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DE JESUS SILVA Resenha Nos Bastidores Da Disney RESUMO O livro “Nos bastidores da Disney” de Tom Connellan traduz transparentemente em seu contexto a importância relevante de procurar fazer a diferença, buscar conhecimento e soluções inovadoras alternativas para expandir um negócio. O exemplo de sucesso da Disney retrata que manter clientes antigos (fidelizá-los) é mais fácil e custa menos. O fato de três executivos de sucesso toparem participar de um treinamento para conhecer a maneira de trabalho esclarece um ponto crucial; “Quanto melhor estiver indo determinado empreendimento mais deve-se investir no mesmo.” O livro de Tom Connellan diz que os bem sucedidos empresários continham pontos de vista diferentes; porém o alvo era igual: O sucesso! O renomado presidente bancário Bill Greenfield aceitou participar da viagem e a visualizou como uma combinação de programas de benchmarking e aperfeiçoamento. A Disney possui uma porcentagem de fidelização de 70% recebendo 33 milhões de clientes anualmente. O setor entretenimento é um negócio rentável. A combinação de impetuosidade comercial e generosidade com a clientela acarretou resultados positivos para Disney, que tinha como foco prestar um atendimento de excelência para seus clientes conquistando-os para voltarem. A vice-presidente de uma empresa de grande porte da área de saúde; Carmem Rivera viajou para “desvendar” o segredo de sucesso da Disney e deparou-se com a…

Nome: Ana Paula da Silva Vieira Pedroso Nome: Fábio Henrique Camelo Nome: Keithe Lima de Araujo Livro: Nos Bastidores da Disney Alguns segredos de gestão podem ser aplicados em qualquer negócio, desde que seu pensamento permita uma reflexão sobre o assunto. Um dos maiores especialistas em fidelidade de clientes, Connellan tem um estilo cativante de escrever. Não se trata de um guia ou de uma reflexão chata sobre os métodos de gestão desse reino encantado, mas de um livro de…

pesquisa 1. Livro - Walt Disney - O Triunfo da Imaginação Americana Neal ... www.americanas.com.br › ... › História e Geografia Livro - Walt Disney - O Triunfo da Imaginação Americana, <p align="justify">Após sete anos de elaboração e pesquisa meticulosa, eis aqui a história completa ... 2. Um pouco sobre a história do livro « Abrindo o Livro abrindoolivro.wordpress.com/.../um-pouco-sobre-a-his... 20 jul. 2009 – Esse post fará um pequeno resumo sobre a nada…

RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o ratomais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudoCliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização…

Resumo do livro: Nos bastidores da Disney O livro Nos bastidores da Disney, escrito por Tom Connellan (2010), conta a história de cinco gestores com diferentes perfis, são eles, Bill, Judy, Carmem, Alan e Don, que vão em busca de aperfeiçoamento e conhecimento através da Disneylândia. Bill, um executivo de sucesso, era um vice-presidente de um banco, esperava tirar como proveito da viagem, a retenção de cliente, e como funcionaria a fidelização, tão buscada por todas as empresas. …

1 INTRODUÇÃO Walter Elias Disney nasceu em Chicago, no dia 5 de Dezembro de 1901. Era um dos 5 filhos de Elias Disney e Flora Call Disney. Depois do nascimento de Walt, a família Disney mudou-se para Marceline, no Missouri, onde Walt viveu a maior parte da sua humilde infância. Walt Disney é, sem dúvida alguma, a personalidade do Cinema mais conhecida no mundo inteiro. Ele não inventou o desenho animado, mas melhorou consideravelmente…

Uma das empresas mais impressionantes que se tem noticia, principalmente pelo fato de usar o entretenimento como um negócio diferenciado, criativo, com estratégias supersimples cujo o objetivo maior é fazer o seu cliente, o seu foco e oferecer o melhor ser viço para que ele volte e sempre fale bem (Alguém duvide que essa estratégia funciona por lá?). Sobre esta forma estratégica e inovadora de gerir um negócio surgiram vários livos a reespeito deste assunto como: “Nos Bastidores da…

RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o rato mais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudo Cliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização…

Resenha do livro Nos bastidores da Disney de Tom Connellan Introdução Ao contrário do que muitos pensam o mundo encantado da Disney não desperta a curiosidade somente das crianças e pode ser uma grande fonte de idéias para empresários e adultos em geral. Um local de diversão, com clima descontraído, brinquedos, risos e música jamais seriam imaginados como local de trabalho e é isso que o autor Tom Connellan faz, transforma toda esta magia em um brilhante guia, ou melhor, livro de…

Resumo Sobre o Livro Nos Bastidores da Disney. Introdução O autor descreve seus ensinamentos baseado em sete lições globais, as quais são descritas por etapa abaixo. Lição 01: Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara. Encontramos hoje um mercado onde ser extremamente forte em um determinado ponto, não basta. Para sobressair, qualquer empresa deve ser completa, pois vivemos em constante julgamento e comparação com todos que nos circundam. No caso…