Treinamento de profissional para Ouvidoria

PESQUISA E EXTENSÃO MBA- GESTÃO DE PROJETOS ALESSANDRA CORTEZ COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS EM OUVIDORIA Uma proposta de treinamento para profissional de ouvidoria com base no PMBOK Brasília 2010. UNIÃO PIONEIRA DE INTEGRAÇÃO SOCIAL DIRETORIA DE ENSINO DE PÓS-GRADUAÇÃO,PESQUISA E EXTENSÃO MBA- GESTÃO DE PROJETOS ALESSANDRA CORTEZ COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS EM OUVIDORIA Uma proposta de treinamento para profissional de ouvidoria com base no PMBOK Trabalho realizado para conclusão de curso do MBA – GESTÃO DE PROJETOS das Faculdades Integradas – UPIS, apresentado à profª. Msc. Rachel Leal da Silva. Brasília 2010. ALESSANDRA VITTORIA CORTEZ DE OLIVEIRA COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS EM OUVIDORIA Uma proposta de treinamento para profissional de ouvidoria com base no PMBOK Profª. Msc. Rachel Leal da Silva Prof. Msc. André Kuhn Brasília ___/___/______ Resultado ______________________________________________ SUMÁRIO Introdução 1. O que é comunicação 1.1. Elementos da comunicação 1.2. A Ouvidoria como canal de comunicação 2. A Gestão da Comunicação segundo o PMBOK (2004) 3. A Gestão dos Recursos Humanos segundo o PMBOK (2004) 3.1. Desenvolvendo equipes 3.2. Seleção e treinamento 4. A proposta para treinamento de funcionário de ouvidoria com base nos conceitos do PMBOK (2004) Considerações…

Disciplina : Planejamento e Acompanhamento de Projetos São Paulo, 19 de outubro de 2 010 ISO 10006: Quality management; Guidelines to quality in project management A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) publicou esta norma em 2006, sendo denominada ABNT NBR ISO 10006:2006 – Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para a gestão da qualidade em empreendimentos, A ISO10006 fornece a orientação na qualidade de processos de gerencia de projetos. Por ser um…

Informática Comparação da ISO 10006 com o PMBOK Qualidade de Software Bruno Edson M. de Albuquerque Filho Bruno Rodrigo Cunha de Abreu Cristiano Campos Cavalcanti Flavio Luiz Martins Fernandes Flavio Melo Gondim Recife, agosto de 2005. ABSTRACT This monograph has a objective of compare the ISO 10006 with the PMBOK, that are standards of Project Management, the focus of this comparison will be in the area of management of quality, and…

Gerência das COMUNICAÇÕES Em Projetos 1 Etapas / Abordagens 1 – Apresentações; 2 – Introdução, Definições e Conceitos de Comunicação; 3 – Tipos de Comunicação; 4 – Modelo Básico de Comunicação; 5 – PMBOK®; 6 – Relação entre PMBOK® e Comunicação ; 7 – Benefícios do uso de metodologias de GP; - Video interativo; 8 – Mudanças PMBOK® 4ª Edição para PMBOK® 5ª Edição; 9 – Razão da Mudança; 10 – Objetivo da Área de Conhecimento; 11 - Processos "Área de Conhecimento"; 12 -…

A Importância da Comunicação na Gestão de Projetos Nome do autor (a): Clóvis César Lange.1 .2 RESUMO Muitos projetos fracassam por falta de comunicação ou por falha de comunicação. No gerenciamento de projetos é muito importante utilizar metodologias ou padrões para gerenciar a comunicação e evitar problemas de comunicação. Desenvolvemos uma pesquisa bibliográfica explicando uma visão geral sobre a comunicação. Quais tipos de padrões ou metodologias que podem ser usadas no…

DO PMBOK NO GERENCIAMENTO DE UM PROJETO SCRUM. Londrina 2009 LUCAS JOSÉ SEVERINO O PODER DO PMBOK NO GERENCIAMENTO DE UM PROJETO SCRUM Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Ciência da Computação da Universidade Estadual de Londrina, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel. COMISSÃO EXAMINADORA ______________________________________ Prof. Dr. Rodolfo Miranda de Barros Universidade Estadual de Londrina…

PMBOK 5 Caros concurseiros! Eis um resumo que fiz sobre as principais mudanças na quinta edição do PMBOK. Qualquer erro encontrado no material, por favor, me avise! Bons estudos a todos! Deus os abençoe! Força, Foco e FÉ! Luzia Dourado. lmdourado@hotmail.com Resumo de PMBOK 5 v1.0 Luzia Dourado 2 INTRODUÇÃO O Guia PMBOK® 5ª edição, lançada em 2013, vem com uma nova organização em sua estrutura que explicita e melhora o entendimento dos processos de gerenciamento…

QUALIDADE EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS Por: Oldemar Bandeira Lopes Junior Orientador Prof. Nelsom Magalhães Rio de Janeiro 2012 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” AVM FACULDADE INTEGRADA NBR ISO 10006:2006 COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS Apresentação de monografia à AVM Faculdade Integrada como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão de Projetos. Por: Oldemar Bandeira Lopes…

PMBOK 5 Caros concurseiros! Eis um resumo que fiz sobre as principais mudanças na quinta edição do PMBOK. Qualquer erro encontrado no material, por favor, me avise! Bons estudos a todos! Deus os abençoe! Força, Foco e FÉ! Luzia Dourado. lmdourado@hotmail.com Resumo de PMBOK 5 v1.0 INTRODUÇÃO O Guia PMBOK® 5ª edição, lançada em 2013, vem com uma nova organização em sua estrutura que explicita e melhora o entendimento dos processos de gerenciamento cruciais para…

Prince 2 X PMBOK 1. Introdução Essa produção individual apresentará o PMBOK e o PRINCE2 como duas metodologias de acompanhamento e controle de projetos mais utilizadas no mercado corporativo. Serão descritas vantagens e desvantagens de cada metodologia e ao final uma conclusão sobre qual metodologia é mais vantajosa. 2. PMBOK a) Origem e conceito O PMI (Project Management Institute) elaborou o PMBOK que é um guia de boas práticas a serem utilizadas em gerenciamento de projetos e…