Quais São As Ferramentas Que Dão Suporte às Decisões De Marketing Explique Cada Uma Delas

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 1. SUPORTE AO CLIENTE POR TELEATENDIMENTO 4 1.1 TELEATENDIMENTO: COMO TUDO COMEÇOU 4 1.2 COMO FUNCIONA O TELEATENDIMENTO 6 1.3 OS PROBLEMAS FREQUENTES QUE ENVOLVEM O TELEATENDIMENTO 8 1.3.1 A PRESSÃO E A SOBRECARGA NO TRABALHO DAS EQUIPES DE TELEATENDIMENTO................................. ................................. 11 1.4 A IMPORTÂNCIA DE ATENDER BEM O CLIENTE 15 1.5 CASOS DE SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2.…

Porter, há cinco forças competitivas que determinam a lucratividade e sobrevivência das empresas dentro de um ramo de atividades. Esta figura define uma matriz que as empresas podem utilizar para desenvolver estratégias competitivas para enfrentar cada uma das forças competitivas que enfrentam no mercado. A Figura 2.3 faz um resumo de como a tecnologia da informação pode ser utilizada para implementar as cinco estratégias competitivas básicas. A Figura 2.4 delineia diversas formas suplementares

SENAC Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços SÃO PAULO 2011 Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços Introdução, atividades e visita a um Service Desk para o Trabalho de Projeto Integrador do 1º semestre do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão da Tecnologia da Informação no Centro Universitário Senac. Orientador Professor Izaias SÃO PAULO 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 OBJETIVOS 5 3 PRIMEIRA…

UNINOVE ESTRATÉGIA COMPETITIVA DO MARKETING DE SERVIÇOS: ESTUDO SOBRE A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDAS PARA AS INDÚSTRIAS DE ELEVADORES EM SÃO PAULO RONALD FREITAS DA SILVA RONALD FREITAS DA SILVA ESTRATÉGIA COMPETITIVA DO MARKETING DE SERVIÇOS: ESTUDO SOBRE A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDAS PARA AS INDÚSTRIAS DE ELEVADORES EM SÃO PAULO Trabalho de Conclusão de Curso…

BENCHMARKING EM SERVIÇOS 74 3.5.3 BENCHMARKING INTERNO 76 3.5.4 BENCHMARKING COMPETITIVO 77 3.5.5 BENCHMARKING FUNCIONAL 78 3.6 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE III 79 UNIDADE IVMARKETING E ÉTICA NA GESTÃO DE SERVIÇOS 81 4.1 GESTÃO DE SERVIÇO 82 4.2 MARKETING DE SERVIÇOS 83 4.3 MARKETING INTERNO 87 CONCEITO DE SATISFAÇÃO 99 4.5 ÉTICA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 102 4.6 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE IV 104 REFERÊNCIAS 107 ANEXOS 109 APRESENTAÇÃO Caro(a) aluno(a), Em nossas aulas vamos desbravar o…

de Pós-Graduação, Extensão e Produção de Materiais Renato Dutra Coordenação de Graduação Kátia Coelho Coordenação Administrativa/Serviços Compartilhados Evandro Bolsoni Gerência de Inteligência de Mercado/Digital Bruno Jorge Gerência de Marketing Harrisson Brait Supervisão do Núcleo de Produção de Materiais Nalva Aparecida da Rosa Moura Design Educacional Camila Zaguini Silva Fernando Henrique Mendes Nádila de Almeida Toledo Rossana Costa Giani Projeto Gráfico Jaime…

Sociedades Pré-fabris 3. As Revoluções Industriais 4. A Formação da Sociedade de Consumo c) A Nova Percepção de Meio Ambiente 1. Os Movimentos Ecológicos 2. Organizações Não-Governamentais 3. Organizações Internacionais com atuação na Área Ambiental d) O Marketing Verde II- A Evolução da Legislação Ambiental a) Acordos e Tratados Internacionais / Conferências Mundiais sobre Meio Ambiente b) Normas e Legislação Brasileira c) Série ISO-14000 III – As Possibilidades e Fronteiras do…

última parte a ser redigida. Funciona como uma espécie de resumo das principais decisões que são apresentadas ao longo do plano. Além disso, deve situar o leitor do plano no tempo e no espaço, apresentando o escopo da Política Comercial. Como o leitor da Política Comercial pode ser tanto um tomador de decisões quanto um usuário frequente do plano, essa parte indica para que serve o plano e quais foram as principais decisões e alterações na forma de atuação da equipe comercial.…

legais para funcionamento.......................................................................... 10 1.16 Responsabilidade social................................................................................................ 11 Seção I – Plano de Marketing...................................................................................................12 1.1 Descrição do setor – suas limitações e seus entraves...................................................... 12 1.2 Tamanho e…

Comunicação de dados PARTE III - Uso dos sistemas de informação para estratégia competitiva CAPĺTULO 7 - Sistemas empresariais CAPÍTULO 8 - E-commerce, Web 2.0 e redes sociais CAPĺTULO 9 - Business Intelligence e sistemas de informação para tomada de decisões PARTE IV - Gestão de sistemas de informação CAPĺTULO 10 - Desenvolvimento de sistemas de informação CAPÍTULO 11 - Gestão de sistemas de informação CAPÍTULO 12 - Gestão da segurança da informação Glossário SOBRE O AUTOR David…