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serviços ao consumidor desde que sigam seis componentes: 1. Desenvolver uma estratégia para o serviço ao consumidor. Definir as expectativas do cliente e desenvolver um plano para oferecer os produtos e serviços que ele deseja. 2. Comunicar a importância da estratégia de serviços e fazer com que seus líderes visitem pessoalmente os consumidores. É essencial que os executivos líderes da empresa dêem o exemplo de serviço aos demais empregados. 3. Atribuir autoridade e responsabilidade aos funcionários para que respondam prontamente às demandas dos clientes. O serviço ao cliente somente ocorre quando os consumidores interagem com os funcionários da linha de frente. 4. Desenhar produtos e serviços com o cliente em mente. Tanto os engenheiros como os técnicos de campo devem desenhar o produto para atender às expectativas do cliente. 5. Reestruturar para criar equipes especiais devotadas ao produto ou serviço. Com o único propósito de visualizar as necessidades e desejos do consumidor. 6. Medir o desempenho da empresa através do serviço ao consumidor. Envolver empregados no desenvolvimento de objetivos para o serviço ao consumidor e analisar os registros para proporcionar retroação adequada. Em ambiente de complexa tecnologia, investir em qualidade melhora a produtividade e o serviço ao cliente. Trata-se de investimento vital para a sobrevivência da empresa. QUESTÕES 1. Qual sua opinião sobre os seis componentes citados? Esses componentes são vantagens…

SALÃO DE BELEZA XXXXXXX PLANO DE NEGÓCIOS Novembro 2011 SUMÁRIO 1 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO 3 2 PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS 4 3 PERFIL DOS CLIENTES 5 3.1 Necessidades 5 3.1.1 Pesquisa de opinião 5 3.2 Estratégias para o atendimento 6 3.3 Distribuição geográfica dos clientes 6 3.4 Potencial de mercado 6 4 FORNECEDORES 7 4.1 Classificação 7 4.2 Localização 7 4.3 Condições de compra 7 5…

5 docentes (entre eles um diretor, coordenador pedagógico, e 3 professores), do Colégio IEBAM, (Instituto Educacional Batista de Mauá) onde a faixa etária dos alunos é entre 12 e 13 anos de idade. A pesquisa e de cunho qualitativo e quantitativo e teve como instrumento coletar dado um questionário contendo 6 questões, realizado mediante revisão de literatura e pesquisa de campo usando o método exploratório. Observou que todas as crianças que responderam ao questionário acreditam que a…

linguagem e produção textual ( ouvir e falar, ler e escrever ) como veiculo de integração de integração social e desenvolver recursos para utilizar a não apenas como veiculo de comunicação, mas como espaço constitutivo da identidade, nas produções acadêmicas. Sabe-se que atualmente, no Brasil, o mercado de trabalho valoriza muito o profissional que consegue agregar aos seus conhecimentos específicos a facilidade de comunicação através da expressão, escrita e oral, em língua…

Contextual de Palavras e Expressões; ) O fato motivador da produção do texto é a) a banalização da quebra de patentes dos remédios. b) as mudanças ocorridas na legislação das patentes de remédios. c) a polêmica sobre um novo medicamento, na Índia. d) a fabricação de genéricos e similares em países pobres. e) a quebra de patente no caso da AIDS, no Brasil. 22 - Q337136 ( Prova: FGV - 2013 - TJ-AM - Analista Judiciário - Enfermagem / Português / Interpretação de Textos;…

S, Luiz Antonio Rizzatto, 1956. Manual da Monografia Jurídica, Editora Saraiva, São Paulo, 2002. Fichamento da obra Notas sobre o autor: O advogado Luiz Antônio Rizzatto Nunes, é professor há mais de 17 anos na PUC/SP, instituição onde obteve os títulos de Mestre e Doutor em Direito, e na qual ministra aulas no curso de graduação, pós-graduação e especialização em direito, nas cadeiras de Direito do Consumidor, Teoria Geral do Direito, Introdução ao Estudo do Direito e Filosofia do…

Resenha: NUNES, Luiz Antonio Rizzatto, 1956. Manual da Monografia Jurídica, Editora Saraiva, São Paulo, 2002. Fichamento da obra Notas sobre o autor: O advogado Luiz Antônio Rizzatto Nunes, é professor há mais de 17 anos na PUC/SP, instituição onde obteve os títulos de Mestre e Doutor em Direito, e na qual ministra aulas no curso de graduação, pós-graduação e especialização em direito, nas cadeiras de Direito do Consumidor, Teoria Geral do Direito, Introdução ao Estudo do Direito e…

Gramado, Novembro de 2013 CONTAMINAÇÃO DE VERTENTE NA LOCALIDADE DO CENTRO DE TRIAGEM Pré-projeto de Pesquisa solicitado no Componente Curricular de Seminário Integrado pela professora Ângela Klos SUMÁRIO Introdução...................................................................................................................04 Gramado, região das…

As empresas precisando sempre buscar maior desenvolvimento de suas estratégias para se manterem no mercado; ➢ A investigação da satisfação dos colaboradores com relação ao treinamento ofertado e o que eles desejam dentro do desenvolvimento profissional; ➢ A conectividade do treinamento com objetivos estratégicos da empresa; ➢ A investigação dos principais desafios da organização com suas práticas de treinamento e desenvolvimento; ➢ O Planejamento…

termos de produtividade; ➢ As empresas precisando sempre buscar maior desenvolvimento de suas estratégias para se manterem no mercado; ➢ A investigação da satisfação dos colaboradores com relação ao treinamento ofertado e o que eles desejam dentro do desenvolvimento profissional; ➢ A conectividade do treinamento com objetivos estratégicos da empresa; ➢ A investigação dos principais desafios da organização com suas práticas de treinamento e desenvolvimento; ➢ O Planejamento…