Receção

.................................. Pág 8 Introdução No âmbito do curso Técnico de receção, passo a apresentar o meu anteprojeto, que expõe resumidamente o trabalho que irei desenvolver para a minha prova de aptidão profissional. Com este projeto o meu objectivo é apresentar a simulação do funcionamento de uma receção de um hotel de **** estrelas. Para realizar esta simulação optei por instalar-me num hotel já existente e simular o funcionamento de uma receção durante 7 dias em época alta, mais concretamente na primeira semana de agosto. Um dos motivos para desenvolver a simulação de uma unidade hoteleira tem a ver com o facto de se tratar de um elemento central do ponto de vista turístico. Escolhi este tema porque está relacionado com o meu curso e no que aprendi durante os 3 anos, e acho que é uma boa forma de as pessoas serem informadas como se deve estar numa receção para ter uma breve ideia, e com isso relembrar os rececionistas o que aprenderam no curso, e para quem não seguiu esta área ficar mais informado e ligado a receção, ter uma perspetiva mais profissional de como se deve estar. Fases do Projeto O meu projeto será realizado em três fases. Na primeira fase vou pesquisar informação na internet e em livros e selecionar a informação necessária e, de seguida, vou criar documentos escritos. Na segunda fase, irei falar, então, sobre os temas relacionados com a receção, como por exemplo atendimento telefónico, as suas regras, a apresentação do…

2739390-52832000-680085-72834500 Modulo 3: “A Comunicação e a construção do individuo” Contra os preconceitos racistas 117729022288500 Disciplina: Área de Integração 20-10-2014 Índice Introdução Este trabalho tem como objectivo de explicar o que é o racismo e como combate-lo, este problema social pode ter graves consequências e o que levam a faze-las. Iremos mostrar que existe o racismo no emprego e na escola. Vamos mostra duas pessoas que lutaram contra o…

SERVIÇO DE RECEPÇÃO 1. ATENÇÃO AO CLIENTE 1. ATENÇÃO AO CLIENTE 1.1 QUEM É O CLIENTE O cliente é a pessoa mais importante para uma empresa; deve ser o objecto da atenção principal. Sem este, a empresa não poderia cumprir a finalidade para que foi constituída. O pessoal deve mentalizar-se que o cliente nunca interrompe o trabalho, já que o objectivo deste é servi-lo e satisfaze-lo. O cliente deve estar…

O RECEPCIONISTA Segundo o grande dicionário da língua portuguesa de José Pedro Machado recepcionista é o indivíduo empregado de hotéis ou de certas empresas incumbido especialmente de receber hóspedes ou clientes. Já o dicionário Michaelis especifica o tipo de pessoas que o recepcionista atende, sendo esta a definição: “ Pessoa que tem a incumbência de receber os passageiros de aeronaves, os visitantes de uma empresa, os hóspedes de um hotel, etc.” O recepcionista é aquele que atende…

Curso: Técnico de Recepção – 3º ano Disciplina de O.T.R MÓDULO 10 As instalações dos quartos dos hotéis:  Os acessos  Ar condicionado  Casas de banho  Corredores  Iluminação  Quartos Devem estar sempre, irrepreensivelmente, cuidadas e a empregada de andares, deve usar de toda a atenção de forma a assegurar o bom funcionamento. Esta zona tem como função apoiar o serviço de andares, armazenamento todos os produtos de limpeza, armários para roupa de andares e…

Receção e Encaminhamento  CURSO: 3533 – Receção e Encaminhamento  ÁREA DE FORMAÇÃO: 762 – Trabalho Social e Orientação  TIPOLOGIA DE INTERVENÇÃO: Formação Modular Certificada  TIPOLOGIA DE FINANCIAMENTO: POPH T2.3  CARGA HORÁRIA: 50 horas Receção e atendimento  Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado…

Teoria da Recepção é uma teoria de análise do fato artístico ou cultural que enfoca sua análise no receptor. Dentro dos estudos literários se origina no trabalho de Hans Robert Jauss nos anos 1960 e se desenvolve nas décadas seguintes na Alemanha e nos Estados Unidos (Fortier 132) se inserindo em vários campos de estudo. Stuart Hall foi também um dos desenvolvedores destes estudos dirigindo-se aos estudos da comunicação humana. Um de seus postulados afirma que "um texto" não é aceite…

ESCOLA SECUNDÁRIA DE CALDAS TAIPAS CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE RECEÇÃO DISCIPLINA: OPERAÇÕES TÉCNICAS DE RECEÇÃO (12º Ano – Turma L) PLANIFICAÇÃO ANUAL Director do Curso – Teresa Sousa Docente – Teresa Bastos Ano Lectivo 2014/2015 OPERAÇÕES TÉCNICAS DE RECEÇÃO Competências Gerais Competências Gerais  Reconhecer o papel/ importância do departamento de alojamento dentro de um estabelecimento hoteleiro ou afim;  Adquirir e aplicar vocabulário específico da área profissional…

licenciatura de Gestão Hoteleira do Instituto Superior de Espinho. O estágio realizou-se no Axis Porto Business & Spa Hotel, uma unidade de alojamento de 4 estrelas com 145 quartos, localizado na Rua Maria Feliciana, freguesia de São Mamede Infesta, em Matosinhos. A sua duração total foi de 240 horas, em turnos de oito horas diárias, perfazendo seis semanas de atividade, sendo que realizei três turnos diferentes, o da manhã (08h00-16h00), o intermédio (11h00 ou 12h00 – 119h00 ou…

World Heritage Trabalho realizado por: Ana Catarina Marinho Pereira nº1 11ºF Curso Profissional de Técnico de Turismo Agrupamento de Escolas Alexandre Herculano 1ºDia- Sexta-feira 12h00- Check in no Hotel Pestana O Pestana Porto é um dos melhores hotéis no Porto, situado na Praça da Ribeira em pleno coração do centro histórico do Porto, e assente sobre a muralha medieval da cidade, com uma vista magnífica sobre o rio Douro. 13h00- Almoço no restaurante “Dom Tonho” O…