Projeto Integrador de Marketing e Vendas

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST Denise Schultz – 111006974 Elemar Ferreira Santos – 20034492 Louis Cristoferson Machado – 111007062 PROJETO INTEGRADOR DE MARKETING E VENDAS PROGRAMA DE FIDELIDADE POSTO GROUP Joinville/ SC Setembro/2012 Denise Schultz – 111006974 Elemar Ferreira Santos – 20034492 Louis Cristoferson Machado – 111007062 PROJETO INTEGRADOR DE MARKETING E VENDAS PROGRAMA DE FIDELIDADE POSTO GROUP Projeto Integrador de Marketing e Vendas, submetido ao Instituto Superior Tupy como requisito para nota final na disciplina Projeto Integrador de Marketing, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, orientado pela Prof.ª Kátia Cristina Reimer Siedschlag. Joinville/SC Setembro/2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo apresentar e analisar um programa de fidelização de clientes, já existente, utilizado por um posto de combustível, residente na cidade de Joinville. A empresa consolidou-se e vem se mostrando forte no mercado, em seus 19 anos de atuação, no ramo de venda de combustíveis e serviços agregados, focado em empresas, com suas frotas de caminhões e demais veículos. Sempre buscando as melhores alternativas para o seu bom desempenho e visando o bom atendimento, a mesma sentiu a necessidade de criar um programa de fidelização para ampliar o contato, se destacando e atraindo uma

Cristine Coutinho Cliente Alvo (CA) Postos sem bandeira e Cliente final Core Business (CB) Distribuição de Combustível e Segurança Em 2020 alcançar o 2º lugar em participação do mercado brasileiro, expandindo a distribuição para o mercado latino americano. Assumir o compromisso com a modernidade e garantir ao consumidor final combustível de qualidade e preços competitivos.  Respeito aos clientes: Observando e sanando de imediato as reclamações e atendendo as…

DALFOVO, Michael Samir; ANACLETO, Alexandro Dutra; Marketing de Relacionamento para fidelizar clientes no Posto Zandoná. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01 30, Sem II. 2009 Edição Temática TCC's ISSN 1980-7031 MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES NO POSTO ZANDONÁ Michael Samir Dalfovo1 Alexandro Dutra Anacleto2 RESUMO No segmento de postos de combustíveis a concorrência é muito acirrada, pois são muitas empresas disponibilizando os…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA GRANDE VITÓRIA Jackson Jose Cecconi RESUMO Este artigo aborda a qualidade do atendimento prestado pelos postos de combustíveis da Grande Vitória, onde foram abordados a qualidade dos serviços prestados, atendimento e satisfação dos clientes. Está dividido em 4 capítulos: o primeiro diz respeito à introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos e descreve a metodologia utilizada no desenvolvimento da…

empresa privada do setor de distribuição de combustíveis no Brasil, atuando nacionalmente com uma rede de cerca de 6,5 mil postos. A estratégia da Ipiranga consiste em ser diferente no que condiz ao serviço operacional, a ampla oferta de produtos e serviços em seus postos. Tentam tornar a experiência do varejo a mais completa possível. Em linha com esta estratégia, a Ipiranga investe em campanhas de marketing e mídia para o fortalecimento de sua marca, programas de relacionamento e…

1 INTRODUÇÃO 1.1 Tema O setor varejista vem passando por um processo de expansão. A cada dia surgem novas empresas e essas estão procurando aumentar sua participação e procurando atuar em novos mercados. Diante desse cenário, torna-se importante para as empresas do setor atuar de forma diferenciada. Como as expectativas dos clientes aumentam com o tempo, eles tendem a não mais se satisfazer se a empresa não conseguir acompanhar as mudanças de suas necessidades e desejos, o que…

SLOGAN DA EMPRESA: TUIUIU “Desenvolvimento da Cadeia de Suprimentos do Posto de Combustível” LOGO: CORDEIRÓPOLIS Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera UNIDERP Curso de Tecnologia em Logística 3° Semestre - 2013 Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem I Atividade Pratica Supervisionada da Disciplina de Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem do Curso de Tecnologia em Logística da Universidade Anhanguera –…

de distribuição de combustíveis no Brasil Atua em todo o país e possui uma rede de mais de seis mil postos, que distribuem diesel, gasolina, etanol, gás natural veicular (GNV), óleos combustíveis, querosene e lubrificantes automotivos. Também opera em seus postos mais de 1.400 lojas de conveniência com a marca AM/PM e mais de 1000 unidades Jet Oil, que oferecem serviços automotivos especializados DIFERENCIAL DA EMPRESA: 1. Ele cobra de seus funcionários um atendimento diferenciado…

ao abastecimento de combustíveis e fragilizando toda a economia mundial. O choque pegou o país e a economia brasileira na contramão. A CONQUISTA DO BRASIL Antecipando-se de certa forma às imposições do cenário macroeconômico, a Ipiranga vinha aos poucos redimensionando suas áreas de atuação e abrindo novas frentes de mercado. Hotéis, couro, agropecuária, pescados e transportes eram alguns dos novos negócios do grupo, que chegaram a concentrar mais de trinta empresas. Mas o…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2 2. MERCADO 2 3. O POSTO FLEH / MISSÃO 2 3.1 ATENDIMENTO 2 3.2 QUALIDADE 3 3.3 SERVIÇOS 3 3.4 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 4 3.5 SATISFAÇÃO 5 4. EQUIPAMENTOS 5 4.1 BOMBA A ENERGIA SOLAR 5 4.1.1 BOMBAS ELETRÔNICAS EM T 6 5. CARTÃO FLESH CARBONO ZERO 6 5.1 ABASTEÇA E NEUTRALIZE 6 5.1.1 VANTAGENS 6 6. PESSOAL 7 7. LICENÇAS NECESSÁRIAS E REGRAS BÁSICAS 7 8. ANÁLISE SWOT 7 9. ESTRATÉGIAS 8 9.1 PREVISÃO PARA 5 ANOS 8 10. LOCALIZAÇÃO 8…