Construindo o governo do século XXI: uma arquitetura organizacional orientada para o cidadão

do Rio de Janeiro, COPPE 1. Arquitetura Organizacional para Governo I. COPPE/UFRJ II. Título (série) ii Resumo da Tese apresentada à COPPE/UFRJ como parte dos requisitos necessários para a obtenção do grau de Doutor em Ciências (D.Sc.) CONSTRUINDO O GOVERNO DO SÉCULO XXI: UMA ARQUITETURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA PARA O CIDADÃO Paulo Josef Hirsch Março/2003 Orientador: Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti Programa: Engenharia de Produção Este trabalho apresenta uma arquitetura organizacional que suporta um conjunto de processos capacitadores de e-governo, explorando, de uma forma integrada, os aspectos relacionados a arquiteturas de processos, estruturas orgânicas e tecnologia. O objetivo maior é construir um modelo que possa, de forma complementar, ser “apensado” em estruturas já existentes em diferentes instâncias de governo, de forma a promover as mudanças e capacitar aquelas organizações a operarem em uma nova realidade, emergente com a era digital. iii Abstract of Thesis presented to COPPE/UFRJ as a partial fulfillment of the requirements for the degree of Doctor of Science (D.Sc.) BUILDING THE GOVERNMENT OF THE 21ST CENTURY: A CITIZEN ORIENTED ORGANIZATIONAL ARCHITECTURE Paulo Josef Hirsch March/2003 Advisor: Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti Department: Production Engineering This work presents an organizational architecture that supports a set of e-government enabling processes, exploring, in an…