projeto tcc salão de beleza

XXXX/XXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza José Luis Duarte Ribeiroa*, João Paulo Kappaun Thiesenb, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ *ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil b jpkappaun@gmail.com, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil a Resumo Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos clientes de serviços em salões de beleza e dos atributos de qualidade percebidos por eles. Para isso, foram aplicadas duas pesquisas junto a usuários de salões de beleza com a finalidade de: (i) determinar as relações entre os determinantes da satisfação dos clientes; e (ii) identificar e hierarquizar atributos de qualidade percebidos, de acordo com sua importância para os clientes do serviço em questão. A confirmação de expectativas e a qualidade percebida aparecem como os principais determinantes da satisfação dos clientes. Competência técnica, limpeza do ambiente e dos utensílios, cumprimento de horários e localização conveniente aparecem como os principais atributos de qualidade percebidos. Os resultados desta pesquisa podem ser usados pelos gerentes de salões de beleza para aprimorar a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes, estabelecendo um diferencial competitivo para sua empresa. Palavras-chave Satisfação dos clientes. Atributos da qualidade. Serviços. Salão de beleza. 1. Introdução Embora tenha sua…

ENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LEANDRO LOPES THATIANY DE OLIVEIRA RODRIGUES ROCHA SISTEMA PARA SALÃO DE BELEZA PROFESSOR ORIENTADOR: RAFAEL LEAL MARTINS Goiânia, 2012 SUMÁRIO 1 TEMA DO PROJETO 2 2 PROBLEMA A SER ABORDADO 2 3 OBJETIVO GERAL 2 3.1 OBJETIVO ESPECÍFICO 2 4 JUSTIFICATIVA DO PROJETO 3 5 INTRODUÇÃO A INTERFACE RICAS 3 6 METODOLOGIA A SER UTILIZADA 4 7 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO DO TCC 4 6 REFERÊNCIAS 5 …

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – TCC NOME DO ALUNO TÍTULO PRINCIPAL DO TRABALHO (Título do TCC deve ser individualizado, claro e preciso, identificando seu conteúdo e possibilitando indexação e recuperação da informação) SUBTÍTULO (se houver, deve ser evidenciado sua subordinação ao título principal, precedido de 2 pontos) Cidade – Estado ANO Observações para essa página: Getulio não tem acento / Textos…

33 abertura de novas empresas. O setor da higiene pessoal, cosméticos e perfumariasão os que mais crescem na atualidade.Os Salões de Beleza oferecem serviços personalizados e de acessofácil, mesmo havendo uma ampla gama de concorrentes, o ramo de Belezarepresenta um dos segmentos de serviços que pode se apresentar de formadiferenciada, atingindo nichos específicos. Um dos nichos a ser explorado emPinhais é o do sexo feminino.Nossa segmentação será atingir, de forma organizada e…

RESULTADOS 13 8.1 Pesquisa de Opinião 13 8.2 Diagnóstico 13 9 CRONOGRAMA 14 10 BIBLIOGRAFIA 16 2 BRIEFING 2.1 Nome da empresa Seth Beauty Center 2.2 CNPJ CNPJ: 05.250.043/0001-49 2.3 Ramo de atuação Prestação de serviço de saúde, beleza e bem estar. 2.4 Localização Rua Lázaro de Camargo Enke, 2221 Jardim Alvorada, São Jose do Rio Preto - SP. 2.5 Pequeno Histórico O Seth Beauty Center é um centro de estética que teve…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Proposta de Implantação de um sistema de controle em salão de beleza São Luís 2013 Andressa Carvalho Gracyelle Macedo Jéssica de Sousa Moreira Karoline Melo Milena Ramos Implantação de um sistema de controle em salão de beleza Trabalho da disciplina Gestão da Informação do curso de Engenharia de…

Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, campus Catanduva como requisito parcial para conclusão do curso _______________________________________________. Orientador: Prof.__________________________. NOME DO ORIENTADOR Instituto Federal de São Paulo – campus Catanduva Professor Membro 1 (colocar aqui a que instituição a que pertence) Professor Membro 2 (colocar aqui a que instituição a que pertence) Catanduva - SP, _ de _ de 201…

______/_____________/_______. NOME RG ASSINATURA Alexsandra de Lima Cavalcante 39.221.317-5 Caroline dos Santos Lima 47.746.579-1 Gabrielle de Oliveira Santos 38.137.336-8 Letícia Pereira da Costa 38.137.480-4 Micaeli Leandro da Silva 36.858.290-5 Mirian Almeida Couto de Souza 50494006-5 Suen do Nascimento Rosa 38.561.130-4 Uiara da Silva Côrtes Souza 49.344.040-9 Planejamento Estratégico de Marketing – Studio Mademoiselle Este TCC a foi julgado adequado e aprovado em sua…

LISTA DE ILUSTRAÇÕES ILUSTRAÇÃO 1 – Serviços procurados pelo público .......................................... 26 ILUSTRAÇÃO 2 – Gastos com cuidados de beleza .............................................. 37 ILUSTRAÇÃO 3 – Grau de satisfação dos clientes .............................................. 38 ILUSTRAÇÃO 4 – Logomarca Deusa Grega Mega Hair........................................ 43 ILUSTRAÇÃO 5 – Fluxograma de atendimento ao cliente ................................... 65…

Centro de Estética Azalea Rosé 1 Descrição do produto do projeto Setor de Atuação O Trabalho de Conclusão de Curso descreve o plano de implantação do Centro de Estética Azalea Rosé, um estabelecimento inovador, com funcionamento 24 horas e aplicação de práticas sustentáveis, desde sua construção, montagem até a operação. A idéia de implantação de um Centro de Estética se deu devido à grande expansão do setor nos últimos anos. O mercado de produtos e serviços de beleza tem…