Questões Relacionamento Com O Cliente Unidade Iii

QUESTÕES PARA ESTUDO TEMÁTICA: BSC 1 - ( FCC - 2010 - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária / Administração Pública / Balanced scorecard; ) Considere as seguintes afirmativas sobre o BSC (Balanced Scorecard). I. O BSC tem como principal característica possibilitar o acompanhamento da estratégia por meio de indicadores de desempenho. II. O BSC tem como principal característica avaliar a priorização dos problemas encontrados dentro da entidade. III. O BSC mostra a…

QUESTÕES PARA ESTUDO TEMÁTICA: BSC 1 - ( FCC - 2010 - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária / Administração Pública / Balanced scorecard; ) Considere as seguintes afirmativas sobre o BSC (Balanced Scorecard). I. O BSC tem como principal característica possibilitar o acompanhamento da estratégia por meio de indicadores de desempenho. II. O BSC tem como principal característica avaliar a priorização dos problemas encontrados dentro da entidade. III. O BSC mostra a…

Educação e Pesquisa: a produção do conhecimento e a formação de pesquisadores Lins, 17 – 21 de outubro de 2011 III ENCONTRO CIENTÍFICO E SIMPÓSIO DE EDUCAÇÃO UNISALESIANO ENDOMARKETING: FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA PARA AS EMPRESAS Jovira Maria Sarraceni – jô@unisalesiano.edu.br Letícia Lelis Diniz – leticia_lelis@hotmail.com Lívia Garcia Alves de Souza – liviagasouza@gmail.com Luan Rodrigues da Conceição – luan@unisalesiano.edu.br Marcelo Rangel Faustini –…

APRESENTAÇÃO 9 INTRODUÇÃO 11 UNIDADE ISERVIÇOS 13 1.1 SERVIÇOS: CONCEITOS E DEFINIÇÕES 14 1.2 IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS 16 1.3 EVOLUÇÃO DA SOCIEDADE E DA ECONOMIA 18 1.4 FONTE DE CRESCIMENTO NO SETOR DE SERVIÇOS 22 1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL EM SERVIÇOS 23 1.5.1 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 25 1.6 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS 26 1.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SERVIÇO 28 1.7.1 GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS 31 1.8 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE I 33 UNIDADE IIQUALIDADE EM…

mínimo de horas exigido para o certificado PMP? A – 4.500. Atividade Tele Aula 31. O que é custo unitário? A - Custo por unidade produzida. 2. O que é o processo de mobilização da equipe? D - É a processo que dirige a equipe. 3. Qual a principal característica do gerenciamento de qualidade? E - Mostra processos necessários para garantir que as necessidades dos clientes sejam satisfeitas. 4. Quem é o receptor? E - É quem recebe a mensagem. Atividade Tele Aula 41. Onde surgiu o…

Tecnologia de ponta é a marca constante das soluções apresentadas aos clientes, sempre com foco estratégico no desenvolvimento de produtos e serviços sob medida para as necessidades das refinarias. A excelência dos processos também é um destaque da Fábrica Carioca de Catalisadores S.A. Detemos a certificação nos três principais sistemas da qualidade: ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001, reconhecidos internacionalmente. A proximidade com o cliente é outro diferencial da Fábrica Carioca de…

GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Banco de Questões 1) A constituição da equipe Six Sigma é um elemento fundamental no sucesso do programa, pois esse é desenvolvido essencialmente por pessoas. Um dos papéis encontrados na equipe Six Sigma é:  Blue Sigma  Yellow Sigma  Top Sigma  Master Black Belt  Black Sigma 2) A dinâmica que se vive hoje faz com que as empresas se preparem de maneira rápida e satisfatória para absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do…

SUMÁRIO 1. Apresentação do curso 2. Estrutura Organizacional 2.1. Elementos da estrutura organizacional 2.2. Tipos de estruturas organizacionais mais comuns 2.3. Estrutura x questões organizacionais 2.4. As Configurações Organizacionais de Mintzberg 2.5. A organização informal 3. Questões comentadas 4. Lista de questões 5. Gabarito 6. Bibliografia Principal. PÁGINA 1 5 6 16 24 25 30 32 45 52 52 1. Apresentação do curso Olá amigos concurseiros, tudo bem?!…

ÉTICA E LEGISLAÇÃO PROFISSIONAL Unidade III 5 ÉTICA 5.1 O que é ética Segundo o Dicionário Aurélio, ética é o “estudo dos juízos de apreciação referentes à conduta humana suscetível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente a determinada sociedade, seja de modo absoluto”. Durante o exercício de nossas atividades pessoais e profissionais, estamos sujeitos às opiniões próprias e de terceiros acerca de regras de conduta comportamentais, insuficientes para…

Somente II, III e V estão corretas. | | | b. | Somente I, IV e V estão corretas. | | | c. | Somente II e III estão corretas. | | | d. | Somente II e IV estão corretas. | | | e. | Todas as alternativas estão corretas. | | Pergunta 2 – 0,25 ------------------------------------------------- A comunicação é um processo por meio do qual uma mensagem é enviada por um emissor, por intermédio de um determinado canal, e entendida por um receptor. No sistema de comunicações,…