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especificação do que estamos querendo conseguir como resultado da atividade que vamos proporcionar ao aluno. Para Castanho e Castanho (1996, p. 57), os objetivos são mudanças esperadas como conseqüência da ação educacional nas pessoas e grupos sociais, nas instituições dedicadas ao ensino e nas organizações de âmbito mais largo responsáveis por políticas educacionais(...) dizem respeito ao produto final. MÓDULO 4 14 ! AULA Portanto, os objetivos…

porte e da natureza de cada empresa. O campo de abrangência das finanças é amplo, incluindo o processo financeiro, o mercado financeiro, o mercado de capitais, os instrumentos financeiros, as finanças pessoais, governamentais e corporativas. Neste livro, trataremos das finanças corporativas. Finanças corporativas são as finanças que visam maximizar a riqueza dos acionistas das empresas; normalmente constituídas na forma de sociedade anônima de capital. Algumas empresas constituídas na…

ELEVA PRESSÃO SOBRE FORNECEDORES 15 3.5 PREÇOS MANDAM NA ESCOLHA DAS FARMÁCIAS 17 3.6 BLU-RAY CRESCE, MAS DVD AINDA É O PREFERIDO 18 3.7 VAI CUSTAR QUANTO? 21 3.8 HOTÉIS INSPIRAM-SE NAS COMPANHIAS AÉREAS PARA AUMENTAR RECEITAS 22 3.9 VAREJO: GRUPO PÃO DE AÇÚCAR ABRE DADOS À INDÚSTRIA E PRODUTO NO ARMAZÉM GIRA MAIS RÁPIDO 25 3.10 INDÚSTRIA TEM NOVO FORMATO PARA O PREÇO 27 3.11 GVT, UM INCÔMODO PARA AS SUPERTELES 28 3.12 TAXA DE AEROPORTO VAI CUSTAR ATÉ 364% MAIS EM…

Estratégica 3ª EDIÇÃO revista, atualizada a e ampliad O que há de novo nesta edição? Recursos de aprendizagem que contribuem para a melhor compreensão da obra. Atividades incluídas no término de cada capítulo, com respostas no final do livro. ISBN 978-85-7838-792-1 9 788578 387921 ADMINISTRACAO E PLANEJAMENTO ESTRATEGICO - VERSO.pdf 1 28/7/2011 08:51:49 Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia…

Kotler definia marketing como uma atividade humana orientada a satisfazer necessidades e desejos através do processo de trocas. E, em 1998, Kotler alterava a sua definição de marketing para um processo social e gerencial pelo qual o indivíduo e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Para o autor a definição de marketing está baseada nos conceitos centrais de: necessidades, desejos e demandas; produtos; valor,…

quando pelo menos uma parte em uma relação de troca potencial procura maneiras de obter as respostas desejadas da outra parte. 2.3 MARKETING KOTLER e KELLER (2006, p. 4) definem marketing como “é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam ou desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros”. Nos estudos de KOTABE (2000) verifica-se que não é preciso retroceder muito para resgatar na época na qual as…

3. Up grade (up selling) 51 3.3.4. Retenção e recuperação 52 3.3.5. Member-get-member 54 3.4. Comunicação com o cliente 55 3.5. Métricas de CRM 62 3.5.1. Componentes de custo e de resposta (CPM e CPR) 64 3.5.2. Grupo de controle (GC) 66 3.5.3. LTV (Lifetime value) 66 3.5.4. ROI (retorno sobre o investimento) 69 3.6. A cultura de relacionamento com os clientes 71 4. ESTUDO DE CASO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR 76 4.1.…

2 FORMAÇÃO E IDENTIDADE DA EQUIPE Nosso grupo é constituído por sete pessoas, onde todos têm um bom relacionamento um com o outro e um grande comprometimento com o Propad. Nossa meta sempre será atingir o melhor desempenho possíveis em nossas reuniões, para termos bons resultados no projeto. Sendo assim, não houve necessidades de mudanças no nosso grupo, porém, abaixo vamos expor alguns critérios de entrada e saída de integrantes do grupo. Quando na equipe um integrante resolver se desligar

implantação de um SPA depende da análise de vários fatores. Alguns dos principais aspectos a serem considerados referem-se à existência de demanda para os serviços oferecidos e características do mercado consumidor, isto é, aspectos relacionados ao grupo de consumidores que a empresa pretende atender com seus serviços. Em geral as pessoas buscam este tipo de serviço próximo dos locais onde passam a maior parte do dia, a fim de evitar grandes deslocamentos. Tão importante quanto à…

Virtual apontando como o crescimento da internet torna o uso de sistemas de banco de dados cada vez mais comum. O consumidor gosta de conforto, é muito melhor poder comprar pela internet, pagar com cartão ou boleto, realizando uma compra segura e o livro chega a sua casa sem custos extras. Venda pela Internet é sinônimo de baixo custo. A grande vantagem é que a loja virtual tem estrutura minimizada. Em uma livraria virtual, de um lado temos o estoque de produtos e do outro os…