Robert Yin

Científico. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1992. MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing: execução e análise. 2 . ed. São Paulo: Atlas, 1998. ROESCH, Sylvia Maria A. Projetos de estágio do curso de administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2005. YIN, Robert K. Estudo de Caso: planejamento e método. Trad. Daniel Grassi. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.

de visões de mundo. Sociologias, dez. 2011, v.13, n.28, p.284-314. ISSN 1517-4522 XAVIER, Alice Pereira. Uma visão antropológica da aplicação de questionários na pesquisa em educação. Educ. rev., jun 2012, n.44, p. 293-307. ISSN 0104-4060 YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Trad. Daniel Grassi. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. ZUPPONE, Romina. El argumento del regreso del experimentador y la replicación de experimentos. Sci. stud., jun. 2010, v.8, n.2,…

entre suas expectativas e suas percepções de um produto ou serviço. Assim, se a percepção, expectativa e resultados do serviço atendem as perspectivas do cliente, ele provavelmente se sentirá satisfeito ao adquirir determinado produto e/ou serviço. (ROBERT et al., 2002). Porém, descobrir as perspectivas dos clientes está cada vez mais difícil à medida que ele vai se tornando mais moderno e exigente requerendo das organizações uma maior atenção em seu próprio ambiente, seja em sua…

análise profunda de uma dada unidade social, que pode ir, no caso das organizações, desde o estudo sobre o comportamento de um diretor de empresa ou de um grupo de funcionários, até a forma inédita de crescimento de um grande conglomerado multinacional. Yin (2001) coloca que o estudo de caso é um questionamento empírico que indaga o fenômeno contemporâneo dentro do seu contexto real de vida, quando os limites entre fenômeno e contexto não são nítidos, e nos quais múltiplas fontes de…

a essas questões utilizou-se o método contextualista de análise e um estudo de caso de uma empresa real na qual analisou-se o conteúdo das mudanças nas estratégias de negócios, na estrutura organizacional e na cultura da empresa. De acordo com Yin (1989:23), um estudo de caso é uma investigação empírica que estuda um fenômeno contemporâneo, dentro de um contexto de vida real, onde os limites entre os fenômenos e o contexto não estão claramente evidenciados, e no qual muitas fontes de…

revela a falta de uma classificação única, sendo aqui adotada, conforme apresentado no Quadro 1, aquela que procura agrupar principalmente os pensamentos de Gil (1991), Malhotra (2001), Bardin (1997), Cervo e Bervian (1996), Araújo e Oliveira (1997), Yin (2001) e Vergara (2005). Classificação quanto aos objetivos específicos Pesquisa exploratória Pesquisa descritiva; Pesquisa explicativa Classificação quanto delineamento ao Classificação quanto à natureza Técnica de…

que os municie de informações para a tomada de decisão, ajudando-os a atuar de forma pró-ativa, antecipando-se às mudanças que ocorrem no mercado em que atuam (ANDION; FAVA, 2002). 4. BALANCED SCORECARD O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Robert Kaplan, professor da Universidade de Harvard, e David Norton, consultor, ambos da região de Boston. Em 1990, Kaplan e Norton desenvolveram uma pesquisa para 12 empresas objetivando desenvolver novas formas de mensurar o desempenho…

contexto não estão claramente definidos (YIN 2001). Para Benbasat et al. (1987), as principais características de um estudo de caso são: o fenômeno é estudado no contexto onde ocorre; os dados são coletados mediante múltiplos meios; a complexidade da unidade é intensivamente estudada; estudos de caso são apropriados para estudos exploratórios; estudos de caso são apropriados quando se deseja responder questões do tipo “como” e “por que” (BENBASAT et al., 1987; YIN, 2001). Estudos de…

várias fontes de evidências, com os dados precisando convergir em um formato de triângulo, e, como outro resultado, beneficia-se do desenvolvimento prévio de proposições teóricas para conduzir a coleta e análise de dados. (YIN, 2001). 4 O estudo de caso, segundo Robert K. Yin (2001), representa: ...a estratégia preferida quando se colocam questões do tipo ‘como’ e ‘por que’, quando o pesquisador tem pouco controle sobre os eventos e quando o foco se encontra em fenômenos…

1 - Objetivos da Pesquisa Esta pesquisa baseia-se na abordagem de estudo de caso. Segundo Yin (1990), “o estudo de caso é uma forma de se fazer pesquisa social empírica ao investigar-se um fenômeno atual dentro de um contexto de vida-real, onde as fronteiras entre o fenômeno e o contexto não são claramente definidas e na situação em que múltiplas fontes de evidências são usadas”. Ainda segundo Yin, há quatro tipos de estudos de casos, classificados em função das dimensões da análise,…