Resumo Do Modelo De Excelencia Da Gestão

GQT - Gestão da Qualidade Total A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações, que possui como pontos básicos: Foco no cliente; Trabalho em equipe permeando toda a organização; • Decisões baseadas em fatos e dados; • Busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. • • Conceitos e Funções do GQT A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos…

Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO: OS FATORES QUE FACILITAM OU DIFICULTAM O PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO Fábio Lotti Oliva1 Maria Cecília Sobral1 Eduardo Neder Issa Júnior1 Fabíola D´Andrea Negrão3 Ademir Antonio Ferreira2 fabiousp@usp.br mcsobral@usp.br eissa@usp.br fabiola.dandrea@pa odeacucar.com.br adefer@usp.br 1 Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade – FEA / USP 2 Universidade Paulista – UNIP 3 Grupo Pão de Açúcar…

Trabalho de Gestão de Competência 1- GESTÃO BASEADA EM COMPETÊNCIA: EVOLUÇÃO E ESTÁGIO ATUAL. Os modelos estratégicos multiplicaram-se nos últimos anos, por isso Hamel e Prahalad (1990) argumentam que em vez de se concentrar nas condições do setor, os estrategistas deveriam concentrar-se nas competências essenciais de suas empresas e utilizar as habilidades, os processos e as tecnologias para criar vantagem competitiva sustentável em sua cadeia de valor.Buscando desenvolver e manter…

2, 3 e 4 de Julho de 2009 ISSN 1984-9354 SATISFAÇÃO, LEALDADE, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES Alexandre Alves de Souza UFF Resumo A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. Este artigo tem por objetivo ajudar a compreender o comportamento do cliente…

Fatores Críticos de Sucesso e Benefícios da Adoção do Modelo ITIL numa Empresa de Telecomunicações Valter de Assis Moreno Jr. Faculdades Ibmec-RJ vmoreno@ibmecrj.br João Alexandre Coelho Andrade Faculdades Ibmec-RJ joao.coelho@oi.net.br RESUMO A Governança de Tecnologia da Informação (TI) vêm ganhando popularidade na última década, em todo o mundo. Freqüentemente, iniciativas dessa natureza têm por base a adoção de modelos já disponíveis no mercado, como o Information Technology Infrastructure

colaboradores. Etapa 1 Gestão de Pessoas “Conjunto de políticas e práticas de uma organização para orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho”Fisher e Fleury para melhor exemplificarmos vejam o trecho extraído do resumo introdução á modernos gestão de pessoas. “É uma área contingencial e situacional, pois dependem de vários aspectos como a cultura, estrutura, características, negócio e tecnologias da organização. A Gestão de Pessoas se…

6 de junho de 2012 O PROGRAMA DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DA MARINHA DO BRASIL E AS INICIATIVAS DAS ORGANIZAÇÕES MILITARES PREMIADAS Antonio Augusto Murat de Sousa Torres José Paulo Brandão Franca Painel 50/185 Modelos e sistemas de excelência na gestão pública O PROGRAMA DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DA MARINHA DO BRASIL E AS INICIATIVAS DAS ORGANIZAÇÕES MILITARES PREMIADAS Antonio Augusto Murat de Sousa Torres José Paulo Brandão Franca RESUMO Este artigo analisa as…

Desafios na construção de um Modelo de Gestão para Qualidade Assistencial em um Hospital de Ensino Franciele Loss Keller[1] Richard Alejandro Borges de Barros[2] Simone Cristina dos Santos[3] Resumo: A qualidade assistencial é uma questão muito discutida. Visto isso, o Hospital Geral de Caxias do Sul, hospital de ensino com atendimento 100% SUS, sente a necessidade de ter um novo modelo de gestão assistencial. É notável a grandiosidade de atendimentos e estrutura desta…

Benchmarking: excelência em gestão e competitividade Claudete Trevisan Almeida da Silva (UFSM) ctas@terra.com.br Jamur Johnas Marchi (UFSM) jamurj@yahoo.com.br Prof. Dr. Rudimar Antunes da Rocha (UFSM) Resumo Este trabalho apresenta o benchmarking como ferramenta de gestão para as organizações que desejam alcançar a excelência. Para tanto foram abordados os principais conceitos e as tipologias desta ferramenta. O texto procura demonstrar a relevância do uso do benchmarking por…

..............05 Características da Qualidade Total.........................................................06 SO 14.001 e a Qualidade Total.................................................................07 Gestão da qualidade Total Evolução Histórica do GQT A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a…