativo. Nessa linha de pensamento, empresas buscam cada vez mais compreender os consumidores para tentar satisfazê-los. Em alguns casos, a concorrência por cliente se torna uma disputa tão cara que talvez os resultados obtidos não justifiquem os esforços. Mas mesmo assim, muitas organizações sem saber bem onde concentrar seus esforços, investem alto em campanhas publicitárias, promoções, treinamentos e descontos, buscando fisgar novos compradores. A verdade…

depois que o senhor o retirou?” ”Boa pergunta”, respondeu o médico, ”você deve fazê-la ao cirurgião.” Ele se dirigiu ao cirurgião, que disse: ”Geralmente, enviamos os membros para o necrotério.” Então, o homem ligou para o necrotério e perguntou: ”O que é que vocês fazem com braços amputados?” Responderam: ”Mandamos para o incinerador ou para a patologia. Geralmente os incineramos.” ”Está bem, que fizeram vocês com este braço em particular? Com o meu braço?” Eles consultaram os registros…

aglomeração de programas. Não têm coesão, flexibilidade, força e senso de posicionamento contra a oposição inteligente e outros critérios que a análise histórica sugere que as estratégias eficazes devem conter. Seja formalmente ou incrementalmente derivadas, as estratégias devem ser pelo menos intelectualmente testadas com base em critérios apropriados. CRITÉRIOS PARA UMA ESTRATÉGIA EFICAZ Ao desenvolver uma estratégia para lidar com o desconhecido, que fatores devem ser considerados?…