elaboração

Ferramentas e Cultura) por meio de uma série de questionamentos objetivos, que por sua vez são quantificados em valores numéricos, resultando na qualificação da maturidade do processo ITIL em cinco níveis: Nível 1 – Inicial, Nível 2 – Repetitivo, Nível 3 – Definido, Nível 4 – Gerenciado e Nível 5 - Otimizado. Em março de 2012, esta metodologia foi aplicada em uma empresa com público-alvo de 67 colaboradores dos mais variados perfis que atuam na área de TI, totalizando 104 questionários respondidos. O trabalho apresenta a fundamentação teórica e apresentação dos resultados observados na prática, no que diz respeito a mensuração da qualidade de execução dos processos ITIL, gerando oportunidades de melhorias na forma de atuação das equipes de técnicas e por consequência agregando valor nos processos de gestão da tecnologia. Com base nos valores obtidos da maturidade, diversas ações de melhorias foram desencadeadas por meio de Planos de Ação. Palavras-chave: PMF – Process Maturity Framework. Maturidade de Processos. Plano de Ação. Melhoria Contínua. ABSTRACT With the aim of the ITIL - Information Technology Infraestructure Library approach the practical point of view, we designed a method for assessing maturity based on ITIL Maturity Model Processes, Process Maturity Framework - PMF. This method consists of evaluating the five dimensions of the PMF (Vision and Guidance, Process, People, Tools, and Culture) through a series of objective…

rapidamente uma lista dos mecanismos utilizados em sua empresa para governar cada um dos seis ativos. Mecanismos: Ativos Humanos: Pessoas, habilidades, planos de carreira, treinamento, relatórios, competências. Ativos Financeiros: Dinheiro, investimentos, passivo, fluxo de caixa, contas a receber. Ativos Físicos: Prédios, equipamentos, manutenção, segurança, utilização. Ativos de Propriedade Intelectual: Prestação de serviços e processos embutido nas pessoas e nos sistemas da…

Implantação da Governança de TI com CobiT 4.1 APRESENTAÇÃO A consultoria executa implantação da governança de TI utilizando o CobiT® como modelo de referência de modo a aplicar a potencialidade do CobiT® , seus benefícios e retornos financeiros e administrativos para a empresa específica. É feita uma avaliação (diagnóstico) do ambiente e da maturidade atual, traçado um Plano de Ação para a TI da empresa chegar ao nível de maturidade definido como alvo e executada a implantação dos…

Guia de Comitê de TI do SISP Versão 1.1 Versão 2.0 Presidenta da República Equipe de Apoio DILMA VANA ROUSSEFF LINHARES ALESSANDRO TOMAZINI DIAS ALEXANDRE MOLICA Ministra do Planejamento, Orçamento e Gestão ERIC FABIO DE AGUIAR GERMANO FÁBIO LACERDA ALVES MIRIAM BELCHIOR JOÃO ALBERTO MUNIZ GASPAR Secretária de Logística e Tecnologia da Informação JOYCE LUSTOSA BELGA KATIA MACARINI GONÇALVES RANIERE ARAÚJO DE CAMPOS LORENI F. FORESTI RONALDO…

Paulista Engenharia de software orientada a serviço Governança de TI Conceitos de Governança de TI na empresa 31AOJ Sistemas TURMA: 31AOJ Marlon Santiago de Andrade Natália Isabel Tomaz Sérgio Henrique de Oliveira Ortega José Ricardo Santana Souza RM 45311 RM 45241 RM 44548 RM 44943 Página 1 de 18 FIAP – 31AOJ Conteúdo 1. Introdução...........................................................................................................3 2. Descrição da…

ufrgs.br, 4 alberto.canto@ufrgs.br, 5liane@penta.ufrgs.br, 6oliveira@proplan.ufrgs.br Resumo. A Tecnologia de Informação (TI) tem desempenhado um papel estratégico nas organizações de ensino superior como elemento essencial para o desenvolvimento institucional, pela sua natureza transversal que permeia todas as atividades acadêmicas e da gestão e administração universitária. A excelência e a expansão dos negócios passam pela constante atualização tecnológica e oferta de serviços…

as seguintes alterações em relação à versão anterior do documento “Guia Prático de Elaboração de Plano Diretor de Tecnologia da Informação – PDTI”, de 26 de outubro de 2010: 1. Alteração na estrutura de organização do documento incluindo as seguintes seções: • Lista de Figuras; • Lista de Tabelas; • Apresentação; • Glossário; • Referências Bibliográficas. 2. Inclusão da seção Visão Geral, abordando conceitos gerais e correlacionados à elaboração do…

as seguintes alterações em relação à versão anterior do documento “Guia Prático de Elaboração de Plano Diretor de Tecnologia da Informação – PDTI”, de 26 de outubro de 2010: 1. Alteração na estrutura de organização do documento incluindo as seguintes seções: • Lista de Figuras; • Lista de Tabelas; • Apresentação; • Glossário; • Referências Bibliográficas. 2. Inclusão da seção Visão Geral, abordando conceitos gerais e correlacionados à elaboração do…

by Edmilson J Rosa CICLO DA GOVERNANÇA DE TI O que é a Governança de TI? De acordo com o IT Governance Institute (ITGI): "A governança de TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as etratégias e objetivos da organização." Outra definição é dada por Peter Weill & Jeanne W. Ross (IT Governance): "Consiste em um ferramental para a…

Concentração : Adminstração de TI. Orientador : Prof. Umberto Alves Correia São Paulo 2004 Índice Introdução 4 Entrega dos Serviços 5 Suporte aos Serviços 6 Entrega dos Serviços 6 Gerenciamento do Nível de Serviço 6 Meta 6 Definições 6 Atividades 7 Gerenciamento de Disponibilidade 8 Meta 9 Definições 9 Disponibilidade 9 Confiabilidade 9 Capacidade de manutenção 9 Capacidade de execução do…