Fidelidade de clientes

UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR EMERSON DIAS DA SILVA SUP TEC EM LOGISTICA 2012 PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR EMERSON DIAS DA SILVA SUP TEC EM LOGISTICA 2012 PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES RESUMO Neste relatório, serão apresentados alguns aspectos quanto na área de Fundamentos da Administração comunicação industrial e técnicas de informática de uma empresa no ramo de secos e molhados (Mine mercado) que tem como prioridade a fidelização de clientes. Esse trabalho também tem por objetivo responder a importância da satisfação e fidelização de clientes, num mercado altamente competitivo. Irá abordar medidas, estratégias, táticas e politicas de marketing, tudo para facilitar os relacionamentos duradouros com seus clientes. PALAVRAS CHAVES: Satisfação; fidelidade; cliente. INTTODRUÇÃO Com o passar dos anos e o avanço na tecnologia, o mercado tornou-se extremamente competitivo e desafiador, os clientes passaram a ser mais exigentes. Com isso os clientes passaram a ser o foco das organizações, pois são eles que dão credibilidade, confiança, e quem gera lucro para as mesmas, são elas que fazem a propaganda positiva para outras pessoas, trazendo novos clientes. Se uma

Portfolio individual Tecnologia, Planejamento e estrategia Trabalho apresentado ao Curso (nome do curso) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Gestão de negocios: Rinaldo Lima e Mônica Maria Silva; Administração estrategica: Ivan Ferreira de Campos; Administração de Sistemas de Informação: Luis Claúdio Perini. SUMÁRIO…