Construindo o governo do século XXI: uma arquitetura organizacional orientada para o cidadão

CONSTRUINDO O GOVERNO DO SÉCULO XXI:
UMA ARQUITETURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA PARA O CIDADÃO

Paulo Josef Hirsch

TESE SUBMETIDA AO CORPO DOCENTE DA COORDENAÇÃO DOS
PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO DE ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE
FEDERAL

DO

RIO

DE

JANEIRO

COMO

PARTE

DOS

REQUISITOS

NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE DOUTOR EM CIÊNCIAS EM
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO.
Aprovada por:
________________________________________________
Prof. Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti, D.Univ.
________________________________________________
Dr. José Manoel Carvalho de Mello, Ph.D.
________________________________________________
Dr. Paulo César Coelho Ferreira, D.Univ.
________________________________________________
Dra. Vânia Maria Rodrigues Hermes de Araújo, DSc.
________________________________________________
Dr. Luiz Eduardo Bento de Mello Soares, DSc.

RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL
MARÇO DE 2003

HIRSCH, PAULO JOSEF
Construindo o Governo do Século XXI:
Uma Arquitetura Organizacional Orientada para o Cidadão [Rio de Janeiro] 2003
IX, 145 p. 29,7 cm (COPPE/UFRJ, D.Sc.,
Engenharia de Produção, 2003)
Tese - Universidade Federal do Rio de
Janeiro, COPPE
1. Arquitetura Organizacional para Governo
I. COPPE/UFRJ II. Título (série)

ii

Resumo da Tese apresentada à COPPE/UFRJ como parte dos requisitos necessários para a obtenção do grau de Doutor em Ciências (D.Sc.)

CONSTRUINDO O GOVERNO DO SÉCULO XXI:
UMA ARQUITETURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA PARA O CIDADÃO

Paulo Josef Hirsch

Março/2003

Orientador: Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti

Programa: Engenharia de Produção

Este trabalho apresenta uma arquitetura organizacional que suporta um conjunto de processos capacitadores de e-governo, explorando, de uma forma integrada, os aspectos relacionados a arquiteturas de processos, estruturas orgânicas e tecnologia. O objetivo maior é construir um modelo que possa, de forma complementar, ser “apensado” em
estruturas