Satifação Do Cliente

DEZ PAPÉIS DOS GERENTES, SEGUNDO MINTZBERG 3.2 Papéis Interpessoais Papéis interpessoais são aqueles que envolvem relações do gerente com pessoas de dentro e fora da organização: funcionários, chefes, colegas e superiores dos chefes, clientes, integrantes da comunidade, autoridades, fornecedores etc. cada uma dessas interfaces é determinante do desempenho do gerente. São três os papéis interpessoais que os gerentes desempenham: imagem do chefe, líder e ligação. Imagem do chefe (ou símbolo

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO tecnologia em ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS MARCELO ENES BRAGA ATENDIMENTO AO CLIENTE CONSUMIDOR PRESENTE Cruzeiro do Sul - Acre 2008 MARCELO ENES BRAGA ATENDIMENTO AO CLIENTE CONSUMIDOR PRESENTE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, como requesito parcial, para a…

Nikon é especialista em desenvolver produtos que proporcionem a máxima qualidade para o seu cliente, contribuindo assim para melhorar a experiência da imagem e auxiliar na obtenção dos mais incríveis resultados, sendo que neste momento, tem-se vindo a especializar no estudo da luz e imagem. Deste modo, a marca tornou-se numa das líderes na venda destes produtos, dado aos seus milhões de consumidores e clientes profissionais conquistou o lugar de marca de qualidade superior,…

acordo com CenaHosp (2006), pode ser considerada uma alternativa significante na busca do atendimento das necessidades dos clientes e organizacionais de um hospital. O processo de eficácia hospitalar, descrito por Ribeiro (2005), contempla as seguintes dimensões: a) satifação das pessoas: o sucesso da organização hospitalar é medido pelo número de pessoas satisfeitas, sejam clientes internos ou externos; b) produtividade: está relacionada com a questão de fazer mais com menos recursos, a…

postados pelos próprios autores com supervisão do site. Jornais/revistas com publicações nacionais e internacionais em diversas áreas, com edição regular Relação de empresas abertas em todo o mundo. Propício para identificar fornecedores, clientes e concorrentes. Empresa privada que agrupa pesquisadores e publica dados das pesquisas desenvolvidas. Site de busca secundário (menor quantidade de informações populares) Site de busca bastante popular, útil para primeiros contatos…

faz possível com bons colaboradores. Mais de 80% das empresas no mundo se dedicam a prestações de serviços que visam a satisfazer os seus clientes internos e externos. A maior parte das empresas públicas de angola que oferecem serviços preocupam-se para que o seu pessoal seja o mais capaz e apto para se procederem correctamente ante a demanda dos clientes. Nos últimos anos, a actividade dos serviços das empresas públicas em Angola desenvolveu-se como uma importante alternativa…

Plano de Negócios visa minimizar os riscos e estabelecer um guia para o sucesso do empreendimento. O método utilizado é o estudo de caso com a estratégia de pesquisa exploratória quantitativa não probabilística, através de pesquisas com potenciais clientes do setor coureiro calçadista do Vale dos Sinos e Vale do Paranhana, além de análises qualitativas das entrevistas com concorrentes da cidade de Novo Hamburgo e parceiros do empreendimento proposto. Ao final do trabalho elaborado, com…

. 110 4.5.9 Percepção .................................................................................................. 110 4.6 CONHECENDO OS CONCORRENTES ........................................................ 111 4.7 RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES ................................................... 112 14 4.8 COMPETITIVIDADE EM SERVIÇOS............................................................. 113 4.9 PARCERIAS E ALIANÇAS ........................................................

com prática para atingir determinados objetivos e que utiliza vários recursos para obter resultados. O objetivo das organizações varia de acordo com a política da empresa, que pode ter fins lucrativos ou não. Uma organização existe para obter clientes e atender suas necessidades, esperando obter um retorno financeiro pelo serviço ou produto vendido mesmo objetivo que pretendem alcançar. Todas as entidades são organizações segundo Robbins (2005, p.27), por possuírem três…

selecionados por sorteio, aleatoriamente. Exemplos: Num estudo sobre satisfação por certo serviço oferecido por uma empresa, a amostra é constituída por parte dos clientes (aqueles que utilizaram) deste serviço; Num estudo sobre hábitos de fumar de clientes de um hotel, a amostra será formada por parte dos clientes desta empresa. Num estudo sobre conteúdo dos e-mails´s de sua caixa-postal, a amostra será uma parte representativa do conjunto de e-mails de sua caixa…