Criando valor para o cliente cap.6

Capitulo 6 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo apresentar o Comportamento do Consumidor, sob a ótica de Gilbert A. Churchill, Jr através de seu livro Marketing – Criando valor para os clientes, onde será destacado as etapas do processo de compra do consumidor, a influência da cultura, subcultura, classe social, os grupos, a família e outros que serão apresentados de forma mais detalhadas durante o desenvolvimento deste material. Por outro lado, sabemos da grande importância desse estudo para o profissional de marketing, visto que, conhecendo o comportamento do consumidor, ele poderá atuar e colocar em práticas seus conhecimentos para criar um valor maior dos seus produtos. 1.0 O PROCESSO DE COMPRA DO CONSUMIDOR O processo de compra do consumidor pode ser representado pela figura abaixo. Onde são incluídos cinco etapas : reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação pós-compra. Como também sofrem influências dos fatores sociais, de marketing e situacionais. 1.1 RECONHECENDO NECESSIDADES O processo de compra dos consumidores inicia-se pelo reconhecimento de uma necessidade. Esse reconhecimento pode vir de uma sensação interna como fome, cansaço ou desejo de impressionar o namorado, por exemplo. Também poderá ser ocasionado por fatores externos como um convite para um aniversário, formatura, anúncio etc. Quando os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso interior para…

expresso o comportamento dos consumidoresno ato da compra, e na forma de agir no mercado e na sua interação com o ambiente,sendo então de fundamental importância no ato de consumo e até mesmo nocomportamento do consumidor. ETAPAS DO PROCESSO DE COMPRA O consumidor percorre por várias etapas até fazer escolhas sobre produtos eserviços para o consumo.O comportamento do consumidor no momento da compra é influenciado por importantes processos decisórios que, segundo Castro (2004), não…

Marketing……………………………………………………………..5 2. A diferença entre comprador e consumidor……………………6 3. Factores que influenciam o comportamento do comprador..7 4. O comportamento de compra……………………………………10 5. Cinco papéis de compra…………………………………………..11 6. O processo de decisão de compra……………………………...12 7. Estágios do processo de decisão de compra (o modelo de cinco estágios)……………………………………………………...13 8. Envolvimento do comprador baseado no risco percebido…15 III.…

Comportamento de compra e consumo e uma das feramentas markenting para compreender o que leva o seu consumidore escolher por uma marca ou produto na decisão de compra. Atrave de analise do seu consumidor no pdv consegue descobrir quais são as suas preferencias e anseios na aquisição de um produto ou marca. Este estudo é usado no desinvolvimento de um produto/ marca garantindo que os consumidores tenhão uma aceitação e indentificação, respeitando o principio apresentado por Mrsol que…

3.1 ESTRUTURA MERCADOLÓGICA E SUAS VARIÁVEIS - ANÁLISE DOS MERCADOS CONSUMIDORES E COMPORTAMENTO DO COMPRADOR Os consumidores são pessoas que compram os nossos bens e serviços e, para entender suas necessidades e desejos, os profissionais de marketing precisam estudar seu comportamento. Precisam conhecer o que acontece na consciência do comprador, entre a chegada de estímulos externos e sua decisão de compra. 3.1.1 Um Modelo de Comportamento do Consumidor Os administradores…

identificar as as forças, e fraquezas , ameaças e oportunidades que o mercado proporciona ao empreendedor, estimulando o estimulando o estabelecimento de metas, objetivos, e buscando incessantemente conhecer as necessidades e desejos dos seus clientes consumidores e consequentemente levar a organização ao progresso. OBJETIVO GERAL Através de uma pesquisa qualitativa busquiei compriender as necessidades e desejos dos clientes e consumidores diferenciados do mercado, desde a teroria…

e ambiente Questionário: A) Quais são e como funcionam as cinco ferramentas que verificam o desempenho do plano anual de marketing? Análise das vendas - consiste em avaliar as reais vendas que a empresa possui, contado para isto com ferramentas eficientes para auxiliá-lo e com isto buscando as metas que se almeja. Análise da participação de mercado - é dada pelo percentual de vendas em relação aos principais concorrentes que a organização possui, preços acessíveis e fidelização de…

pesquisa tem como estudo o tema processo de decisão de compra dos itens da cesta básica. Procurou-se analisar como é feita a compra dos produtos da cesta básica e se os casais sem filhos do bairro Santa Terezinha em Manhuaçu/MG, são influenciados em algum momento da compra. A partir da pesquisa bibliográfica, seguiu-se a uma pesquisa de estudo de campo, com caráter exploratório, através da qual foi mais fácil compreender sobre o consumidor e o processo de compra. Foi realizada uma…

FICHAMENTO | |Referência: CHURCHILL , Gilbert A. Jr.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. Cap. 6: | | |Comportamento do consumidor, p. 146 – 169. São Paulo: Saraiva, 2003. | |Pág. |Alunas: KOCH, Priscila; STEFANES, Karen Data: 16/08/2011 | | | …

ASPECTOS QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR. ALEXANDER VIANA PONTES Graduado em Administração de Marketing pelo CIESA Pós-graduando em Gerência de Marketing e Negócios pelo CIESA RESUMO Uma empresa precisa identificar seus clientes-alvo com seus respectivos processos de decisão. Conhecer o comportamento do consumidor não é tarefa fácil. As pesquisas de opinião são muitas vezes utilizadas para esse fim, mas mesmo elas possuem limitações. Não é raro,…