Resenha do artigo “ SERVIÇO PÓS VENDA: A DIMENÇÃO ESQUECIDA DO MARKETING”

Trabalho para a P1 – Comportamento do Consumidor Carla Garcia Ornelas Resenha do artigo “ SERVIÇO PÓS VENDA: A DIMENÇÃO ESQUECIDA DO MARKETING” No artigo da Cláudia Buhamara Abreu, mestre e doutoranda pela EAESP/FGV, é tratada a importância do serviço pós venda, estreitando o relacionamento com o cliente e elaborando mecanismos de fidelização. O Procon mostra o retrato dessa realidade Brasileira de maus serviços e descaso com o cliente após a efetivação da compra inclusive por grandes empresas como a Fiat, Volkswagen, Coca-Cola e a Sharp. Em meio a essa cultura imediatista por parte dos empresários, o serviço pós venda veio para ser um grande diferencial em um negócio. O empresário precisa olhar para o futuro e entender que clientes satisfeitos são sinônimos de aumento dos lucros e diminuição dos custos. Em regra geral, o consumidor tem a necessidade de coerência lógica e harmônica, inclusive no momento da compra. Essa harmonia pode ser perturbada por eventos ou situações imprevistas. Por exemplo, esse indivíduo pode hesitar entre dois produtos/ marcas, escolher por uma delas e se arrepender depois. O arrependimento coloca o indivíduo em situação de dissonância cognitiva aonde ele tenta reduzir essa dissonância (desconforto psicológico) procurando um ponto positivo que vai confortar a sua decisão de compra. Esse momento é crucial para uma empresa com visão pós venda. Nesse momento o universo do marketing (tradicional e o after sales), assim como a…

ANÁLISE DE MARKETING SOB A ÓTICA DA ESTRATÉGIA DE PROMOÇÃO DE VENDAS E SUA INFLUÊNCIA NO DESEMPENHO DA EMPRESA SIMULADA A promoção de vendas é um dos instrumentos de marketing disponíveis aos administradores. Ela consiste em um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade de produtos por parte do consumidor ou do comércio. A venda não é uma atividade isolada, hoje a administração de vendas não…

A resenha é uma abordagem que se propõe a construção de relações entre as propriedades de um objeto analisado, descrevendo-o e enumerando aspectos considerados relevantes sobre ele. Nojornalismo, é utilizado como forma de prestação de serviço. Pode ser texto de origem opinativa e, portanto, reúne comentários de origem pessoal e julgamentos do resenhador sobre o valor do que é analisado.O objeto resenhado pode ser de qualquer natureza: um romance, um filme, um álbum, uma peça de teatro ou…

PUBLICIDADE E PROPAGANDA RESENHA CRÍTICA Livro: O que é marketing? Autor: Raimar Raichers RESENHA CRÍTICA Livro: O que é marketing? Autor: Raimar Raichers …

Pós-graduação LATO SENSU Pós-graduação em Gestão Pública Gestão de Marketing RESENHA CRÍTICA DO LIVRO: O QUE É MARKETING? Tiago Barreto dos Santos Brasília - DF 2014 2 Tiago Barreto dos Santos RESENHA CRÍTICA DO LIVRO: O QUE É MARKETING? Atividade avaliativa apresentada à disciplina de Gestão de Marketing do curso de pós-graduação em Gestão Pública da Universidade Católica de Brasília, sob a orientação do Prof. MSc. Igor Gomes Silva. Brasília - DF…

RESENHA Sistemas de Informação de Marketing Nome: Lukas Pereira Mrad Nº matricula : 201120615 Lavras - MG Resenha Descritiva Introdução Neste trabalho, irei apresentar uma resenha descritiva sobre o tema Sistemas de Informação de Marketing. Selecionei um resumo de um artigo e irei fazer uma resenha sobre ele. Tema: Sistemas de informação de Marketing Resumo A tecnologia da informação cria vantagem competitiva por fornecer às empresas novas formas de ultrapassar seus…

CENTRO UNIVERSITÁRiO BELAS ARTES CLARISSA BUENO DE ALMEIDA RESENHA SOBRE O ARTIGO MIOPIA EM MARKETING SÃO PAULO 2013 CLARISSA BUENO DE ALMEIDA RESENHA SOBRE O ARTIGO MIOPIA EM MARKETING Resenha apresentada à disciplina Branding e Gestão de imagem ministrada pelo Prof. Sylvestre Netto no Curso de Pós-Graduação em Consultoria de Imagem e Estilo do Centro Universitário Belas Artes de São Paulo SÃO…

012 | A influência do gestor na formação de líderes na indústria (Projeto de monografia) | | | 013 | Atendimento ao cliente na empresa varejista (Projeto de monografia) | | | 014 | Auditoria ambiental e responsabilidade ambiental das empresas (Projeto de monografia) | | | 015 | Bechmarking (Projeto de monografia) | | | 016 | Liderança (Projeto de monografia) | | | 017 | Motivação e liderança em equipes (Projeto de monografia) | | | 018 | O papel do gestor na…

Brasil (15 pg) 2009 R$ 45,00 023 A importância do recrutamento e seleção de pessoas (11 pg) 2009 R$ 40,00 024 Tecnologia da informação e sua influência na gestão de pessoas (17 pg) 2010 R$ 60,00 025 O exercício de liderança com monitores de creches (17 pg) 2009 R$ 40,00 026 A lei da responsabilidade social aplicada nas organizações (15 pg) 2010 R$ 60,00 027 Aplicação de recursos de coaching em uma empresa do ramo odontológico (13 pg) 2010 R$ 40,00 028 Avaliação de desempenho…

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Centro de Ciências Sociais e Aplicadas MARKETING II – RESENHA CRÍTICA “CANIBALISMO ENTRE PRODUTOS: UM ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS NA INDÚSTRIA ALIMENTÍCIA BRASILEIRA” Alessandra 4º A São Paulo 2010 Alessandra MARKETING II – RESENHA CRÍTICA “CANIBALISMO ENTRE PRODUTOS: UM ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS NA INDÚSTRIA ALIMENTÍCIA BRASILEIRA”…