FIAP Locadora - Estudo de Caso

Estudo de Caso FIAP Locadora Todas as informações descritas neste documento são fictícias e tem como objetivo o desenvolvimento didático do conteúdo apresentado na aula. Copyright © 2013 Prof. Robinson Baptista Queiroz Todos direitos reservados. Reprodução ou divulgação total ou parcial deste documento é expressamente proibido sem o consentimento formal, por escrito, do Professor Robinson Baptista Queiroz (autor). ESTUDO DE CASO - LOCADORA FIAP  A locadora FIAP aluga filmes em DVD. O departamento de Marketing é o responsável pela escolha e alocação dos títulos às diversas filiais da FIAP Locadora. Para tanto é utilizado o sistema de controle de estoque presente em cada uma das lojas.  Os clientes da locadora FIAP são obrigados a cadastrar-se passando alguns dados cadastrais como nome, cpf, rg, data de nascimento, endereço e telefone. Os atendente das lojas fazem esta operação com apoio do sistema de Locação.  Uma vez cadastrados, os clientes podem alugar filmes somente na unidade em que ele possui cadastro. A empresa gostaria de eliminar esta restrição.  Um cliente com menos que 18 anos não pode alugar filmes com censura restrita para adultos  A devolução dos filmes locados devem ser realizadas na mesma unidade onde os mesmos foram locados.  O pagamento é feito no ato da entrega do DVD. A locação e devolução dos filmes pode ser realizada de segunda a sábado das 10:00 as 22:00. Hoje o pagamento é feito com cartão de

necessariamente a dor, como por exemplo, quando técnicas anestésicas ou comportamentais são utilizadas. Os estudos apontam que a dor não é simplesmente uma função da quantidade de dano corporal, mas é uma experiência desagradável que afeta o indivíduo como um todo desde um mero desconforto até uma limitação total de suas atividades ( Melzack,1961). O presente número agrega 14 textos sendo uma tradução de um texto histórico sobre o tema e um comentário deste, três textos teóricos,…