Gerenciamento de infraestrutura

Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL www.etcnologia.com.br Rildo F Santos (11) 9123-5358 (11) 9962-4260 rildo.santos@etecnologia.com.br @rildosan http://rildosan.blogspot.com/ Versão 8 Março 2011 | RFS com melhores práticas da ITIL rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL Versão 8 Março 2011 | RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 2 Gerenciamento de Infraestrutura de TIC segundo as práticas da ITIL v2 A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto e guia de melhores práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios. Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL Mas, você que fez o…

ITIL x COBIT Prof. Carlos Odilon Gestão de Serviços Alunos: RA Alexandre Bernardo - 20301088 Amanda Damasceno- 20314253 Dirce Fernando Flávio 20290441 Luiz Gomes Renata de Jesus 20307693 Simone Antônia 20308473 Introdução • A Tecnologia da Informação (TI) pode ter varias expressões, mas sempre o mesmo objetivo, que é a melhor utilização dos métodos de tratamento para a informação. • Os recursos utilizados agregam valor e sentido às atividades, pois as…

Curso: 381144 - Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Modular: 1º Noturno Disciplina: - Gestão de Pessoas Professor: Aluna: wilma PROVA RA: Data: 13/04/2015 Cód. Prova: INSTRUÇÕES 1)Esta prova contém 6 (seis) questões de múltipla escolha, com apenas uma alternativa correta no valor de 0,5(meio ponto) cada uma, e uma questão dissertativa podendo valer até 3,0(três) pontos. Portanto, o valor total da prova é igual a 6,0(seis). 2) Se houver mais de uma alternativa…

GOVERNO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO SECRETARIA DE ESTADO DE GESTÃO E RECURSOS HUMANOS – SEGER INSTITUTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DO ESTADO DO ESPIRITO SANTO PRODEST CONCURSO PÚBLICO Edital de Abertura de Inscrições nº 01/2014 O DIRETOR PRESIDENTE do Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Espirito Santo - PRODEST, no uso de suas atribuições legais previstas no artigo 11 da Lei Complementar nº 315 de 30 de dezembro de 2004, e tendo em vista…

Disciplina Tecnologias de Informação e Comunicação– 2º/2012 Professores: Leandro e Nayara Objetivos: Oferecer ao aluno um quadro conceitual sobre Tecnologias de Informação e Comunicação aplicadas à Biblioteconomia e à Ciência da Informação. Ementa: Sistemas para gestão de bibliotecas, periódicos, repositórios e referências; Sistemas para disseminação da informação. PROGRAMAÇÃO Dia 1 2 3 4 5 24/09 01/10 08/10 15/10 22/10 Assunto Apresentação da Disciplina Google Docs + Gapminder…

para o mundo das tecnologias de informação, trazendo um "dicionário comum" para todos os profissionais da área de TI (algo que faltava no mundo das tecnologias de informação até então). ITIL Qual o Objetivo? O objetivo do ITIL é gerar valor para os negócios da empresa, através da implementação de processos eficientes para gerenciar os recursos da área de TI. Os principais processos são: • Service Desk (função): • Incident Management; • Problem Management; • Change Management; •…

ampla, sou formado em Gestão Pública e estou concluindo o Curso de Análise de Sistemas. Vamos falar sobre nosso curso? O Objetivo desse curso é fornecer um material didático e simples, capaz de preparar você a realizar a prova de certificação ITIL V3 Foudation e para Concursos Públicos. A idéia surgiu após perceber que não é fácil conseguir materiais confiáveis e de qualidade e notar que os cursos preparatórios são extremamente caros. Sendo assim resolvi criar este curso…

CBA em Gestão da TI GERENCIAMENTO DE PROJETOS Casamento Hiro & Tanaka Prof: Rafael Souza Componentes: Ahnis Fraga Juliana Barbosa Roberta Priá Sérgio Almeida Vinícius Barcel Infnet – Escola Superior da Tecnologia da Informação 1 CBA em Gestão da TI Sumário 1. Termo de Abertura do Projeto 2. Planos de Gerenciamento do Projeto 2.1. Plano de Gerenciamento do Escopo 2.2. Plano de Gerenciamento do Tempo 2.3. Plano de Gerenciamento do Custo 2.4. Plano de Gerenciamento de…

PESQUISA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIENCIA E TECNOLOGIA EM SAÚDE EDITAL DE SELEÇÃO UEPB/PPCTS/01/2013 TURMA 2013 1. PREÂMBULO A Coordenadoria do Programa de Pós-Graduação em Ciências e Tecnologia em Saúde, no uso de suas atribuições legais, torna pública e estabelece as normas do processo seletivo para o reenchimento das vagas dos cursos de Mestrado Profissional em Ciência e Tecnologia em Saúde – PPCTS, Turma 2013-1, em conformidade com as exigências do Regulamento…

1 • Q168234 Prova: CESPE - 2007 - TRE-AP - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL; Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir. I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma…