TCC desenvolvimento

para se adaptar a essa exigência principalmente após a fusão com o Unibanco, se adaptando e adequando aos novos tempos onde o relacionamento e a preocupação com a satisfação dos seus clientes são pontos positivos e decisórios para o sucesso deste processo. Desta percepção que surge o projeto do TCC que se designa mensurar a qualidade do atendimento bancário do Itaú-Unibanco como forma de auxilio e detecção da problemática existente buscando com base teórica uma solução a grande parte deste fator gerador, aumentando o grau de satisfação dos seus clientes. INTRODUÇÂO Quando se fala em qualidade de atendimento bancário, é comum pensarmos em um profissional altamente qualificado e preparado para atender todos os tipos de clientes que entram pela porta giratória de uma agência para ser atendido e que seja correspondido perante as suas necessidades. Porém alguns bancos não têm observado a essa questão preocupando-se em seus altos lucros e sobrecarregando os seus funcionários. A qualidade de atendimento nas redes bancárias tem caído muito principalmente nesta última década aonde taxas de juros abusivas, tarifas caras, tempo em filas, contingência de colaboradores, pressão na cobrança de metas abusivas entre outros mil fatores problemáticos que vem colaborando e causando a insatisfação de muitos clientes. Tenho observado e ouvido muitas reclamações de clientes devido à falta de adaptação ao novo modelo adotado para atendimento tanto de pessoas físicas como de pessoas…

1) CONTROLE DA QUALIDADE 2) QVT: qualidade de vida no trabalho A correria cotidiana faz com que muitas vezes as pessoas coloquem sua vida pessoal de lado, em especial sua saúde, em detrimento de sua vida profissional. Cobranças, metas, estresse, fazem com que os funcionários adoeçam prejudicando inclusive a produção e produtividade, o que torna a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) assunto indispensável em diversas organizações. 3) QVT como auxílio ao estresse no setor…

FACULDADE MARTHA FALCÃO CURSO DE DIREITO DANILO AUGUSTO MENDES BATISTA A OFERTA E APRESENTAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Manaus – AM 2011 DANILO AUGUSTO MENDES BATISTA A OFERTA E APRESENTAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Direito como critério parcial de avaliação do Componente Curricular “Orientação de Monografia-I”.…

CONSUMO: COBRANÇA VEXATÓRIA BOA VISTA - RR 2011 NUCILVANE DA COSTA SILVA CRIMES CONTRA A HONRA NAS RELAÇÕES DE CONSUMO: COBRANÇA VEXATÓRIA Projeto de Pesquisa apresentado como parte obrigatória da Verificação Parcial na disciplina Orientação a Monografia I no 9º semestre do Curso de Direito, turma 9DIN-A, da FEA, sob a orientação do Professor Eduardo Moraes. BOA VISTA - RR 2011…

Comercial, de Gestão de Negócios e de Vendas. Profissionais e Gestores das áreas Comerciais e de Novos Negócios. Diretores, Gerentes e Subgerentes de Instituições Financeiras. Diretores, Gerentes e Supervisores de Laboratórios Farmacêuticos. 2 METODOLOGIA DO TCC Apresentado sob a forma de um Plano Estratégico de Negócios e Vendas, aplicado à realidade profissional do aluno participante, objetiva possibilitar aos alunos o uso do instrumental teórico em sua vida profissional, com a…

sua saúde ou segurança. _você tem direito de ser informado sobre o consumo correto e adequado dos serviços e produtos como: _você pode escolher o produto ou serviço que julgar melhor para sua necessidade. _todo produto deve apresentar informações objetivas sobre quantidade, peso, composição, preço, e modo de usar. _o consumidor pode exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido. _as clausulas de um contrato podem ser anuladas ou modificadas por um juiz, caso forem prejudiciais…

necessidades. E isso pode ocasionar a inviabilidade de uma vida digna por parte da coletividade se os preços praticados fugirem de uma realidade econômica vivida pela mesma. Eliminar a livre concorrência significa prejudicá-la em todos os sentidos. É restringir seu curso normal, é negar, ao consumidor, a prática da opção entre agentes de mesma atividade econômica, com vistas ao seu direito de preferência. É a negação da disputa sadia entre agentes em busca do seu espaço no mercado,…

da pessoa física. Ele pode ser obtido em bancos ou financeiras, cuja duração não deve ser superior a 72 meses . Os juros e demais encargos variam conforme valor contratado. O sítio do Ministério da Previdência Social disponibiliza a lista completa das respectivas taxas de juros praticadas pelos bancos (as taxas atuais máximas praticadas são de 2,14% ao mês para o empréstimo, e de 3,06% ao mês para o cartão consignado) em relação ao crédito consignado destinado a aposentados e…

FESP – FACULDADES DE ENSINO SUPERIOR DA PARAIBA COORDENAÇÃO DO CURSO DE DIREITO IGOR DANTAS VIEIRA DE MELO A EXTINÇÃO DO CONTRATO NAS RELAÇÕES DE CONSUMO À LUZ DA FUNÇÃO SOCIAL DO CONTRATO JOÃO PESSOA 2012 IGOR DANTAS VIEIRA DE MELO A EXTINÇÃO DO CONTRATO NAS RELAÇÕES DE CONSUMO À LUZ DA FUNÇÃO SOCIAL DO CONTRATO Trabalho de Conclusão de Curso- TCC apresentado à Fesp Faculdades de Ensino Superior da Paraíba – do Curso de Graduação em Direito para atender a exigência parcial para o…

DE METODOLOGIA DA PESQUISA Com ênfase em Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) MONOGRAFIA e ARTIGO CIENTÍFICO Professores: Ms. Arnaldo Magalhães Esp. Efigênia Pereira Rio de Janeiro - 2.008 www.apmconsulting.com.br 2 MAGALHÃES, Arnaldo ; PEREIRA, Efigênia; . Rio de Janeiro – RJ. 2008 páginas 3 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 DICAS E CONSELHOS PARA A ELABORAÇÃO DE TCCs 2.1 Quantas páginas? 2.2 Posso aproveitar o meu trabalho da graduação? 2.3 Meio, fim e começo 3…