Resenha Critica Relacionamento Com Clientes A Longo Prazo

Introdução Os primeiros autores reconhecidos como economistas, por terem se formado no debate filosófico, trataram tanto dos fenômenos sociais quanto do comportamento individual. Poderiam também ser considerados psicólogos. O objetivo deste artigo-resenha é recuperar, sinteticamente, a história desse pensamento econômico multidisciplinar. Mostraremos, na primeira seção, como Smith (1759/1999) usou diversos conceitos psicológicos em sua obra Teoria dos (1) Professor-adjunto/Livre-docente…

bancário, basicamente, é a diferença entre a taxa média de aplicação das instituições financeiras, em seus diversos ativos relativos a atividades de crédito à pessoa física e jurídica, e sua taxa média de captação, por meio de produtos como depósitos a prazo e interfinanceiros. Este trabalho tem como objetivo analisar a magnitude e os possíveis determinantes do spread bancário no Brasil de 1999 a 2011. O spread no Brasil é um dos mais elevados do globo, e diversas instituições e…

UTILIZAÇÃO DO QFD COMO UMA FERRAMENTA DE MELHORIA CONTÍNUA DO GRAU DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS. UMA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS AGROPECUÁRIAS DIRCEU MOREIRA GUAZZI Esta tese foi julgada adequada para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, da Universidade Federal de Santa Catarina. LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Desperdício brasileiro em bilhões de dólares ................

desenvolvimento distribuído de softwares (DDS) permite que organizações e grupos de pesquisa desenvolvam softwares utilizando recursos humanos espalhados por diferentes regiões, permitindo a contratação de mão-de-obra especializada e barata e proximidade com cliente. Porém, além dos problemas existentes em equipes co-localizadas, novos desafios são agregados aos projetos, como comunicação, controle e qualidade. A comunicação é apontada como o ponto mais crítico nesta forma de…

Ao Prof. Dr. Francisco Carlos Teixeira da Silva, meus agradecimentos pela orientação segura e o incentivo constante na realização deste trabalho. À Profa. Dra. Sabrina Evangelista Medeiros, minha gratidão pelo apoio e motivação que me conferiu ao longo do tempo dedicado ao trabalho. Ao Almirante-de-Esquadra (Fuzileiro Naval) Álvaro Augusto Dias Monteiro, por haver me incentivado no momento certo, na busca do título de Mestre, para continuar servindo à Marinha de outra forma. Ao Almirante…

quatro anos de faculdade e durante os momentos difíceis desse trabalho. Foram muitas as dúvidas e as inseguranças, mas com o suporte e amor contínuos de nossa família, nos sentimos capazes de vencer todas as etapas desse processo. O caminho foi longo, mas junto com os melhores amigos, parece que começou ontem. Obrigada por todas as tardes passadas em suas companhias. Também saudamos uma à outra, pelos esforços e pela realização desse trabalho: a recompensa por tantos finais de semana em frente

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO EDMUNDO BRANDÃO DANTAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM CONFRONTO ENTRE A TEORIA, O DISCURSO E A PRÁTICA FLORIANÓPOLIS 2001 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO EDMUNDO BRANDÃO DANTAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM CONFRONTO ENTRE A TEORIA, O DISCURSO E A PRÁTICA Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em…

Humanas da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em História Social Orientador: Prof. Dr. Francisco Murari Pires São Paulo 2007 Resumo: Nas décadas de 1960 e 1970, os estudos sobre a “economia antiga” foram transformados pela crítica sistemática do emprego de noções econômicas formais a sociedades que não formularam elas mesmas um conceito de “economia”. Os debates acadêmicos que então se travaram, nos termos dos próprios debatedores, tiveram em Moses Finley…

contente com ler e assistir a alguns cursos: procure mais oportunidades para estar em contato com o saber! ™ Especialize-se: participe de eventos! ™ Estude filosofia, por sua conta! ™ Leia os clássicos em boas traduções! ™ Procure e exerça a crítica, mas não se deixe esmagar por ela e não a exerça por mero prazer! ™ Comece por abordar problemas modestos, mas aponte para problemas mais ambiciosos! 4 FErraMEntas dE PEsquisa FERRAMENTAS DE PESQUISA Leitura A leitura é…

que ajudou-me tremendamente com a seção de House Music; Glenn Fleishman, que muito contribuiu para as partes sobre a Amazon; Andrew Blau, da GBN, que ajudou-me a refletir sobre a Cauda Longa, sob a perspectiva de incentivos; Rob Rcid, cujos e-mails longos e brilhantes sobre as mudanças no modelo econômico do entretenimento não deixei de citar em extensas transcrições; e Kevin Laws, cujos primeiros insights sobre o poder de uma massa de nichos influenciaram o artigo original. Meu…