Recrutamento E Seleção No Call Center

setor de Call Center oferecendo ao mercado um grande centro de relacionamento, distribuindo algumas das mais conhecidas marcas de “fast food” nacionais e internacionais. Instalou-se na cidade de Jundiaí que se tornou um pólo industrial, com o objetivo de buscar mão de obra qualificada para o serviço. Com base nas pesquisas de tendência de mercado foi elaborado um planejamento de estratégias para suprir a competitividade acirrada. Na região há mais duas empresas no ramo de Call…

os subsistemas de recrutamento e seleção, desenvolvimento e planejamento estratégicos adotados pela empresa CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A. e a comparação das praticas do sistema de gestão de pessoas. Durante a pesquisa tivemos a oportunidade de acompanhar o crescimento e os problemas enfrentados durante o processo de implantação de gestão de pessoas da empresa Contax, desde a sua fundação em 2002 até os dias atuais, além obter uma compreensão clara da vivência em Call Center.…

adotadas, os subsistemas de recrutamento e seleção, desenvolvimento e planejamento estratégicos adotados pela empresa CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A. e a comparação das praticas do sistema de gestão de pessoas. Durante a pesquisa tivemos a oportunidade de acompanhar o crescimento e os problemas enfrentados durante o processo de implantação de gestão de pessoas da empresa Contax, desde a sua fundação em 2002 até os dias atuais, além obter uma compreensão clara da vivência em Call Center.…

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Iniciamos a entrevista inquerindo como se dá o processo de recrutamento de seleção. O Sr.Lúcio informou que quando há necessidade de contratação, a vaga é divulgada entre os funcionários que indicam algum amigo, parente e ou vizinho . Assim, o processo se resume apenas na análise da carteira profissional, já que possui boas referências do candidato, através do funcionário que o indicou. Além da divulgação entre os funcionários, são colocados avisos na portaria da

Universidade Cândido Mendes GIORGIA ANDRIGHETTI DE CAMPOS MOTIVAÇÃO SIGNIFICATIVA AÇÃO POSITIVA NO UNIVERSO COLABORATIVO DE UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO – CALL CENTER BRASÍLIA DF MARÇO 2012 GIORGIA ANDRIGHETTI DE CAMPOS MOTIVAÇÃO SIGNIFICATIVA AÇÃO POSITIVA NO UNIVERSO COLABORATIVO DE UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO – CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentado como requisito para conclusão da disciplina Metodologia da Pesquisa e da Produção Científica do…

que busca também melhorar os quadros. “As empresas têm contratado pessoas sem tanta experiência e investido em prepará-las. Elas estão mais preocupadas em dar suporte para os profissionais se desenvolverem internamente”, destaca a diretora de recrutamento da Mariaca & Associates, Renata Filippi. Conforme a especialista, as empresas estão muito alertas à retenção dos profissionais e, por isso, oferecem pacotes de remuneração que incluem plano de previdência, stock options. “São a ações…

ligações atendidas em até 20 segundos A Brasil Assistência conta com Infraestrutura própria, garantido Alta Disponibilidade. PABX Avaya, Call Management, com capacidade de suportar mais de 36.000 ramais conectados de forma simultânea, canais digitais para entrada e saída das ligações. Gravação (entre TDM e VoIP) possuímos 100% das ligações IN e OUT do Call Center. Utiliza para o gerenciamento a Plataforma Nice Recording, armazenando on-site e off-site. Profissionais especializados,…

(colaboradores), que se inicia no recrutamento e seleção, processo de admissão, salário, benefícios, apontamento de folhas de pagamento, passa por toda a vida do indivíduo pela empresa, e vai até o processo de desligamento do funcionário (se ocorrer). Essa gestão deve ser estratégica e detalhista, para determinar com exatidão todos os processos que vão compor a administração da mesma. A importância da Gestão de Pessoas no setor de RH é indispensável desde o recrutamento e seleção,…

geralmente demonstram a insatisfação dos empregados com a organização onde trabalham. Exemplo de uso do termo turnover “O alto índice de turnover do setor financeiro é um reflexo da falta de habilidade com as pessoas do gestor do setor.” As empresas de call center são bastante conhecidas por terem uma alta percentagem de turnover, ou seja, rotatividade de funcionários na empresa. Tabela copiar do livro pag 182 3 etapa estratégias adotadas pelas organizações para diminuir o índice de…

CiÊncias Econômicas de Apucarana ------------------------------------------------- Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Apucarana 2008 Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade…