prestador de serviços e iso 9001

CERTIFICAÇÃO ...................................................................................................................180 CONCLUSÕES E SUGESTÕES............................................................ 181 8.1 8.2 SUGESTÕES .......................................................................................................................184 8.3 9 CONCLUSÕES QUANTO AOS OBJETIVOS ............................................................................181 CONCLUSÕES FINAIS .........................................................................................................185 BIBLIOGRAFIA ...................................................................................... 189 ANEXO 1 – Roteiro Entrevista sobre Certificação.............................................. 194 ANEXO 2 – PESQUISA SATISFAÇÃO CLIENTE - FORMULÁRIO .................. 198 ANEXO 3 – CARTA CONVITE PARA PARTICIPAÇÃO NA PESQUISA............ 201 ANEXO 4 – RELATÓRIO PESQUISA SATISFAÇÃO INTERNA........................ 205 ANEXO 5 – FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS............................................... 212 ANEXO 6 – FORMULÁRIO 5W1H..................................................................... 219 ANEXO 7 – FICHA ACOMPANHAMENTO DE TREINAMENTO – FORMULÁRIO................................................................................................... 221 ANEXO 8 – PERFIL DE CARGO – FORMULÁRIO ...........................................…

2173-2328 - Fax: 11 2173-2327 www.piniweb.com - manuais@pini.com.br I a edição 1- tiragem: 1.000 exemplares, março/08 (CIP) "Metida tenho a mão na consciência E não falo senão verdades puras, Que me ensinou, a viva experiência." Camões Sinceros agradecimentos aos engenheiros Ivan A. F. de Senço e Carlos Y Suzuki pela colaboração prestada. Aos meus pais [in memorian), à minha esposa Elisa e aos meus filhos e netos. Apresentação 0 Manual de Técnicas de Projetos Rodoviários trata…