TI com CRM

XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006 Fatores críticos de sucesso na implantação de um sistema CRM em uma empresa de telecomunicações Anderson Pereira da Silva Rocha (PUCPR) anders_rocha@hotmail.com Roberto Max Protil (PUCPR) protil@ppgia.pucpr.br Resumo Este artigo tem por objetivo identificar os fatores críticos de sucesso na implantação do sistema CRM – Customer Relationship Management - em uma indústria de grande porte. Trata- se de um estudo de caso exploratório que tem por objetivo promover a discussão sobre a complexidade da gestão de um projeto de implementação da tecnologia da informação em um ambiente organizacional complexo. Neste estudo de caso foram descritos os fatores críticos de sucesso na implantação de uma solução tecnológica através da comprovação das hipóteses apresentadas por Souza e Saccol (2003) e que foram determinantes para o sucesso do processo de implantação do CRM na empresa em estudo. Conclui-se que a implantação de soluções tecnológicas exige comprometimento da alta gerencia da empresa, competência técnica, avaliação de riscos, gestão de: escopo, prazos e custos, além de um envolvimento pleno de todos os stakeholders do projeto. Palavras-chave: Tecnologia da Informação; CRM; Gestão de projetos. 1. Introdução Atualmente as organizações estão convivendo com um cenário cada vez mais instável e turbulento, acentuado pela globalização que deixa as empresas freqüentemente expostas a muitas…

empresarial do tipo ERP. O estudo teve como objetivo principal contribuir com a caracterização dos fatores que traduzem a complexidade inerente na adoção deste tipo de sistema no setor de serviços, haja visto a pouca disponibilidade de trabalhos efetuados neste setor comparado àqueles já desenvolvidos nacional e mundialmente nas empresas do setor de manufatura. Para isto, antes da pesquisa de campo, é efetuada uma pesquisa bibliográfica caracterizando os modelos e as estratégias de…

do mercado, garantindo sua permanência e competitividade (KOCH; SLATER; BAATZ apud PADILHA; MARINS, 2005). Os sistemas ERP auxiliam na administração da organização, integrando seus setores e unificando as informações, otimizam o fluxo das mesmas, minimizam os retrabalhos e facilitam o acesso aos dados operacionais. Além disso, as informações tornam-se mais consistentes, possibilitando a tomada de decisão, com base em fatos que refletem a realidade atualizada da empresa.…

DE PRODUÇÃO Autor: Eleutério SZULEK 1 Professor Orientador: Edson Luiz Sieczka2 RESUMO O planejamento de produção é fator de grande importância para as indústrias e empresas, exigindo exatidão, mas em contrapartida, oferecendo maior lucratividade e menor desperdício de insumos e tempo para seus envolvidos. Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) e SAD (Sistema de Apoio à Decisão) surgem nesse cenário como facilitadores da execução desse planejamento promovendo a…

Gustavo Oliveira Braga de Souza CUSTOMIZAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO: uma análise da escolha do projeto GRP Minas Belo Horizonte 2012 Gustavo Oliveira Braga de Souza CUSTOMIZAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO: uma análise da escolha do projeto GRP Minas Monografia apresentada ao Curso Superior em Administração Pública da Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho da Fundação João Pinheiro,…

são mais exclusividade das grandes corporações, muitas empresas de médio e pequeno porte investiram nessas tecnologias. Segundo Zwicker e Souza (2003, p. 62), “os anos 90 assistiram ao surgimento e a um expressivo crescimento dos sistemas ERP no mercado de soluções corporativas de informática”. Realmente as pressões sofridas pelas empresas frente a um mercado cada vez mais competitivo as obrigam a buscar novas alternativas com o intuito de reduzir custos e melhorar a qualidade de…

no ambiente de negócios das organizações estão acontecendo num ritmo cada vez mais acelerado. Atrelado a esse fato, o modo de se realizar negócios, a maneira de gerir o conhecimento, e o tratamento dado às pessoas também estão mudando. Esse contexto de grande volume e acessibilidade das informações tem imposto uma situação desafiadora aos gestores, que é administrar essas informações de modo a transformá-las em vantagemcompetitiva para a organização. Além do mais, sabe-se da…

de negócios das organizações estão acontecendo num ritmo cada vez mais acelerado. Atrelado a esse fato, o modo de se realizar negócios, a maneira de gerir o conhecimento, e o tratamento dado às pessoas também estão mudando. Esse contexto de grande volume e acessibilidade das informações tem imposto uma situação desafiadora aos gestores, que é administrar essas informações de modo a transformá-las em vantagem competitiva para a organização. Além do mais, sabe-se da essencialidade e…

Rio Grande do Sul (UNIJUÍ) e-mail: neidetls@ibest.com.br Adriane Cervi BLÜMKE Centro Universitário Franciscano (UNIFRA) Área de Ciências da Saúde Curso de Nutrição Rua Silva Jardim, 1175 CEP 97010-491 Santa Maria/RS - Brasil e-mail: adriblumke@yahoo.com.br Autor Correspondente | Corresponding Author Recebido | Received: 03/09/2010 Aprovado | Approved: 24/01/2011 Resumo Este trabalho teve como objetivo avaliar a adequação das Boas Práticas de Fabricação em…

& Laudon (2001) 12 Figura 2 -Componentes de um SI por James O’Brien (2003) 13 Figura 3 -Papéis de um Sistema de Informação - O`Brien ( 2003) 14 Figura 4 -Principais tipos de Sistemas de Informação- Laudon & Laudon (2001) 15 Figura 5 -Classificação Conceitual dos SI’s – O’Brien (2003) 16 Figura 6 -Classificação dos tipos de SI’s – O’Brien (2003) 18 Figura 7 -Evolução da atribuição dos SI’s – O’Brien (2003) 19 Figura 8 - Evolução dos SI’s – Turban (2004) 20 Figura 9…