Construindo o governo do século XXI: uma arquitetura organizacional orientada para o cidadão

Negócio (eBusiness e tradicional) Riscos • Unidade pode se tornar uma função utilitária sem poder • Dificuldade de priorizar efetivamente as requisições de suporte • eCenter/eInfraestrutura Decisões sobre políticas e padrões podem demorar muito a se tornarem relevantes para o eBusiness Figura III-9: Serviços/eCenter compartilhados [33] Note-se que estas estruturas organizacionais não são mutuamente exclusivas. Muitas companhias adotam variações e combinações para perseguir diferentes estratégias simultaneamente. Por exemplo, ao mesmo tempo em que uma companhia cria um eCenter para suportar o desenvolvimento das habilidades baseadas em Web através das linhas de negócio, ela também cria uma incubadora, um potfolio de e-Business e potenciais spin-offs de pontocoms. O Bank One, por exemplo, criou um spin-off denominado WingspanBank.com, um dos primeiros bancos na Internet, enquanto continuava a fomentar o Bankone.com, o negócio na Internet dentro do banco tradicional. Alinhamento de Processos O alinhamento de processos-chave – incluindo finanças, tecnologia e marketing – é um desafio, tanto para organizações tradicionais que estão se movendo para o eCommerce, quanto para as puras pontocoms. Para a organização tradicional, o alinhamento de processos refere-se às ligações críticas entre os processos centrais da organização e aqueles do e-Business; para a pontocom diz respeito às ligações entre processos 58 centrais…