Gestão estratégica

GESTÃO DA QUALIDADE

ALUNA: CARLA AUXILIADORA HEIDENREICH BERNARDES CUNHA

CGU-79053910

FÓRUM NORTEADOR 2

1- QUAIS SÃO OS OITO PRINCÍPIOS BÁSICOS DA QUALIDADE? EXPLIQUE-OS.

FOCO NO CLIENTE: As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras destes e seus requisitos, procurando exceder suas expectativas.

LIDERANÇA: Os líderes estabelecem uma unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham o ambiente interno, no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organização.

ENVOLVIMENTO DE PESSOAS: Pessoas de todos os níveis são a base de uma organização e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da mesma.

ABORDAGEM DE PROCESSO: Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.

ABORDAGEM SISTEMA PARA A GESTÃO: Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta alcançar os seus objetivos.

MELHORIA CONTÍNUA: O desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente da organização.

TOMADA DE DECISÃO BASEADA EM FATOS: Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e de informações.

BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES: Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, sendo que uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambas em agregar valor.

2- QUAIS SÃO AS NOVE ETAPAS DO PROCESSO DE OBTENÇÃO DA CERTIFICAÇÃO DA ISO? EXPLIQUE-AS.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: É a etapa administrativa, de organização, na qual se definem os recursos para estruturar a empresa, realizam-se orçamentos para a seleção de um organismo certificador, forma-se a equipe de coordenação da