Trabalho de comunicação interpessoal

gerenciaMENTO de projetos – TURMA 29 | COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL | RESUMO DE ARTIGO - CANAL ABERTO | | Rachel Gomes Junqueira Favilla | 20/05/2011 | O artigo Canal Aberto conta o caso de uma consumidora que ao se deparar com um produto cuja embalagem parecia ser feita de um material em extinção, estojo de madeira imbuia, entrou em contato com a empresa afinal aquele fato não parecia ser condizente com o que a Natura sempre deixou explícito de que era uma empresa que tinha com um dos seus principais valores corporativos a responsabilidade ambiental. É um paradoxo: uma empresa que afirma publicamente seu compromisso e preservar o meio ambiente usar estojos feitos de madeira de lei, a imbuia, ameaçada de extinção, como embalagem de um de seus produtos. Felizmente, o caso não foi deixado de lado e tratado somente no nível de serviço de atendimento ao consumidor. Ao contrário, este tema chegou nas mais altas esferas da Natura que, percebendo a seriedade do caso, procurou investigar e descobriu que realmente houve uma falha. A imbuia utilizada na confecção dos estojos de madeira era certificada pelo Ibama, requisito este, já utilizado como padrão na Natura. Porém, o que não se podia garantir, era como a extração dessa madeira era feita. A investigação foi realizada e descobriu-se que existiam algumas inconsistências no processo de extração da madeira. A Natura contatou a consumidora e assumiu que houve uma falha, bem como expôs todas as ações corretivas que seriam

02 1.3 Dados da empresa Nome: Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda. End.: Rodovia Anhanguera, s/n – Km 30,5 Bairro: Polvilho Município: Cajamar/SP CEP: 07750-000 Telefone: (11) 4446-2000 Site: www.natura.net C.N.P.J.: 00.190.373/0004-15 I.E.: 241.022.419.113 Email: GivaldoSantos@natura.net 03 Duas paixões Desde sua origem modesta, a Natura sempre se inspirou em duas paixões fundamentais: a…

das mulheres em todos os estágios de suas vidas e alinha tecnologia para tratamento da pele com a rejeição de estereótipos sobre beleza. Esta linha inclui uma variedade de produtos de limpeza, tonificação e hidratação da pele, além de produtos anti-sinais, divididos em categorias para mulheres de 30 a 45, 45 a 60 e 60 anos ou mais. Natura Ekos A linha Natura Ekos de produtos de perfumaria, higiene pessoal e ambientação utiliza recursos da rica biodiversidade brasileira e é inspirada…

afirmação de que “uma grande empresa é formada por grandes profissionais, porém grandes profissionais não formam necessariamente uma grande empresa”? A explicação pode estar nos mesmos motivos que fazem com que, ainda hoje, encontremos em diversas empresas, dos mais variados portes, uma grande incidência de problemas considerados simples, como por exemplo: - Contratação de profissional com perfil inadequado para determinada função; - Passagem de informação incorreta ou incompleta a…

uma embalagem, entrou em contato com a empresa Natura Cosméticos, que se viu diante de um grande dilema: simplesmente ocultar o ocorrido e dar uma justificativa qualquer à consumidora ou usar a falha e realizar uma ação compensatória ao meio ambiente e à sociedade. Ao escolher a segunda opção, a Natura admitiu seu erro, revisou o processo de fabricação desde a extração da madeira, identificou e corrigiu as falhas. A empresa adotou medidas reparatórias como o plantio de dez hectares de…

[pic] SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 A Comunicação integrada de Marketing 4 2.1.1 A Comunicação integrada de Marketing..........................................................5.4 2.1.1.1 Investimento no Mercado de Açoes, bom ou ruim poderia ter sido para O…

Consumidores Natura Nossos consumidores são todas as pessoas que valorizam o mundo da beleza, gostam da nossa empresa e dos nossos produtos, que se identificam com nossas crenças, nossas causas e visão de mundo e querem se sentir parte de uma comunidade de pessoas comprometida com a construção de um mundo melhor. Desejamos que nossas Consultoras e Consultores sejam nossos primeiros consumidores, pois acreditamos que, ao vivenciarem a experiência Natura poderão compartilhar com seus…

décimos) • Por concorrente: (0,5 décimos) • Por categoria: (0,5 décimos) • Por preço / qualidade: (0,5 décimos) A empresa Natura Cosméticos S.A. oferece ampla variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos. De higiene pessoal e perfumaria e cosméticos de beleza, sempre se empenhando no lançamento e desenvolvimento de novos produtos. Realizamos um amplo diagnóstico das nossas operações em 2010 de serviço Natura de Atendimento ao Consumidor, específicos para nossa empresa modelo…

Universidade Estácio de Sá Nova Friburgo Comunicação Social Publicidade e Propaganda Projetos experimentais II Prof: Fabio Monnera Aluno: Mateus Abreu Guimarães Briefing PRODUTO: Sabonete bronzeador • Nome: Morena Bronze • Categoria: cosmético • Local de uso: corpo • Embalagem: plástica 90g • Formas de uso: uso tópico corporal • Preços ao canal: R$ 30.00 E AO CONSUMIDOR FINAL: R$ 49.90 • Composição: Sabonete bronzeador com extratos açaí e essência Qual a Imagem do Produto no…

Marketing Social É um sistema de pensamentos do mundo empresarial destinados a oferecer bens e serviços para as necessidades e desejos dos cliente. Pensar determinados aspectos dos bens e serviços, organizados numa sequencia determinada no tempo, significa praticar o marketing. Ser bem feito, em todas as etapas, a recompensa se dará na forma de rentabilidade de vendas, faturamentos, lucratividade ou fidelidade a marca. Neste caso fica claro que o foco do marketing é o cliente. Marketing…