Programação De Treinamento De Atendimento Ao Cliente

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO - EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Genicléa Lima1 Juliana Franco Garcia2 Lucas Hilário3 Max Well Nunes4 Rafael Braiam Soares Soto5 Samantha Caetano de Menezes6 Orientador: Prof. Marina de Moura7 Centro Universitário Senac / São Paulo RESUMO O presente trabalho tem como base o desenvolvimento de um treinamento comportamental, sendo esse, voltado ao atendimento de clientes. O diagnóstico da necessidade do treinamento é dado a partir de falhas nos atendimentos…

Equipamentos......................................................................................11 2.4 Principais Produtos / Serviços..............................................................................12 2.5 Perfil do Público Alvo /Clientes.............................................................................13 2.6 Principais Fornecedores.......................................................................................15 2.7 Principais Concorrentes....................

uma empresa especializada em consultoria, treinamentos, palestras e cursos voltados a área comercial. Com consultores que fizeram carreira em empresas de destaque no mercado nacional. Missão: Fornecer serviços em Consultoria e Treinamento para pessoas e empresas, resultando em maiores lucros, melhoria na gestão e excelência do atendimento. Visão: Tornar-se uma autoridade reconhecida nacionalmente em Consultoria, Gestão e Treinamentos, com uma reputação inconfundível…

moveleiro, com produtos destinados a classes A e B. É administrada por quatro sócios que inclui seu fundador, esposa e filhos. Conta com a colaboração de 21 funcionários. Missão Proporcionar bem-estar ao cliente, gerando valores e resultados à empresas e seus colaboradores. Visão Referência em ambientes de alto padrão na área de atuação. Valores…

2. APRESENTAÇÃO No contexto de uma empresa de serviços terceirizados de manutenção com equipes estabelecidas nas plantas de seus diversos clientes, deparando com culturas organizacionais as mais variadas, com modelos (escopos) contratuais dispares, mas com visão totalmente voltada para preservar as funções dos ativos fixos de seus clientes, ou seja, com o firme propósito de assegurar que as máquinas e instalações sejam capazes de fazer o que seus usuários desejam, quando eles querem

encargos; ◊ Treinamento e desenvolvimento; ◊ Avaliação de desempenho; ◊ Segurança e medicina; ◊ Rescisão do contrato de trabalho; CARACTERÍSTICAS DE UM BOM INDICADOR DE DESEMPENHO: ◊ Específico, Representativo e de fácil entendimento. ◊ Mensurável e Monitorado frente a uma meta. ◊ Capaz de identificar oportunidades de melhoria ◊ Utilizado apenas para monitorar processos sob controle. ◊ Acordado entre as partes interessadas. FORMA DE PROCESSO TREINAMENTOS INTERNOS E…

Conceitos e funções do planejamento, da programação e do controle da produção. A estratégia da manufatura e o sistema de PPCP, a estratégia da manufatura é um conjunto de decisões visando atingir critérios competitivos alinhados aos objetivos da empresa. Para o estudo da estratégia de manufatura abordamos dois elementos, os objetivos e as áreas de decisão. Objetivos, também chamadas de prioridades competitivas se resumem em: Custo, Qualidade, Flexibilidade, Velocidade,…

a cadeia de suprimento dos combustíveis [pic] O processo de transferências entre bases é realizado por modais hidroviário, ferroviário ou rodoviário, com isso o posto de combustível tem seus planejamentos e programações para atender o cliente consumidor. MAPEAMENTO DOS PROCESSOS A empresa tem o sistema ERP para a gestão empresarial que gerencia as informações relativas aos processos operacionais e gerir o seu fluxo durante os processos de desenvolvimento da…

A Importância do Treinamento nas Organizações com ênfase na rede de concessionárias FIAT – Cresauto. Edmilson dos Santos1 Ricardo Augusto de Carvalho Souza2 RESUMO O Treinamento e o desenvolvimento aumentam a eficiência de uma forma sistemática na realização das tarefas atribuídas no dia-a-dia. Além disso, faz a ponte entre a exigência do trabalho e a eficácia dos empregados no desenvolvimento das tarefas. O desenvolvimento assim como qualquer outra atividade organizacional exige…

sobre o futuro da dela. A empresa Americanas.com teve sua credibilidade abalada por causa de reclamações de seus clientes, porem se a empresa tivesse se preocupado em aumentar os investimentos na parte de conhecimento, viabilizando assim cursos de preparação para seus colaboradores, com as informações necessárias quem sabe os vendedores podiam ter dado um prazo maior para os clientes assim o custo seria bem menor do que ter que pagar a multa correspondente as entregas atrasadas. Como a…