Pré-projeto - mapeamento e melhoria de processo: elaboração de indicadores em caso prático

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BRUNNO HENRIQUE DE SOUZA MAPEAMENTO E MELHORIA DE PROCESSO: ELABORAÇÃO DE INDICADORES EM CASO PRÁTICO Anápolis Abril, 2012 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BRUNNO HENRIQUE DE SOUZA MAPEAMENTO E MELHORIA DE PROCESSO: ELABORAÇÃO DE INDICADORES EM CASO PRÁTICO Projeto de monografia apresentado ao Departamento de Sistemas de Informação da Unidade Universitária de Ciências Exatas e Tecnológicas da Universidade Estadual de Goiás, requisito parcial para obter o título de bacharel em Sistemas de Informação. Orientador: Prof. Ms. Márcio Giovane Cunha Fernandes Anápolis Abril, 2012 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS Siglas Descrição BPM Business Process Management BSC Balanced Scoredcard CRM Customer relationship management ERP Enterprise Resourcing Planning EUA Estados Unidos da América IDEF-SIM Integrated Definition Methods SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 5 3. DESENHO TEÓRICO E METODOLÓGICO DA PESQUISA 8 3.1 Problema da pesquisa 8 3.2 Questões a serem respondidas pela pesquisa 8 3.3 Objetivo geral 8 3.4 Objetivos específicos da pesquisa 8 3.5 tipos de pesquisa 8 3.5.1 Quanto aos fins 8 3.5.2…

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES MARIA LETICIA COSTA MIRANDA ENSAIO : CONEXÃO ENTRE AS FERRAMENTAS DE GESTÃO DE ORGANIZAÇÕES: - ELABORAÇÃO DE CENÁRIOS; PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICOS; ESCRITÓRIO DE GESTÃO DE PROJETOS; UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL ; MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO DE PREMISSAS E DE RESULTADOS GOIÂNIA/GO Abril/2012 2 A adoção de ferramentas de gestão nas empresas pois estas acreditam que o uso delas visam uma estrutura mais ampla e…

Curso Lideres 2004 – Salvador – Bahia – Brasil – 29 de novembro a 10 de dezembro de 2004. MATRIZ DE MARCO LÓGICO UMA FERRAMENTA DE ELABORAÇÃO DE PROJETOS - BANCO MUNDIAL 1.- GENERALIDADES O marco lógico é uma ferramenta para facilitar o processo de conceptualização, elaboração, execução e avaliação de projetos. Seu objetivo é dar estrutura ao processo de planejamento e informação essencial relativa ao projeto. Pode ser utilizado em todas as etapas de preparação do projeto:…

PROCESSO DE PROJETO DE EDIFICAÇÕES: ESTRUTURAÇÃO DE INFORMAÇÕES E INDICADORES PARA ELABORAÇÃO E CONTROLE DA QUALIDADE Celso Carlos Novaes Professor da Universidade Federal de São Carlos - Departamento de Engenharia Civil Rodovia Washington Luiz, km. 235 - São Carlos, SP - CEP 13565-905 - Tel. 16 2608262 - Fax. 16 2608259 E-mail: cnovaes@power.ufscar.br Resumo A despeito de iniciativas destinadas à melhoria dos processos de produção de edificações, de modo geral, o processo de…

de decisão a escala local, são suportados de forma crescente, em diagnósticos, sistemas de monitorizacao e avaliações de projetos, programas ou políticas em áreas diversas (social, ambiental, etc.) que permitem a quem decide fazer com conhecimento fundamentado da realidade em que se intervém e com capacidade para conceber as orientações estratégicas no sentido do planeamento e desenvolvimento do território. No plano da intervenção social local, estão cada vez mais generalizados os…

Planejamento e elaboração de projetos para grupos comunitários Edison José Corrêa Roseni Rosângela de Sena SÉRIE NESCON DE INFORMES TÉCNICOS - Nº 4 Planejamento e elaboração de projetos para grupos comunitários Edison José Corrêa Roseni Rosângela de Sena SÉRIE NESCON DE INFORMES TÉCNICOS - nº 4 Belo Horizonte Nescon UFMG 2009 © 2009, Núcleo de Educação em Saúde Coletiva da Faculdade de Medicina / UFMG (Nescon) A reprodução total ou parcial do conteúdo…

de indicadores de gestão para os doadores e beneficiários dos projetos sociais AUTORES NILCEIA CRISTINA DOS SANTOS UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA - UNIMEP nicsanto@unimep.br CLEUSA SATICO YAMAMOTO SUBLABAN Universidade Metodista de Piracicaba cysublaban@gmail.com MARIO SACOMANO NETO UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA - UNIMEP msakomano@unimep.br ANTONIO CARLOS GIULIANI Universidade Metodista de Piracicaba Unimep giuliani.marketing@uol.com.br VALÉRIA RUEDA ELIAS SPERS Universidade…

RECURSOS FINANCEIROS EM ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS: A UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE GESTÃO PARA OS DOADORES E BENEFICIÁRIOS DOS PROJETOS SOCIAIS ARTIGO – GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES Nilceia Cristina dos Santos Mestranda do Curso de Mestrado Profissional em Administração da Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP E-mail: nicsanto@unimep.br Cleusa Satico Yamamoto Sublaban Doutora em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas – EAESPFGV. Professora…

RECURSOS FINANCEIROS EM ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS: A UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE GESTÃO PARA OS DOADORES E BENEFICIÁRIOS DOS PROJETOS SOCIAIS ARTIGO – GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES Nilceia Cristina dos Santos Mestranda do Curso de Mestrado Profissional em Administração da Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP E-mail: nicsanto@unimep.br Cleusa Satico Yamamoto Sublaban Doutora em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas – EAESPFGV. Professora…

RECURSOS FINANCEIROS EM ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS: A UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE GESTÃO PARA OS DOADORES E BENEFICIÁRIOS DOS PROJETOS SOCIAIS ARTIGO – GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES Nilceia Cristina dos Santos Mestranda do Curso de Mestrado Profissional em Administração da Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP E-mail: nicsanto@unimep.br Cleusa Satico Yamamoto Sublaban Doutora em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas – EAESPFGV. Professora…