Pré Projeto De Pesquisa Satisfação Dos Consumidores

Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um processo que envolve toda empresa. 23 2.3.2 Fidelização e Satisfação do cliente 25 2.3.3 Kaizen: em prol da excelência no atendimento e fidelização de clientes. 26 2.3.4 Estratégias Kaizen 28 3DISCUSSÃO 30 3.1Questionário Externo 30 4RESULTADOS 31 5CONSIDERAÇÕES FINAIS 32 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33 ANEXOS 36 Tabela 1 - Perfil do Consumidor – Idade 30 1 INTRODUÇÃO É comum empresas focarem na busca de mais…

Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER) Relatório Final Daniel Santana – 6506280310 Ana Lucia de Sousa Santos - 6506293499 Marcio Cristiano de Souza - 6788381096 Patrícia Santos Vergílio Santana -6506289332 Valinhos / SP 2013 Daniel Santana – 6506280310 Ana Lucia de Sousa Santos - 6506293499 Marcio Cristiano de Souza - 6788381096 Patrícia Santos Vergílio Santana -6506289332

ROBERTA PEREIRA DE SOUZA SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO EM SERVIÇOS PRIVADOS DE SAÚDE PRÉ PROJETO PESQUISA, TECNOLOGIA E SOCIEDADE PROFª DIÓLIA DE CARVALHO GRAZIANO UNIVERSIDADE SENAC SÃO PAULO NOVEMBRO 2013 SUMÁRIO 1. OBJETIVOS ........................................................................................3 2. . CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ALVO DA PESQUISA ..............................................................

imediatamente posterior. De uma forma geral fazem parte do modelo Clássico as etapas de definição de requisitos, projeto do software, implementação e teste unitário, integração e teste do sistema, operação e manutenção. O problema do modelo em Cascata é sua inflexível divisão do projeto em fases distintas, o que dificulta possíveis alterações que são comuns no desenvolvimento de um projeto. É um modelo que deve ser usado somente quando os requisitos forem bem compreendidos. Comparativo…

Disciplina: Administração Financeira de Longo Prazo Análise de Projetos de investimentos Gestão de serviços Gestão da Qualidade Curso Administração Alunos: Daniela Passos Costa Luciana de Oliveira Pereira Luciene Vieira Feitosa Márcia Cristina Duarte Maristela Oliveira Teixeira Módulo 8.2 Docentes Profª Aline Figlioli Profª Ornella Pacífico Profª Lesley Attadia Prof. Alexandre Dias Polo Salvador PRÁTICA INTEGRADORA PLANO DE NEGÓCIO I. DESCRIÇÃO GERAL E PERFIL GERAL DA EMPRESA…

TÉCNICA ESTADUAL PROFESSOR APRÍGIO GONZAGA Treinamento e desenvolvimento: pesquisa de campo sobre o nível de satisfação dos consumidores em relação às compras coletivas Trabalho de Conclusão de Curso SÃO PAULO 2012 CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL PROFESSOR APRÍGIO GONZAGA Treinamento e desenvolvimento: pesquisa de campo sobre o nível de satisfação dos consumidores em relação às compras coletivas Trabalho de Conclusão de…

específica de seus executivos. Controle de qualidade é uma medida adotada por organizações de diferentes segmentos em todo mundo para definir padrões em procedimentos, políticas e ações, de maneira uniforme. É um sistema que considera o grau de satisfação do consumidor, acionistas, funcionários, fornecedores e sociedade, como um todo. As propriedades de produtos, serviços, atendimentos ou ações são testadas, para a certificação de um padrão de qualidade de tal corporação. Além do…

sim uma necessidade para ser competitiva no mercado. Com a tecnologia e as informações do mundo globalizado o consumidor tornou-se mais ciente de seus direitos, passando assim a ser mais exigente e critico nas escolhas. A qualidade precisa ser por total, desde a compra dos produtos necessários até o atendimento e a distribuição dos produtos ou serviços ao cliente. Qualidade traz satisfação ao cliente que tem bons resultados de sua aquisição, a organização pelo trabalho bem realizado,…

UNIPLAN – UNIDADE: TAGUATINGA SANDU Disciplina: ACL Professor: Clécio Martins Alunos (as): _______________________________________________________________________ PESQUISA DE MERCADO “Levantamento, registro, análise ou coleta dos fatores relacionados com os problemas de distribuição e venda de mercadoria ou de prestação de serviços.” (Fonte: Dicionário AURÉLIO). “A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos

específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2 Telemarketing 13 5 IMPLANTAÇÃO DO PROJETO 15 5.1 Reunião 16 5.2 Levantamento de dados e pesquisa bibliográfica 17 5.3 Pesquisa de Observação 17 5.4 Definição do trabalho da equipe de atendimento 18 5.5 Implantação do Projeto na Organização 19 6 DEPOIMENTOS 20 6.1 Depoimento da acadêmica do curso tecnólogo em…