Andressa lussoli

competitividade, as organizações estão direcionando-se e buscando foco no cliente. Ou seja, o atendimento ao cliente está transformando-se em um diferencial competitivo. Nesse sentido, este trabalho teve como objetivo geral avaliar o nível de satisfação dos clientes da Distribuidora de Bebidas Lussoli com relação aos produtos, serviços e atendimento, verificando quais são as variáveis que mais influenciam esses resultados, a fim de serem propostas ações mais eficazes. Assim, os objetivos específicos definidos são: apontar os serviços realizados pela empresa; identificar o perfil dos seus clientes; levantar os níveis de satisfação de seus clientes quanto aos produtos; levantar os níveis de satisfação de seus clientes quanto aos serviços; levantar os níveis de satisfação de seus clientes quanto ao atendimento; propor melhorias. A metodologia do estudo teve caráter qualitativo com aporte quantitativo, através de uma pesquisa-diagnóstico e classificada como um estudo de caso. A coleta de dados foi através da aplicação de questionário aplicado a 285 clientes, que procuraram identificar a percepção dos clientes e o nível de satisfação quanto aos produtos e serviços oferecidos pela Distribuidora Lussoli, além da realização de entrevista com o proprietário, buscando conhecer o ambiente interno e externo da empresa. A partir da tabulação dos dados, foram detectados os pontos fortes e fracos da empresa e propostas sugestões de melhorias. Foram detectados que,…

Sistema de Ensino Presencial Conectado curso de SERVIÇO SOCIAL cláudia vieira da costa ANÁLISE DO TEXTO “INDICADORES SOCIAIS: UM IMPERATIVO NO COTIDIANO DOS ASSISTENTES SOCIAIS ATUANTES NO PROCESSO DE GESTÃO”. Gama 2014 cláudia vieira da costa ANÁLISE DO ARTIGO “INDICADORES SOCIAIS: UM IMPERATIVO NO COTIDIANO DOS ASSISTENTES SOCIAIS ATUANTES NO PROCESSO DE GESTÃO”. Trabalho apresentado ao…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ SANDRA RODRIGUES BATATA A IMPORTÂNCIA DO MARKETING NA INTERNET: Um estudo no site Balnear.com Balneário Camboriú 2008 2 SANDRA RODRIGUES BATATA A IMPORTÂNCIA DO MARKETING NA INTERNET: Um estudo no site Balnear.com Monografia apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração – Marketing, na Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação Balneário Camboriú. Orientador: Prof. Ricardo Boeing da Silveira.…

todos os momentos da minha vida, ensinando-me as verdades e valores. A minha avó Maria, por tudo que ela já fez por mim. Ao meu avô Aníbal, meu grande companheiro de futebol. E por fim, ao meu filho Guilherme, que, com apenas 5 meses, é o meu maior orgulho e maior incentivador para meu crescimento profissional. RESUMO O presente trabalho procurou identificar os fatores que mais influenciam na fidelização de clientes no mercado business to business de…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 REFERÊNCIAS 9 1 INTRODUÇÃO O objetivo deste artigo e relatar sobre a importância que os indicadores sociais atuam na mensuração dos avanços ou retrocessos nas condições de vida da população e direciona as prioridades sociais apontando aos erros e acertos das políticas públicas. É um instrumento operacional para monitoramento da realidade social, para fins de formulação e reformulação das políticas sociais. O conhecimento e utilização dos indicadores…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO serviço social nome INDICADORES SOCIAIS: UM IMPERATIVO NO COTIDIANO DOS ASSISTENTES SOCIAIS ATUANTES NO PROCESSO DE GESTÃO Serrinha 2014 nome INDICADORES SOCIAIS: UM IMPERATIVO NO COTIDIANO DOS ASSISTENTES SOCIAIS ATUANTES NO PROCESSO DE GESTÃO Produção textual interdisciplinar grupo apresentado ao Curso Serviço Social da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná. Professores(as). Clarice da Luz…

transformar uma organização, proporcionar potenciais benefícios e torná-la, de fato, competitiva e bem sucedida. O trabalho foi desenvolvido com intuito de apresentar a importância da qualidade no clima organizacional para o melhor desempenho das atividades promovidas nas empresas para o aumento da produtividade e a maximização dos lucros. O trabalho está dividido em diversas etapas. A primeira etapa é a parte introdutória com o tema, problema, os objetivos, geral e específicos do…

trabalho tem o objetivo de identificar a importância e percepção dos clientes relacionada ao composto mercadológico da empresa Konstrua Materiais para Construção Ltda., e de seus concorrentes. A pesquisa caracteriza-se como quantitativa, através de uma amostra de 248 clientes, onde foi avaliada, por meio de um questionário para coleta de dados, qual a percepção dos clientes com relação ao composto mercadológico da empresa avaliada, e da concorrência. Este estudo é também…

compreensão e apoio em todas as fases deste estudo. Ao Banco do Brasil, especialmente aos funcionários da agência Calçadão de Londrina-PR, pela receptividade e boa vontade em colaborar. À minha família, fator primordial de meu sucesso e existência. NETO, Moyses Bahdur. Fatores Motivacionais que Influenciam a Satisfação de Funcionários da Agência Bancária. 2009. 102f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Linha de Formação em Gestão Empresarial) – Centro…

os assistentes sociais em sua pratica profissional utilizam-se dois indicadores sociais no processo de gestão, pois é de suma importância a utilização dos mesmos como recurso metodológico.Ao se produzir o texto o autor utiliza recursos metodológicos como a pesquisa de campo do tipo qualitativa de analise teórico empírica, através de entrevistas e pesquisas bibliográficas. B. De acordo com os conceitos e definições apresentados na disciplina de estatística e indicadores sociais,…