Questionario Unidade Ii Administração Do Relacionamento Com O Cliente

ANHANGUERA ADMINISTRAÇÃO TURMA: N80 ALUNOS: CARLOS ALBERTO DE SOUZA PEREIRA JUNIOR RA- 169473 ERIK RAFAEL BATISTA DE LIMA RA- 155389 RICARDO EULLER RAMOS CRISPIM RA- 170675 ENEILTON COSTA RODRIGUES RA- 162729 SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – COMO INSTRUMENTO DE SATISFAÇÃO AO CONSUMIDOR: UM ESTUDO DE CASO NO SHOPPING GRANDE CIRCULAR. MANAUS 2012 UNIVERSIDADE UNIDERP ANHANGUERA ADMINISTRAÇÃO…

e transparente entre a empresa e o cliente; • Permitir que os clientes acompanhem, on line, o andamento dos serviços contratados mesmo que eventuais. Principais Funções • Cadastro de clientes, funcionários e serviços Função que permite controlar todos os serviços prestados pela empresa, bem como relacionar num único banco de dados todos os clientes e funcionários com seus respectivos dados cadastrais. • Vinculação dos Serviços Prestados aos Clientes Uma das funções mais…

LUIZ ANABILIO FARIAS MOREIRA ANÁLISE DOS PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO RITTER DOS REIS MONOGRAFIA APRESENTADA AO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DO CENTRO UNIVERSITÁRIO RITTER DOS REIS COMO REQUISITO À OBTENÇÃO DO GRAU DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO SOB A ORIENTAÇÃO DO Professor M.Sc. Paulo Ricardo dos Santos Meira PORTO ALEGRE, 2009

constante da inovação, criatividade, adaptação e identificação de oportunidades e alternativas na gestão das organizações. Utilizamos as técnicas aprendidas na disciplina “Metodologia Cientifica”, onde fizemos a coleta de dados via pesquisa direta, questionário, matérias do site da empresa e literatura disponível. Elaboramos este trabalho em conformidade com o padrão definido pelas normas da ABNT, baseando-nos no modelo disponibilizado pelo professor orientador, com a aplicação das…

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E INFORMÁTICA – FAI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS BRUNO MARQUES OPPENHEIMER LEANDRO BENEDITO MAGALHÃES RITA MICHELY RANGEL GOMES TATIANE ROBERTA FREITAS PPA – MODEM ÓPTICO MMO 4E1 SANTA RITA DO SAPUCAÍ – MG 2010 2 FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E INFORMÁTICA – FAI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS BRUNO MARQUES OPPENHEIMER LEANDRO BENEDITO MAGALHÃES RITA MICHELY RANGEL GOMES TATIANE ROBERTA FREITAS PPA – MODEM ÓPTICO MMO 4E1 Trabalho…

CIÊNCIAS GERENCIAIS E ADMINSTRATIVAS CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO CLAUDIA MONTENEGRO SABÓIA ÉTICA LORENA VITURIANO NUNES POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DOS PRODUTOS, POLÍTICA DE VENDAS E PÓS-VENDA PARA A EMPRESA CORRÊA & OLIVEIRA COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE GÊNEROS ALIMENTÍCIOS LTDA. Porto Velho 2014 FACULDADE INTERAMERICANA DE PORTO VELHO – UNIRON NÚCLEO DE CIÊNCIAS GERENCIAIS E ADMINSTRATIVAS CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO CLAUDIA MONTENEGRO SABÓIA ÉTICA LORENA VITURIANO…

.................09 2.2 Objetivos Específicos........................................................................................09 3 REVISÃO DE LITERATURA..............................................................10 3.1 Como atingir o cliente no que diz respeito à satisfação do usuário......................................................................................................................10 3.2 Satisfação dos Usuários do SUS...............................................

APRESENTAÇÃO 9 INTRODUÇÃO 11 UNIDADE ISERVIÇOS 13 1.1 SERVIÇOS: CONCEITOS E DEFINIÇÕES 14 1.2 IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS 16 1.3 EVOLUÇÃO DA SOCIEDADE E DA ECONOMIA 18 1.4 FONTE DE CRESCIMENTO NO SETOR DE SERVIÇOS 22 1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL EM SERVIÇOS 23 1.5.1 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 25 1.6 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS 26 1.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SERVIÇO 28 1.7.1 GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS 31 1.8 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE I 33 UNIDADE IIQUALIDADE EM…

COLETARMOS SUBSÍDIOS PARA O DESENVOLVIMENTO DOS TRABALHOS. DEVEMOS TAMBÉM:  ANALISAR OS PLANOS DE SALÁRIOS VIGENTES, SUAS DISTORÇÕES, SEU EQUILÍBRIO INTERNO E EXTERNO, SUA METODOLOGIA ETC.  VERIFICAR A OPINIÃO DAS CHEFIAS SOBRE O SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO SALARIAL DA EMPRESA E DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS COMO UM TODO.  PROCURAR SABER A INFLUÊNCIA DO SINDICATO E DETALHES SOBRE O ACORDO/DISSÍDIO COLETIVO EM VIGOR.  VERIFICAR COMO FUNCIONAM AS DEMAIS ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS DA EMPRESA.…

Administração do Relacionamento com o Cliente Professor conteudista: Marcelo Socorro Zambon Sumário Administração do Relacionamento com o Cliente Unidade I 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA ...............................................1 1.1 Outras informações e reflexões importantes ...............................................................................3 1.2 Atividades .............................................................................................