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COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr. Silvio do Lago Pereira FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 iii 1 AGRADECIMENTOS Neste trabalho foram descritos desde pequenas sugestões a grandes idéias. Apesar de todas as circunstâncias e contratempo agradeço imensamente a todos que me auxiliaram, em especial aos meus pais e toda minha família que, com muito carinho e dedicação, não mediram esforços na ajuda em concretizar mais esta etapa em minha vida. Agradeço também ao Professor Doutor Silvio do Lago Pereira por todo apoio prestado, na orientação e incentivo dados a este trabalho que, só assim, tornaram possível sua conclusão. 2 BANCA EXAMINADORA Professor Orientador: Dr. Silvio do Lago Pereira Professor 2: Prof. Dr. Kazuo Watanabe Professor 3: Profa. Me. Grace Anne Pontes Borges 3 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 10 1 AMBIENTE DE CALL CENTER…

A INFLUÊNCIA DO ESTRANGEIRISMO NA LÍNGUA PORTUGUESA RESUMO Este texto discorre sobre a influência dos estrangeirismos na língua portuguesa, descrevendo seus conceitos e sua importância ao longo do tempo. Os empréstimos linguísticos e o aportuguesamento de palavras também serão analisados, demonstrando, através de alguns exemplos, a grande presença de palavras oriundas de outros idiomas na nossa língua, e examinando a possível influência negativa dos estrangeirismos na identidade…

invenção da moda brasileira Luz García Neira 1 Resumo: Esta argumentação toma como verdadeira a idéia de que existe, ou existiu, aquilo que pode ser chamado de “moda brasileira”, não em função de sua origem produtiva, mas pela manifestação de uma estética que lhe é particular, ainda que seja no imaginário das pessoas. Investigando a procedência desse discurso, constata-se em sua base a presença de um ideal nacionalista estetizado em cores, formas e volumes próprios da gramática visual…

orientação e pelo incentivo, sempre. Ao Professor Doutor Lynn Mario T. Menezes de Souza e pelas contribuições valiosas e conhecimento compartilhado, sempre. Aos Professores Doutores Nelson Schaposhnick, Leland McCleary, Ana Carmagnani e Marisa Grigoletto pelas valiosas contribuições e incentivo, sempre. Ao Professor Doutor Paulo Roberto Pedrozo Rocha, pela revisão desse trabalho, sempre. À minha amiga, professora e eterna coordenadora Irene M. P. Ribeiro pelo apoio, sempre. Às…

comentar os “posts” fez com que as redes sociais se desenvolvessem online. Postar e comentar passaram a ser duas realidades complementares, que muito têm contribuído para desenvolver o espírito crítico e para aumentar o nível de interacção social online. O Hi5, o MySpace, o Linkedin, o Facebook, o Ning, entre outros, facilitam e, de certo modo, estimulam o processo de interacção social e de aprendizagem. Escrever online é estimulante para os professores e para os alunos. Além…

Headquarters, Department of the Army U.S. Army Combined Arms Center Fort Leavenworth, Kansas http://militaryreview.army.mil • leav-milrevweb@conus.army.mil Combined Arms Center (CAC) English-Portuguese Dictionary of Military Terminology (A-Z) Special Electronic Edition of Military Review* Coronel William M. Darley Editor in Chief Lieutenant Colonel Arthur E. Bilodeau Managing Editor Lieutenant General William B. Caldwell IV Commander, USACAC Commandant,…

.....................................................201 X Unidade Parágrafos - Primeira Parte .........................................................................227 XI Unidade Parágrafos - Segunda Parte ........................................................................247 XII Unidade Esquemas e Resumos .................................................................................267 Apresentação Este livro didático refere-se à disciplina de…

Tonin, Rafael R. Pinheiro, Felippe Azzolini, Igor G. Motta, Angélica Link & Viviane A. Bussolaro............................................................... 56 Fitoterápicos mais procurados por pacientes em farmácias comerciais da cidade de Quedas do Iguaçu - PR. Caroline Lermen, Janaína Grieger & Rubia Thais Juraski....................................... 63 Normas de Publicação................................................................................ 71 Biology & Health…

alvinegra rebateu a bola de cabeça para o meio da área. Kléberson apareceu na jogada e cabeceou por cima do goleiro Renan. Ronaldo Angelim apareceu nas costas da defesa e empurrou para o fundo da rede quase que em cima da linha: Flamengo 1 a 0. 8. No trecho "Mas lá, como aqui, o reality gera controvérsia", o termo destacado foi utilizado para estabelecer uma ligação com outro termo presente no texto, isto é, fazer referência ao  vencedor, que é um poeta árabe.  poeta,…

proporcionaram momentos de descontração e alegria, mesmo diante de tantas preocupações em torno daquilo que era o nosso objetivo final, enquanto alunos de mestrado. RESUMO Esta dissertação analisou a influência dos modelos cognitivos idealizados (MCIs) no tipo de linguagem utilizada na tradução de fraseologias e clichês de raiva (palavrões) em inglês para legendas no português do Brasil. À luz de teóricos sobre Estudos Descritivos de Tradução, Tradução Audiovisual e…