Questionario De Pesquisa De Satisfação Do Cliente

gestão da qualidade neste segmento requer condições ideais de material físico (equipamentos, utensílios e área física) e humano para que se atinja a excelência em suas atividades de forma o aumentar a satisfação dos clientes. O presente artigo tem como objetivo a análise da satisfação dos clientes de uma Galeteria localizada na cidade de Mossoró/RN, através da aplicação de algumas ferramentas da qualidade analisando as possíveis causas e para solucionar os problemas da demora no atendimento.

RESUMO A pesquisa realizada para verificar o nível de satisfação dos clientes da loja DM MARINI MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA, em um processo de construção de conhecimentos, em que ocorre aprendizagem acadêmico quanto das informações para a empresa estar atendendo todas as expectativas dos cientes. O estudo auxilia a empresa verificar se os clientes estão satisfeitos com os produtos, os preços, a qualidade e com o atendimento dos funcionários ao consumidor, se a empresa esta atende as…

TÍTULO: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SETOR DE INSTRUMENTOS MUSICAIS Autor: Elionai Fortunato Oliveira RESUMO: Este trabalho tem como objetivo mostrar o papel do marketing e sua força através de uma de suas ferramentas que uma empresa pode utilizar na busca de melhor atender e interagir com seus clientes: a fidelização. De início através de uma pesquisa bibliográfica aborda-se alguns conceitos e definições, que vão desde a origem do marketing, e sua história segundo alguns autores. A…

colaboradores e organização, possibilitando uma maior harmonia em todos os níveis da organização. A metodologia da pesquisa é dialética com abordagem quantitativa, analisando material bibliográfico, documental e pesquisa de campo. Foi realizada uma pesquisa quantitativa, por meio da aplicação de um questionário baseado na escala de Likert a 389 funcionários. Os resultados obtidos nesta pesquisa quantitativa poderão ser aproveitados/utilizados em um plano de ação para as melhorias…

se manter competitivas no mercado globalizado em relação aos seus concorrentes. Conhecer bem o cliente é um fator de grande relevância, pois ele é o responsável pelo crescimento, e rentabilidade da empresa. Para Kotler (2000), a satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa resultante da comparação do desempenho (ou resultado), de um produto em relação a suas expectativas. O nível de satisfação é uma função da diferença entre o desempenho percebido e as expectativas. Algumas das…

sócio-econômico dos clientes da Fama DVD Videolocadora e verificar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos pela empresa, a partir da percepção de seus clientes, enfatizando a relação empresa x cliente sob o enfoque da atração, manutenção, recuperação e satisfação do cliente. Utilizou-se conceitos sobre diversos temas relacionados ao trabalho como o marketing, marketing de relacionamento com clientes, pós-venda, marketing um a um, atração e retenção de…

INTRODUÇÃO Este trabalho refere-se à satisfação do usuário de transporte público de Jaraguá do Sul, por considerar que atualmente a satisfação do consumidor, tornou-se fator importante para as empresas prestadoras de serviços, na Região Norte de Santa Catarina. O transporte urbano tem como finalidade propiciar os deslocamentos no espaço para que seus usuários possam satisfazer as suas necessidades, porém, deve contribuir para a melhoria da qualidade de vida da população.…

Hotel O serviço hoteleiro é uma atividade dinâmica. O consumidor consome o serviço ao mesmo tempo em que ele está sendo produzido, por isso é mais difícil manter o grau de satisfação. Um serviço oferecido a um cliente não é exatamente igual ao oferecido ao cliente seguinte. Inúmeras variáveis podem influenciar o grau de satisfação: o dia: o horário, o humor, a companhia de outras pessoas, a habilidade do pessoal do atendimento para resolver problemas, demonstrar respeito e empatia. O…

EMPRESAS – ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE VENDAS E SERVIÇOS DA CONSISTE INFORMÁTICA ENTRE FUNCIONÁRIOS E CLIENTES Paulo Afonso Maio / 2009 FRANCISCO DE ASSIS DAMASCENA LIMA O PROCESSO DE ATENDIMENTO E EXECUÇÃO DE SERVIÇOS NAS EMPRESAS – ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE VENDAS E SERVIÇOS DA CONSISTE INFORMÁTICA ENTRE FUNCIONÁRIOS E CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Norte…

MARKETING 7 3.2.1 Marketing de Serviços 7 3.3 Serviços Bancários 8 3.4 Satisfação do Cliente 9 3.5 Qualidade dos Serviços 10 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 13 4.1 Método(s) de pesquisa 13 4.2 Delimitação da população ou do objeto de estudo e amostragem 13 4.3 Técnicas de coleta e análise dos dados 14 4.4 Cronograma do Projeto de Pesquisa 15 4.5 Orçamento 15 REFERÊNCIAS 17 APÊNDICE A – Roteiro do Questionário 19 1 INTRODUÇÃO O Bradesco foi fundado em 1943 no…