Relatório Analítico De Marketing

............................................................................................11 Áreas de atuação do CRM.......................................................................................11 CRM – Interaction Center 12 CRM – Marketing 12 CRM – Vendas 12 CRM – Serviços 13 Os Desafios do CRM............................................................................................... 13 Casos de Sucesso.......................................................................

se classificar as funcionalidades encontradas dentro de um sistema CRM. Uma classificação clássica encontrada é apresentada por Peppers e Rogers (2001), na qual as funcionalidades são agrupadas em: operacionais (CRM Operacional); analíticas (CRM Analítico); e colaborativas (CRM Colaborativo). As funcionalidades operacionais, como, por exemplo, as funcionalidades de automação da força de vendas ou call center, almejam melhorar o relacionamento entre os clientes e a empresa, integrando os…

Faculdade Guaraí – FAG/IESC Alvyno Hudyson Souza Lopes RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO III: DYNAMUS CELULARES Guaraí - TO 2014 Faculdade Guaraí – FAG/IESC Alvyno Hudyson Souza Lopes RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO III: DYNAMUS CELULARES Estágio obrigatório desenvolvido durante o 7o semestre (2014) do Curso de Graduação em Administração como requisito

impossibilitar vendas. Dados do Hotel - Dados Cadastrais * Dados Gerais Essa tela por finalidade manter os dados cadastrais do hotel atualizados - que serão utilizados para emissão de notas de hospedagem, notas fiscais, duplicatas e diversos relatórios do sistema, além de servirem como base para diversas informações disponibilizadas no CMNet referentes as políticas do hotel. * Endereços Essa tela permite o cadastramento de outros endereços de contato do hotel, como:…

Responsável em manter o controle financeiro da empresa programando e controlando o seu fluxo de caixa, realizando os pagamentos necessários, as cobranças aos clientes e garantir o andamento das atividades de forma constante e segura; o Apresenta os relatórios gerenciais e contábeis demonstrando o desempenho econômico da organização; o Prepara análises econômicas sobre a gestão as operações como analise de tendências, sazonalidade etc; o Revisa e controla os orçamentos operacionais,…

necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento. • CRM é principalmente cultura, pois de nada adianta um ótimo sistema se não existe uma cultura na empresa voltada para atender o cliente e obter informações úteis. Por este motivo a Consultoria de CRM é de fundamental importância. No geral o CRM abrange três áreas: • automação de gestão do marketing, • gestão comercial e a • gestão de serviços\produtos ao…

Questões: 1. Descreva a tarefa da pesquisa de marketing. A tarefa da pesquisa de marketing é fazer uma ponte direta com o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing, utilizando informações necessárias para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing, para gerar, refinar e avaliar ações de marketing, sendo assim monitorando o desempenho de marketing e a compreensão do marketing como um processo. A pesquisa de marketing faz a especificação da…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Com Alexandre Melo Módulo 1 – A revolução em marketing 1.1 - Panorama do marketing tradicional A situação atual é de mudança e o dinamismo do mercado carrega a necessidade de se repensar as estratégias de marketing usadas pelas organizações, visando a uma melhor adaptação a um novo e complexo ambiente de negócios. As empresas se deparam hoje em dia com grandes desafios gerenciais. A diversidade de produtos e serviços oferecidos é grande,…

disponibilidade da informação dentro de organizações, de qualquer tipo ou tamanho. DESENVOLVIMENTO Sistemas De Informação Em uma organização existem diferentes departamentos, por exemplo, contabilidade, finanças, gerenciamento de produção/operação, Marketing e recursos humanos. No entanto, existem também vários tipos de SI, onde cada um deles se classifica de acordo com a sua forma de utilização e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decisões. Segundo O`Brien (2004),…

contém uma análise geral sobre o segmento de mercado a que pertence o produto, a distribuição em nível nacional deste mercado e seus principais concorrentes. O capítulo 6 discorre sobre o mercado-alvo do produto. O capítulo 7 analisa o Mix de Marketing e as estratégias utilizadas para comercialização do produto tais como preço, promoção e distribuição. No capítulo 8 será possível conhecer o Mix de Produtos do portfólio da empresa administradora do serviço ora estudado e suas…