Resenha kotler, philip; armstrong, gary. princípios de marketing, capítulo 1 – marketing: administração de relacionamentos lucrativos com o cliente.•.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing, Capítulo 1 – Marketing: Administração de relacionamentos lucrativos com o cliente.•. Ao definir marketing, Kotler diz que se trata de criar relacionamento duradouro com clientes, no qual eles sentem que têm fácil acesso aos produtos e há criação de valor para as duas partes. No caso da empresa, o valor é o lucro de uma venda e fidelização de cliente. O objetivo de qualquer empresa é [ou deveria ser] identificar e atender necessidades e/ou desejos em setores de mercado bem definidos. Para isso, deve atrair clientes novos. Quando se trata de um mercado maduro e saturado, o único modo de fazer isso é roubando clientes dos competidores, abocanhando uma parcela do market share. Para entender as demandas, deve-se identificar os 5 conceitos de marketing: desejos, que nada mais são que necessidades moldadas por fatores culturais e de personalidade; ofertas ao mercado, seriam produtos, serviços, experiências e ativos intangíveis; valor e satisfação para o cliente; trocas e relacionamentos e, por fim, mercados, representados pelo conjunto de compradores já existentes e os potenciais. Cita-se que não só as organizações, mas também esses [compradores] também fazem marketing. Depois disso, há uma enumeração das etapas a serem seguidas para criação de elaboração de Estratégia de marketing orientada para cliente: 1. Segmentação de mercado e alvo Escolha de qual setor irá atender, quais necessidades irá atender.…

PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração Graduação EAD 541 - INTRODUÇÃO AO MARKETING Prof. Dr. Edson Crescitelli Resenha II - Cap. 18 Criação de Vantagem Competitiva (Princípios de Marketing. KOTLER,Philip & ARMSTRONG,Gary) Veronica Kim - 8015780 São Paulo, 16 de outubro de 2012 Parte I: Resumo 1. Introdução A concorrência que as empresas enfrentam hoje é a mais intensa de todos…

charlie Resenha Capitulo 1 ,Administração de Marketing Philip Kotler, Kevin Lane Keller O marketing hoje na sociedade em que vivemos está por toda parte, seja de modo formal ou informal. O marketing é capaz de afetar profundamente as nossas vidas, mexer com o nosso emocional e fazer as pessoas comprarem aquilo que as empresas querem vender e mostrar para a sociedade. O marketing é essencial dentro de qualquer organização que tem um produto para vender ou queira passar alguma mensagem,…

Curso: Gestão de Negócio com ênfase em Marketing Disciplina: Gestão de Produtos e Marca Resenha do 5° Capitulo do livro Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller. A Criação de relações de longo prazo baseada em Fidelidade São Paulo, 28 de setembro de 2013. CAPITULO 5 : A Criação de relações de longo prazo baseada em fidelidade ( Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller)…

resenha – “o segredo de luísa” SUMÁRIO INTRODUÇÃO 2 1 Capítulo 1 – A Motivação e o Perfil do Empreendedor 3 2 Capítulo II – A Validação de Uma Idéia 5 3 Capítulo III O Empreendedor Busca Ajuda 10 4 Capítulo IV O Plano de Negócios 11 5 Capítulo V A Busca de Recursos para a Implementação da Empresa 12 6 Capítulo VI A Consolidação 13 7 conclusão e apreciação pessoal 14 7.1 Pontos fortes e fracos 14 7.2 Relevância e aplicabilidade à realidade do conteúdo do livro 15…

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO SOCIAL-ISETED/FAFIBE. CURSO DE BACHARELADO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RESENHA CRITICA DA DISCIPLINA ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO Igarapé Grande-MA 2013 MARIANO GOMES BARROS MARIA DA PENHA CORREIA DA SILVA NIVEA FERREIRA DE SOUSA…

Revista de Ciências Exatas e Tecnologia CRM: O RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Vol. , Nº 1, Ano 2012 RESUMO Diogo Ferreira Marques Faculdade Anhanguera de Bauru dfmarques.jau@bol.com.br Roque Maitino Neto Faculdade Anhanguera de Bauru roque.maitino@aedu.com Este trabalho apresenta análise sobre o tema CRM: o Relacionamento como Diferencial Competitivo, que foi realizado através de pesquisa teórica a fontes bibliográficas, livros, teses e dissertações, pesquisas em…

O novo modelo de marketing - Marketing 3.0 - trata os clientes não como meros clientes, mas como os seres complexos e multifacetados. Estes, por sua vez, estão escolhendo produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades de participação, criatividade, comunidade e idealismo. Neste livro, Philip Kotler, o mais influente pensador da área de marketing de todos os tempos, mostra porque o futuro do marketing está em criar produtos, serviços e empresas que inspirem, incluam e reflitam os…

KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para conclusão da disciplina, Administração do Relacionamento com Cliente, do curso de Graduação em Administração, apresentado à FCG – Faculdade Campo Grande, sob a…

Ministério da Educação Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Norte de Minas Gerais - Campus Araçuaí Curso Tecnólogo em Gestão Ambiental Resenha Critica: Administração Estratégica DISCIPLINA: Fundamentos em administração PROFESSOR (A): Franco Souza Carlos Alberto…