Seis sigma

INGEPRO – Inovação, Gestão e Produção o Outubro de 2011, vol. 03, n . 10 ISSN 1984-6193 www.ingepro.com.br Utilização do método Seis Sigma para melhoria do processo de atendimento de uma empresa de serviços: Estudo de caso em uma empresa do setor alimentício. Jadilson Astorino Marçola Paulo Rogerio Politano Celso Luiz Goncalves Luciano Campanini Resumo: O presente artigo analisa a aplicação e contribuição do método Seis Sigma para reduzir o tempo de atendimento aos clientes de uma micro empresa do ramo de alimentação. É apresentado estudo de caso e uma proposta de melhoria para os processos de atendimento que influencia diretamente na imagem da empresa, na qualidade dos produtos e conseqüentemente na satisfação do cliente. Palavras-chaves: Seis Sigma; Melhoria Contínua da Qualidade; Serviços Using the Six Sigma method to improve the process of caring for a service business: A case study in a company in the food industry. Abstract: This article reviews the application and contribution of the Six Sigma method to reduce the time the customer service of a small company in the field of nutrition. It presented a case study and a method for improving the processes for care that may influence the company image, product quality and therefore customer satisfaction. Keywords: Six Sigma; Continuous Quality Improvement; Services 1. Introdução Cada vez mais as empresas estão inseridas num cenário competitivo. A competitividade desse mercado faz com as empresas busquem…

ACACIO DE FARIA O SABOR DA QUALIDADE Trabalho apresentado como um dos requisitos para obtenção de nota parcial de N2 na disciplina de Gestão da Qualidade da turma A4/AM3. Goiânia 2014 CHOWDHURY, Subir. O sabor da qualidade. Tradução de Maria Claudio Reynaldo Alves. – Rio de Janeiro: Sextante, 2006. Subir Chowdhury épresidente e diretor-executivo do ASI Consulting Group, LLC - líder mundial em implantação, consultoria e treinamento em Seis…

pela transformação da gerência japonesa de alto e médio níveis (1954) • Envolvimento da alta administração / Princípio de Pareto / Abordagem / Projeto / Treinamento generalizado / Trilogia da Qualidade (planejamento, controle e melhoria) Novo Milênio Leanderson Cordeiro Qualidade A.V. FEIGENBAUM • Controle da Qualidade Total – TQC (1951) • Envolvimento de todas as funções sistematicamente • Os 40 Princípios do TQM (Total Quality Management) • Definição de custos da qualidade…

......................................... 03 02- Gestão contemporânea da qualidade............................................................. 05 03- Tecnologias: Benchmarking E Open Book Management (Obm)........................................................................................................................ 08 04- Tecnologias: Reengenharia, Empowerment E Gestão E Organização Horizontal…

métodos estatísticos e feedbacks de qualidade, empregados numa sequência metodológica sistematizada delegando e dando mais autonomia e auto empenho aos subordinados diretos, a fim de ter uma visão mais metódica e menos intima da situação. Para possibilitar o desenvolvimento do projeto é necessário que a Presidência queira participar da metodologia acompanhando-a e se responsabilizando por ela. Caso não haja um ambiente adequado para a resolução dos problemas ou o desenvolvimento de…

Agrega-se ao custo total para o cliente. Como líder de projeto entendeu. Custo monetário. Como o analista projetou. Custo de tempo. Como o programador construiu. Custo de energia. Como o consultor de Negócios descreveu. Custo Psicológico. Como o projeto foi documentado. Valor total para o cliente. Que funcionalidades foram instaladas. Valor do produto. Como o cliente foi cobrado. Valor dos Serviços. Como foi mantido. Valor pessoal. O que o cliente…

modernas de administração, visando sempre resultados raiz nos processos de gestão das empresas. É exatamente neste âmbito que se enfoca a terceirização; por se tratar de um projeto moderno e arrojado de Administração, onde se busca claramente a qualidade, eficiência ligada a uma redução de custos aparentes e concentrando seus esforços e energia na atividade principal da empresa, atingindo desta forma a eficácia, com a otimização da gestão. No entanto, deve-se…

Burocracia como forma de autoridade, eficiência da burocracia tipo ideial de burocracia, organização como máquina burocrática. Taylor liderou o movimento da administração científica, com ênfase no combate ao desperdício. Ford desenvolveu e implantou a linha de montagem. Fayol explicou o papel dos gerentes e o processo de administrador. Weber lançou as bases para o estudo das organizações e da burocracia. Integrantes e ideias da escola clássica: Taylor e Ford: Movimento da…

de excelência único no mundo. ..... A logística é a palavra-chave que traduz a eficiência do sistema Toyota de produção. Aprimorado a partir da necessidade do período de pós-guerra, quando a empresa não tinha espaço nem recursos para armazenar estoques, a empresa optou por uma estreita ligação com os fornecedores. Sem armazenar peças e componentes, a companhia precisava receber o item certo na hora certa, para que todo o processo produtivo não fosse comprometido. Por ano, a Toyota…

de excelência único no mundo. ..... A logística é a palavra-chave que traduz a eficiência do sistema Toyota de produção. Aprimorado a partir da necessidade do período de pós-guerra, quando a empresa não tinha espaço nem recursos para armazenar estoques, a empresa optou por uma estreita ligação com os fornecedores. Sem armazenar peças e componentes, a companhia precisava receber o item certo na hora certa, para que todo o processo produtivo não fosse comprometido. Por ano, a Toyota…