Proposta De Serviços Ti

necessitem acrescentar informações relacionadas a ele. INTEGRAR SISTEMAS? POR QUÊ? 2 INTEGRAÇÃO DOS SISTEMAS Benefícios Tangíveis: redução de estoques, de pessoal, aumento da produtividade, melhor gestão dos processos, redução dos custos de TI, de transportes e logística, de manutenção e melhoria no cumprimento do prazo de entrega etc. Intangíveis: visibilidade das informações, processos novos e aprimorados, melhor reação do consumidor, padronização, flexibilidade etc.…

Estratégia de serviços Objetivo: Quem é o cliente, quando e porque ele necessita de um serviço, e quais as suas necessidades, qual é a sua expectativa de valor e como os serviços serão entregues Propósito: Quais os serviços deveram oferecer, e para quem? Como nos diferenciamos dos nossos concorrentes? Como realmente criamos valor para o nossos clientes? Como capturamos valor para nossos stakeholders(interessados no serviço? Como elaborar business case(plano de negocio) para investimentos

PEDRO LUÍS POLIANA PAULA INTRODUÇÃO O estudo inicia-se com o desenho do mapa de relacionamentos que representa o trabalho que é executado na unidade e com o levantamento dos principais problemas percebidos e inerentes aos processos de negociação de TI. O trabalho evolui para a identificação das causas básicas dos problemas, baseado na Árvore da Realidade Atual e culmina na proposição de reestruturação da Função Negociação. PROCESSO DE PENSAMENTO DA TEORIA DAS RESTRIÇÕES Este processo…

que é Governança de TI? Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 2 – Qual a Premissa da Governança de TI? A…

Ainda assim, a TI ainda enfrenta desafios, seja o CEO não vendo ela como um fator importante a se investir, devido o modelo de gestão arcaico ou a TI não retornando valores tangíveis a empresa, e isso acaba por gerar uma certa resistência de enxergar os benefícios que a TI traz ao negócio. Com recursos disponíveis pelas empresas. ainda escassos, a maximização do uso destes torna­se necessário, para que se obtenha mais valor da…

O presente trabalho é um estudo realizado em nome da empresa Live Tech Pro, que foi contratada pela desenvolvedora de Software HGA com o intuito de implementar melhorias nos processos de TI, o estudo será iniciado pela análise de risco, passando pelo planejamento e desenvolvimento, sendo concluído com o método para implantação das melhorias. A própria HGA detalhou os processos utilizados pela empresa e através destes detalhes foi possível elencar pontos que deverão ser tratados por este estudo,

Raciocínio Baseado em Casos; identificação de perfil profissional. Este trabalho apresenta um Sistema Especialista com Raciocínio Baseado em Casos para a identificação de perfil profissional dentro das empresas de Tecnologia da Informação que oferecem serviço de desenvolvimento de software. Hoje, em vários empreendimentos deste ramo, não há um recurso de alto desempenho que disponibilize para a organização, uma identificação rápida e eficaz do perfil profissional de seus empregados.…

1 Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI O que é Gerência de Serviços de TI? A Gerência de Serviços de TI é um conjunto formado por pessoas, processos e ferramentas que cooperam para assegurar a qualidade dos serviços, com suporte a níveis de serviços acordados previamente com o cliente. Conceito de Serviço É definido como um conjunto de componentes relacionados, fornecidos para suporte a um ou mais processo de negócios. Exemplos: • Um sistema de faturamento é fornecido…

Nova Mutum - MT 2012 3 RESUMO Este trabalho tem como proposta analisar a administração dos serviços corporativos de Tecnologia da Informação (TI) onde esta função é estratégica e vital para a competitividade nos negócios, bem como entender o desafio de se melhorar a percepção dos gestores de negócios, que são os clientes internos das áreas de TI, quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa exploratória com os clientes de TI, representados pelos gestores de negócios,…

drezende@netpar.com.br INTRODUÇÃO Resumo O objetivo desse artigo é descrever uma metodologia para projeto de Planejamento Estratégico de Informações (PEI) alinhado ao Planejamento Estratégico Organizacional, a partir de um estudo de caso no Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial do Paraná, e os seus respectivos desafios e dificuldades. Os resultados e as contribuições relatam sobre a viabilidade prática do projeto PEI e os detalhes da execução de sua metodologia. A conclusão…