Questionario Unidade Ii Administração Do Relacionamento Com O Cliente

Questionário Unidade II Estudos Disciplinares III Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos A concisão de um texto implica, entre outros aspectos, o cuidado de não usar clichês e evitar repetição, tais como nos exemplos abaixo, exceto em: Resposta Selecionada: e. Em resposta ao seu ofício. Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos Assinale a alternativa em que a vírgula está empregada incorretamente: Resposta Selecionada: b. Uma das características mais importantes da administração…

a visão da empresa em objetivos estratégicos de forma clara e objetiva, permitindo que todos tenham conhecimento da estratégia. O objetivo ao abordar essa temática foi identificar qual a contribuição que a implementação da ferramenta trará para a unidade. Através de um estudo de caso, os dados foram tratados de modo quantitativo, sendo transformados em gráficos. A partir do resultado obtido com a pesquisa, verificou-se que o clima tende a ser positivo, mas não satisfatório, tendo a…

Bahia / Maria Lúcia Caldas Carvalho. – Salvador, 2004. 65.: il.; 30 cm. Inclui anexos. Trabalho de conclusão do curso de Administração com Habilitação em Recursos Humanos – Faculdade de Tecnologia e Ciências. Orientador: Prof. Everaldo Antônio Grave de Marcelo. 1. Administração de empresas. 2. Recursos humanos. 3. Treinamento. 4. Motivação profissional I. Título. II. Marcelo, Everaldo Antônio Grave de, orient. III. Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia. IV. Faculdade de…

de trabalho, que gentilmente colaboraram para a coleta de dados para a pesquisa deste Mestrado. 5 “A busca da qualidade passa efetivamente por todas as pessoas, com ênfase principal sobre aquelas que ocupam posições de interação com os clientes e, na percepção destes, essas pessoas são a própria empresa”. (Jan Carlzon) 6 RESUMO Destaca a influência das variáveis que compõem o clima organizacional em um laboratório farmacêutico, a fim de que a relação…

Turma B do Mestrado MSG 2003, em especial ao Cláudio Meireles, ao Flávio Siqueira, à Beatriz Figueiredo e ao Luciano Pacheco, pelo convívio e constante apoio durante e depois de encerrado o curso de Mestrado. Aos integrantes do Conselho de Administração, aos Diretores, Gerentes e Líderes da empresa estudada, que colaboraram como respondentes, agradeço pelo interesse em disponibilizar parte dos seus tempos para contribuir na pesquisa. À Carolina Farinas Pinheiro, Líder de…

Planejamento: Ocorre em três níveis da administração: estratégico (diretores); administrativo (gerentes) e operacional (chefes/supervisores). Organização: Ordem, ajuste e alocação de recursos Direção: Sistema comportamental x resultados; maior compêndio em TGA; necessidade de bastante conhecimento conceitual. Controle: contabilidade / finanças (disciplina da área de exatas). É exercido em todos os níveis. Geral: disciplinas ligadas ao enfoque do curso. Nível da Administração:…

GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Rogério Antônio Kober DIAGNOSTICO ESTRATEGICO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES EM UMA EMPRESA METALÚRGICA MULTIPLANTA Porto Alegre 2006 Rogério Antônio Kober DIAGNOSTICO ESTRATEGICO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES EM UMA EMPRESA METALÚRGICA MULTIPLANTA Dissertação de Mestrado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Administração, da Escola de Administração da…

hoje, baseia-se no conceito de satisfação do cliente. Segundo Garvin (1992), a forma original da qualidade era voltada para a inspeção. Hoje esse conceito foi ampliado, pois as atividades a ela relacionadas se tornaram essenciais para o sucesso da organização. Para Juran (1991) a Qualidade tem dois significados. O primeiro consiste na ausência de falhas. O segundo, nas características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em

MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE EMPRESAS PROJETO DE PESQUISA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA MI EQUIPAMENTOSELETRONICOS LTDA CRISTIANO GIVAGO RIGO MARCELO MIGLIAVACCA Toledo-PR 12/2014 ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA MI EQUIPAMENTOSELETRONICOS LTDA CRISTIANO GIVAGO RIGO MARCELO MIGLIAVACCA Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina Metodologia da Pesquisa Científica, como requisito parcial para elaboração…

abaixo foram destacados pelo grupo como pontos fracos. I – Salários; II – Reconhecimento no exercício da função; III – Atitude dos supervisores; IV – Possibilidade de enfrentar desafios; V – Plano de carreira; VI – Limpeza do local de trabalho; VII – Segurança no trabalho. Analisando esses aspectos segundo a Teoria de Herzberg, são considerados fatores motivacionais, apenas, (A) I, III e V. (B) I, V e VII. (C) II, IV e V. (D) II, V e VI. (E) III, VI e VII. 3= Após muitos anos…