Resumo Capitulo 13 Kotler

dedico este momento a eles. 5 “Se a gente não pensar que quer sempre mais, fatalmente teremos sempre menos. O homem só fracassa quando desiste de tentar. Todos os dias me levanto para vencer”. Aristóteles Onassis 6 RESUMO Esta monografia buscou demonstrar a importância da qualidade e excelência no atendimento ao cliente para uma empresa manter-se competitiva no mercado e discorre sobre o assunto por meio de duas abordagens: a primeira com enfoque conceitual e

orientador do projeto pela paciência e interesse em meu aprendizado; Aos colegas do curso pelo intercâmbio de preciosas informações no decorrer deste; À coordenação da Faculdade Mater Dei pelo apoio SUMÁRIO CAPÍTULO I 10 SITUANDO A PESQUISA 11 1.1 O OBJETO DE ESTUDO DA PESQUISA 11 CAPÍTULO II 15 REFERENCIAL TEÓRICO 16 2 MARKETING MIX (4 PS) 16 2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 22 2.2 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E O MARKETING 22 2.3 CONCEITUAÇÃO DE TELEMARKETING 24 2.4…

Ana Paula, GALATTE, Flávia. O Comportamento do Consumidor no Comércio Eletrônico de Livros. 2012. Nº páginas. Trabalho de Conclusão de Curso – Universidade Estadual do Norte do Paraná – UENP/Campus Cornélio Procópio, Cornélio Procópio, 2012. RESUMO Este trabalho tem com o objetivo demonstrar um estudo em relação O Comportamento do Consumidor no Comércio Eletrônico de Livros, indicar o grau de confiabilidade e caracterizar este comportamento na aquisição de livros pelo…

... 29 Figura 13 - Modelo de folha de aprovação ................................................................ 30 Figura 14 - Modelo de dedicatória ............................................................................. 31 Figura 15 - Modelo de agradecimento....................................................................... 32 Figura 16 - Modelo de epígrafe ................................................................................. 33 Figura 17 - Modelo de resumo ..............

que, mesmo sem saber, me ensinaram mais do que posso dizer em palavras. 5 O sucesso resulta de cem pequenas coisas feitas de forma um pouco melhor. O insucesso, de cem pequenas coisas feitas de forma um pouco pior. Henry Kissinger 6 RESUMO O setor automotivo se encontra em franco crescimento, proporcionando o desenvolvimento de novas tecnologias e um alto investimento em mão-de-obra qualificada. Para realizar o atendimento desta frota, os postos de combustíveis…

aqueles a quem não pude dedicar a atenção merecida, especialmente à minha família e amigos, por todo o apoio prestado compreensão demonstrada. A todos a quem requisitei ajuda e que simplesmente foi negada. Rui Miguel Jesus Marques 2 Resumo Proposta de valor para novo conceito de Restaurante Temático: Portugal vive hoje uma situação de crise económica e social que se agrava de dia para dia. É fundamental responder-lhe com energia, com ações de efeito no imediato, com…

meigo sorriso, te amo muito. A orientadora Maria Marinalva Pinheiro Barros por todo o conhecimento a mim repassados, que certamente foram determinantes para a concretização deste trabalho. A todos aqueles que sempre confiaram e acreditaram em mim! RESUMO Diante de um mercado de serviços cada vez mais exigente e competitivo, verifica-se que a concorrência aumenta a cada dia, assim já não se pode confiar apenas na participação no mercado, mas é importante também competir usando novas…

Santana Cruz, pelo incentivo. “Um negócio bem planejado terá mais chances de sucesso do que aquele sem planejamento, na mesma igualdade de condições” José Dornelas, 2001 SUMÁRIO Resumo Introdução ……………………………………………………………………… 7 1.Definição da Oportunidade 1.1 Área ………………………………………………………………………… 8 1.2 Tema ………………………………………………………………………... 8 1.3 Delimitação do Tema ……………………………………………………… 8 2. Objetivos 2.1 Objetivos…

Cristina dos – Motivação em Vendas: Um estudo de caso em empresa no ramo de comércio em tintas no município de Capivari - Monografia de Conclusão de Curso. Curso de Graduação em Administração. Faculdade Cenecista de Capivari – CNEC. 49p., 2012 RESUMO Este trabalho procura trazer fatos que motivam e desmotivam o ser humano, fazendo com que eles se tornem mais produtivo na sua vida pessoal e profissional. Hoje percebemos a importância de trabalhar com nosso consumidor interno, de…

resultados, que juntos almejamos. Aos meus colegas e amigos que fiz nessa jornada que de alguma forma contribuíram para a realização de mais essa conquista. Agradeço pelo incentivo e apoio. Obrigada! RESUMO Este trabalho tem como objetivo principal evidenciar elementos e outras variáveis que influenciam a qualidade no atendimento da agência do Banco da Brasil S.A, situada na cidade de Corumbá. No seu desenvolvimento foi utilizada uma…