RESENHA livro O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES –

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES – Do Atendimento Excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar (Introdução: contendo... - assunto/tema da obra, - o problema elaborado pelo autor, - posição do autor diante deste problema). INTRODUÇÃO Este livro fala sobre O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES- do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Ou seja, sendo a Disney também uma empresa, temos todos a mesma meta: clientes satisfeitos. Assim sendo, detalha algumas iniciativas por trás da magia. Técnicas de liderança, praticas de gestão de pessoas, detalhes de processos e ambiente. Objetivo do livro de aproximar o leitor de uma magia real q despertará um jeito próprio – o seu e o da sua empresa – de encantar clientes. (Desenvolvimento: idéias centrais, argumentos e idéias secundárias). RESUMO Capitulo 1 - Atendimento ao estilo Disney MAGIA PRATICA A surpresa feliz que um cliente bem atendido sente é o resultado de muito empenho por parte da empresa e seus funcionários. Para o cliente, a magia é uma fonte de encantamento e prazer. Para a empresa e seus funcionários é uma questão muito mais prática. Exploraremos o negócio por trás da magia: como empresa conseguiu se transformar em um referencial de excelência p/ o atendimento mágico, quais realmente são os principais ingredientes do pó de fada e, o mais importante, como criar a sua própria marca de magia pratica. A MAGIA NA SUA ORGANIZAÇÃO Quais são os desafios q as suas organizações…

Resenha sobre o Texto: Propósito da Marca Professora: Daniela Aluna: Juliana Kronemberger Viveiros de Paula 1. Resenha O texto aborda a importância da marca para o sucesso de uma empresa. Ele usa o proposito da marca como base para a construção de uma marca forte que se adapte as mudanças e exigências dos consumidores. O propósito da marca é o que ela oferece para sociedade , sua função vai além dos atributos funcionais dos produtos, ele deve inspirar pessoas por…

Nos Bastidores da Disney Em seu livro Nos Bastidores da Disney, Tom Connellan consegue, através de a ficção, apresentar as melhores práticas, ideias que podem ser empregadas por empresas de diferentes ramos de negócio, a fim de aprimorar sua qualidade de atendimento, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos. Para tanto, cinco pessoas de diferentes áreas, desde empresa de software, até banco e empresa de produtos de saúde, passando por uma empresa fornecedora de energia e uma…

i CENTRO UNIVERSITÁRIO PADRE ANCHIETA DANILO PRADO FIGUEIREDO RESENHA DO FILME: JAMAICA ABAIXO DE ZERO Resenha do Filme Jamaica abaixo de zero, apresentado pelo Aluno Danilo Prado Figueiredo – RA 1201339, para a conclusão do módulo de 30 (trinta) horas da disciplina “Comportamento Organizacional” do curso de MBA em Gestão de Pessoas – Lato Sensu - da PósGraduação do Centro Universitário Padre Anchieta, como exigência parcial para a obtenção do título de Especialista MBA em…

várias adaptações pro cinema baseadas em várias ideias diferentes dessa personagem das lendas infantis, além de alguns livros também. Mas como era realmente a história original? Embora a adaptação da Disney seja sombria que chegue, existem coisas ainda mais sombrias nesse conto. Essa é Margarete Von Waldeck. A primeira coisa que deve ser dita é que, provavelmente, a história da Branca de Neve nasceu de uma princesa do século XVI, chamada Margarete von Waldeck, alemã. Ela era uma moça…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS CURSO DE ARTES VISUAIS – 5º SEMESTRE AR301 – PSICOLOGIA APLICADA ÀS ARTES PROFESSORA – ELISABETH BAUCH ZIMMERMANN ALUNO – LUÍS HENRIQUE DOS REIS LOPES RESENHA DO FILME “ALICE NO PAÍS DAS MARAVILHAS” 2013 ALICE NO PAÍS DAS MARAVILHAS DISNEY, WALT. Alice no País das Maravilhas (Alice in Wonderland). Produção de Walt Disney, direção de: Clyde Geronimi, Wilfred Jackson, Hamilton Luske. Estados Unidos da América, 1951. Fita vídeo-cassete, 75…

Resenha do Livro Nos Bastidores da Disney Nos Bastidores da Disney, do autor Tom Connellan, relata a história dos executivos: Bill Greenfiel, Carmen Rivera, Don Jenkins, Judy Craeford e Akan Zimmerman, que, a pedido de suas respectivas empresas, vão até à Disney World para fazerem um treinamento afim de conhecer como o trabalho que eles exerciam por lá poderia trazer benefícios às suas empresas. Bil Greenfiel, tinha 58 anos e chamava atenção devido os seus 1,90m de altura, era…

Colégio Santa Cruz Título da resenha: O mundo fantástico Filme: Alice no país das maravilhas 30 de Outubro de 2013. Introdução “Alice no país das maravilhas” é um filme britânico-estadunidense que foi dirigido por Tim Burton Podendo dizer que é uma réplica de um jeito moderno do original baseado no clássico de Lewis Carroll. Biografia do autor: Lewis Carroll foi escritor e matemático inglês. Foi um dos precursores da poesia de vanguarda, nasceu em…

Faculdade Municipal de Palhoça 18/11/2013 Acadêmica: Luana de Castro- 1171 Disciplina: Sistemas da Informação Professor: Alexandre Resenha do livro: Nos bastidores da Apple – Como a empresa mais admirada (e secreta) do mundo realmente funciona. O livro nos bastidores da Apple relata como realmente a empresa funciona e motivo de ser vem sucedida, tratando também do futuro da empresa e os desafios pela frente que terá de enfrentar. Na tentativa de penetrar nesse mundo…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO CERRADO PATROCÍNIO UNICERP RONALDO ANTONIO DE MELO TRABALHO DE INFORMÁTICA APLICADA À ADMINISTRAÇÃO PATROCÍNIO - MG 2012 RONALDO ANTONIO DE MELO TRABALHO DE INFORMÁTICA APLICADA À ADMINISTRAÇÃO RESENHA E PESQUISAS PROFESSOR: DENIS PATROCÍNIO – MG 2012 RESENHA Título Original: Pirates of Silicon Valley Gênero: Drama Duração: 95 min. Ano: EUA - 1999 Distribuidora: TNT/Warner…