Respostas Qualidade Em Serviços

da empresa, de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e significativa nas mentes dos consumidores”. Alguns dos riscos do posicionamento podem ser entendidos como sendo: Resposta Selecionada: a. Posicionamento confuso Resposta Correta: a. Posicionamento confuso Feedback da resposta: Posicionamento confuso ocorre quando muitos apelos e frequente mudança de posicionamento acabam por confundir os consumidores Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos…

da empresa, de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e significativa nas mentes dos consumidores”. Alguns dos riscos do posicionamento podem ser entendidos como sendo: Resposta Selecionada: a. Posicionamento confuso Resposta Correta: a. Posicionamento confuso Feedback da resposta: Posicionamento confuso ocorre quando muitos apelos e frequente mudança de posicionamento acabam por confundir os consumidores Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos…

aplicação da gestão da qualidade para todos os estágios do serviço possibilita oportunidades para: Escolher uma resposta. a. Aprimorar o desempenho dos serviços. b. Evitar novas oportunidades de negócios. c. Aumentar a velocidade das embarcações. d. Diminuir custos. e. Aumentar a produtividade e aumentar custos. Resposta correta: Aprimorar o desempenho dos serviços. Comentário resposta correta: Parabéns, você acertou! A aplicação da gestão da qualidade…

pois eles visam de imediato sua vantagem ao adquirir um produto ou serviço, ou seja, por uma abordagem diferenciada ou benefícios especiais, entretanto, é importante ter consciência que a satisfação do cliente não garante a sua FIDELIZAÇÂO DE CLIENTE. Temos que entender que para ter sucesso em qualquer negocio, é necessário que os clientes estejam mais do que satisfeitos, estejam totalmente satisfeitos tanto com o produto ou serviço adquirido quanto com o atendimento na experiência de…

CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA GRAZIELE LAURINDO DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE E SUSTENTABILIDADE EXERCÍCIO I - CICLO DE SERVIÇO (PROCESSO DE PRODUÇÃO DO SERVIÇO) Ceilândia - DF 2010 EXERCÍCIO I - GESTÃO DA QUALIDADE E SUSTENTABILIDADE EMPRESA: X CICLO DE SERVIÇO (PROCESSO DE PRODUÇÃO DO SERVIÇO) ALUGUEL/VENDA ROUPA FESTA 1 – Cliente é recepcionado na loja; 2 – Vendedor verifica qual a necessidade do…

Constituição para incentivar empresas que atuam no setor de consultoria. No desenvolvimento de suas atividades, Hierófanes Alegre montará uma equipe multidisciplinar com vasto conhecimento em Administração, Finanças e Contabilidade, aptos a prestar serviços de consultoria, elaboração e gerenciamento de projetos na área de Gestão Financeira.Numa certa manhã, a empresa de Hierófanes Alegre foi procurada pela prefeitura de uma pequena cidade de seu estado para que realizassem a elaboração e…

atendimento e 100% das pessoas que compram indicam para outras pessoas a empresa. Palavras-chave: Relacionamento. Clientes. Satisfação. 1 INTRODUÇÃO A gestão do relacionamento com o cliente é fundamental para que o cliente sinta-se satisfeito com os serviços adquiridos ou com os produtos comprados. Por isso, o objetivo central deste artigo é verificar o grau de satisfação do cliente através de questionário fechado aplicado com o consumidor, e o questionário aberto aplicado com o…

QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UMA AVALIAÇÃO COM CLIENTES INTERNOS ARTIGO Sueli Aparecida Varani Eleutério Mestre em Gestão da Qualidade Total pela Faculdade de Engenharia Mecânica da UNICAMP. E-mail: sueli.varani@cenpra.gov.br Maria Carolina A. F. de Souza Professora Associada do Instituto de Economia da UNICAMP, Doutora em Economia pelo Instituto de Economia da UNICAMP e Mestre em Administração pelo Programa de Pós-graduação da FEA/USP. E-mail: carols@eco.unicamp.br RESUMO

Hospitalar DISCIPLINA PROFESSOR Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar Prof.ª Fabiane G. Borsato Marketing de Serviços e Relacionamento Prof.ª Patrícia Santana Auditoria em Saúde Prof.ª Silvia Paulino SEMESTRE 4º e 5º PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL Caro Aluno, Por meio da produção textual trabalharemos para integrar os conhecimentos adquiridos durante todo o semestre. Lembrando que o eixo norteador desse semestre se baseia na “Gestão da qualidade em serviços de saúde”.…

integradora, que passou a combinar os aspectos econômicos e sociais com os ambientais. O principal documento que representa estes esforços ? Resposta Selecionada: e. Lei de Diretrizes e Bases Respostas: a. Mecanismo de Desenvolvimento Limpo b. Conferência Ambiental de Estocolmo c. Agenda 21 d. Lei de Crimes Ambientais e. Lei de Diretrizes e Bases Feedback da resposta: “O documento intitulado Agenda 21, um programa de ação adotado por 182 governos é o primeiro documento do…