Quais são as nove etapas do processo de obtenção da certificação da iso? explique-as.

1) Pesquisar, em sites de lojas, empresas, revistas, ou criar uma empresa de ramo familiar que esteja com problemas. 2) Promover um plano estratégico que tire a empresa do 'buraco'. 3) Descrever o plano e explicar qual é a solução. Mercado da Maria (verídico) Por volta do ano 2000, dona Maria e seu Euclides resolveram abrir um mercado de pequeno porte em um bairro pequeno da cidade de Erechim. As tarefas foram divididas dona Maria cuida do mercado atendimento ao cliente etc.. Seu Euclides fica com a parte administrativa, fornecedores estoques etc... A principio os moradores ficaram contentes a final não precisava sair do bairro para efetuar suas compras, mas o tempo foi passando e nada do mercado crescer e a freguesia diminuindo. Estratégia Promover uma pesquisa de opinião para descobrir as principais reclamações dos clientes. Reclamações: • Dona Maria ficava muito tempo no telefone, sendo assim não prestava atendimento de qualidade. • Os clientes não tinham acesso as mercadorias, pois havia um balcão enorme que separava as mercadorias dos clientes. • Falta da mercadoria procurada. • Mercadoria com data de validade vencida. Tomada de decisão Dona Maria deve receber treinamento, para atender melhor os clientes. O mercado deve receber um novo visual onde os clientes tenham acesso aos produtos. Seu Euclides também deve ser treinado, para ter controle do estoque e não deixar faltar produtos, também devera grega valores em seu negocio, como vender

Qualidade 1 - Quais são os oito princípios básicos da qualidade? Explique-os. · Foco no cliente: As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades procurando exceder suas expectativas. · Liderança: Convém que os líderes criem e mantenham o ambiente interno, no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organização. · Envolvimento de pessoas: Pessoas de todos os níveis são a base de uma…

CGU-79053910 FÓRUM NORTEADOR 2 1- QUAIS SÃO OS OITO PRINCÍPIOS BÁSICOS DA QUALIDADE? EXPLIQUE-OS. FOCO NO CLIENTE: As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras destes e seus requisitos, procurando exceder suas expectativas. LIDERANÇA: Os líderes estabelecem uma unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham o ambiente interno, no qual as pessoas possam ficar…

1 - Quais são os oito princípios básicos da qualidade? Explique-os. RESPOSTA: Foco no cliente: As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras destes e seus requisitos, procurando exceder suas expectativas. Liderança: Os líderes estabelecem uma unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham o ambiente interno, no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propósito de…

Quais São As Nove Etapas Do Processo De Obtenção Da Certificação Da Iso? Explique-As. 1) Pesquisar, em sites de lojas, empresas, revistas, ou criar uma empresa de ramo familiar que esteja com problemas. 2) Promover um plano estratégico que tire a empresa do 'buraco'. 3) Descrever o plano e explicar qual é a solução. Mercado da Maria (verídico) Por volta do ano 2000, dona Maria e seu Euclides resolveram abrir um mercado de pequeno porte em um bairro pequeno da cidade de…

Meio Ambiente b) Normas e Legislação Brasileira c) Série ISO-14000 III – As Possibilidades e Fronteiras do Desenvolvimento Sustentável a) Problemas Ambientais Atuais 1. A Degradação Planetária 2. Poluição Atmosférica 3. Lixo 4. Escasseamento da Água 5. Extinção da Biodiversidade b) Impacto Ambiental – Principais Impactos Ambientais no Brasil c) Noção de Sustentabilidade Responsável 1. A Qualidade de Produtos Ecológicos 2. Métodos e Técnicas de Produção Limpa 3. Mercado do Carbono IV - A…

APRESENTAÇÃO A ISO, cuja sigla significa International Organization for Standardization (Organização Internacional de Estandardização), é uma entidade não governamental criada na Suíça em 1947, com sede em Genebra. O seu objetivo é promover, no mundo, o desenvolvimento da normalização e atividades relacionadas com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de bens e de serviços e para desenvolver a cooperação nas esferas intelectual, científica, tecnológica e de atividade…

Apostila SGA (Sistema de Gestão Ambiental) e Certificação. Prof° Marcelo Cunha. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Crise Ambiental. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1° Um dos acidentes ambientais que causaram grande repercussão internacional foi o de Seveso (1976), que aconteceu na região da Lombardia no Norte italiano, o motivo…

711-903 - Brasília/DF Telefone: (61) 3327-1013 e-mail: social@cbic.org.br Fabiana Batista Ribeiro Pesquisadora associada da Fundação Dom Cabral APRESENTAÇÃO - GUIA DE BOAS PRÁTICAS A Indústria da Construção recuperou nos últimos anos um papel estratégico na economia brasileira. A partir de 2004, com a aprovação da Lei do Mercado Imobiliário, temos assistido a um crescimento inédito do setor, que se tornou recordista em número de empregos gerados, líder em concentração de…

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” (ESPECIALIZAÇÃO) À DISTÂNCIA MELHORIA DE PROCESSO DE SOFTWARE INTRODUÇÃO À ENGENHARIA DE SOFTWARE E À QUALIDADE DE SOFTWARE Alexandre Marcos Lins de Vasconcelos Ana Cristina Rouiller Cristina Ângela Filipak Machado Teresa Maria Maciel de Medeiros Universidade Federal de Lavras - UFLA Fundação de Apoio ao Ensino, Pesquisa e Extensão - FAEPE Lavras - MG Parceria Universidade Federal de Lavras - UFLA Fundação de Apoio ao Ensino,…