Satisfação De Clientes Internos E Externos

oferece. Porém Serra (2003, p. 23) afirma que “o negócio explicita o benefício que a empresa oferece junto com o produto ou serviço que ela vende.” Serra (2003, p. 25) ainda cita que negócio é “o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente.”, visando assim utilizar as melhores ações para satisfazer o mercado alvo. Conforme Chiavenato (2005, p. 22) “negócio é um esforço organizado por determinadas pessoas para produzir bens e serviços, a fim de vendê-los em um determinado…

processo produtivo. O homem passou então a buscar não só a satisfação das suas carências, bem como a satisfação das mesmas. O QUE É ENDOMARKETING? O que é o Endomarketing? “Endo” provém do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”. Endomarketing é, portanto, marketing para dentro. É a utilização de modernas ferramentas de marketing, porém, dirigidas ao público interno das organizações. São ações estruturais que…

Conclusão………………………………………………………………………………………………Pagina 8 GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão-somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de factores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e…

níveis de satisfação dos funcionários em uma organização. A pesquisa tem caráter exploratório e descritivo. Utilizou-se a pesquisa realizada por Juliana Sevilla G de Oliveira e de Mauro Costa Campello, relacionado à satisfação no trabalho. O trabalho é exercido com liberdade de ação e autonomia, sem grande dependência dos líderes, o grupo é priorizado, o líder não é considerado mais importante que a empresa. Nesse sentido é fundamental que as organizações busquem manter níveis de…

demanda indo além da satisfação de nossos clientes, com foco na saúde e no bem estar de todos que se alimentam com nossas refeições. A Malacarne colocou seu Sistema de Gestão de Qualidade a prova com a implementação da norma ISO 9001, sendo a primeira empresa desse segmento genuinamente capixaba a buscar a certificação. O sucesso alcançado é saboreado diariamente por mais de três mil consumidores que acompanham essa história de perto, e é por isso que temos a enorme satisfação em colocar…

ele apenas funciona quando todos os funcionários valorizam o impacto que têm sobre a satisfação do consumidor. Conforme pode-se perceber, o conceito de marketing exige que a empresa adote marketing interno e externo. Marketing interno é a tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. De fato, marketing interno deve preceder o marketing externo. Segundo Kotler (2003, p. 158): “não faz sentido prometer serviço…

1.c. Valores e diretrizes. A Direção define valores e diretrizes (exemplos de valores e diretrizes: Missão, Visão, Política da Qualidade) para promover a cultura da excelência e o atendimento às necessidades das partes interessadas (pessoas, clientes, fornecedores, sociedade e acionistas)? A - A organização ainda não tem valores e diretrizes definidos. B - A organização tem valores e diretrizes definidos, mas ainda não divulgados para as partes interessadas. C - A organização…

ambiente de trabalho, onde os colaboradores demonstram os tipos de sentimentos que o ambiente interno da organização inspira no dia – a –dia, segundo Oliveira (1995, p. 47) o clima organizacional reflete o modo como às pessoas se interagem umas com as outras, seja no ambiente interno ou externo da organização. Influenciando na motivação da equipe, o clima organizacional esta ligada diretamente no grau de satisfação dos colaboradores e, consequentemente, na qualidade de seu trabalho,…

como pessoas ou atendimento a fim de que todos fiquem satisfeitos, e incentivados com benefícios e prêmios, passam a tratar com naturalidade os clientes com respeito e atenção, e desta forma simplificam para ambos os lados, ou seja como colaboradores e aos gestores proprietários garantindo o retorno esperado com a cartela fiel de clientes. O restaurante nos mostra que uma empresa em expansão e crescimento, não deve pensar somente em lucros, mas principalmente nas pessoas que…

trata de Serviço ao cliente: o Cliente. Como é o nome do defensor dessa tese? a) D. Diwey b) Dom Sidney c) Sam Walton d) Dam Walney e) Nenhuma das alternativas 02. Quais são os três elementos-chave do Serviço ao Cliente? a) Solucionar problemas, caracterizar os cliente e abordar os cliente como amigos/camaradas b) Expansão e definição do serviço, caracterização dos cliente em internos e externos e abordagem amigável ao cliente. c) caracterizar os clientes externos e internos,…