Porque Existe Uma Relaçao Tao Complexa Entre A Burocracia

CASOS DE SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2. CONCEITOS ELEMENTARES À MELHORIA DA GESTÃO DE CONTATO COM O CLIENTE 19 2.1 MELHORIAS NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 19 2.2 A IMPORTÂNCIA DAS CONSULTORIAS NAS EMPRESAS 20 2.3 CRÍTICAS SOBRE A BUROCRACIA NAS EMPRESAS 22 2.4 ORDEM E DESORDEM NAS EMPRESAS 24 3. PROCESSOS PARA UMA POSSÍVEL SOLUÇÃO AO TELEATENDIMENTO 28 3.1 O CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 29 3.2 O SISTEMA CIC - CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE 32 3.3 A…

Introdução Trabalhos consagrados nas ciências sociais analisam as transformações do “mundo do trabalho” a partir de suas caracterizações no espaço produtivo. Contudo, são poucos os que consideram os diferentes momentos da organização do trabalho numa relação de ruptura e continuidade, e que por sua vez, constituem-se em transformações sociais. O objetivo maior deste trabalho é sugerir uma argumentação que aponte as rupturas e continuidades entre as formas de organização do…

democracia como sendo longo, turbulento e inacabado. O que por sua vez, suscita na compreensão das instituições políticas atuais, seja quanto seu papel democrático, ou até mesmo no fato de serem tão caras para o Estado. O professor dividi a sua fala em duas partes. A primeira trata do que significou a ditadura, e o porquê esse processo de transição é considerado inacabado. Já a segunda parte, trata de quais são as consequências dessa transição não ter ainda terminado. A ditadura foi…

com uma visão anatômica e estrutural, enquanto na Administração Científica a abordagem era, fundamentalmente operacional (homem/máquina). b) Teoria da Burocracia: Organizações são caracterizadas por cargos formalmente bem definidos, ordem hierárquica com linhas de autoridade e responsabilidades bem delimitadas. A burocracia é uma organização ligada por comunicação escrita. Todas as ações e procedimentos são feitos por escrito para proporcionar a comprovação e documentação…

obsessão pelo comando 20 3.2. Considerações – a administração clássica 21 4. TEORIA DA BUROCRACIA DA ADMINISTRAÇÃO 22 4.1. Origens da teoria da burocracia 22 4.2. A teoria da burocracia e o pensamento administrativo 22 4.3. Bases da teoria da burocracia 23 4.4. Características da burocracia 24 4.5. Vantagens da burocracia 24 4.6. Dilemas da burocracia 25 4.7. Disfunções da burocracia 26 4.8. Considerações – Teoria burocrática da administração 27 5. A…

inovações nas áreas política e social. Alguns pontos específicos podem corroborar essa premissa, a começar pela instituição distinta e permanente de um governo. O governo era impessoal dentro dos moldes hierárquicos, dando formato a uma autêntica burocracia. O homem foi, finalmente, concebido como cidadão. Reunir diferentes pessoas, de diferentes origens, clãs e tribos, exigiu uma distinção clara entre o “costume e a lei e o desenvolvimento de um sistema legal impessoal, abstrato,…

AS MUDANÇAS POLÍTICAS E ECONÔMICAS, EDIÇÕES DE LEIS, DECRETOS E MEDIDAS PROVISÓRIAS, E SUAS INFLUÊNCIAS NO MUNDO DOS NEGÓCIOS E NO UNIVERSO CONTÁBIL. Há um grande descontentamento com o governo no brasil. Não é o meio e nem o fim da crise e sim existe uma longa estrada a percorrer. Os partidos políticos são alternados a cada eleição, mas quase nada muda para beneficio da população, a não ser novas carinhas que iram governar nosso país, ambos estão ali para governar para seus partidos…

contexto internacional. A necessidade de troca entre diferentes países é uma realidade incontestável, pois é praticamente impossível um pais, este possuindo um nível econômico mais desenvolvido ou não, sobreviver apenas com o que ele produz. Isso porque uma serie de fatores macroeconômicos, fazem com que todos os paises funcionem em sistema de dependência. Portanto, o objetivo real do crescimento das exportações e importações, visa cooperar para o equilíbrio do balanço de pagamentos…

direitos reservados. Frederick W. Taylor slide 8 © 2013 Pearson. Todos os direitos reservados. 4 Suposições da administração científica A prática melhorada advirá da aplicação de método científico para análise dos problemas organizacionais. Existe um foco primário no trabalho em si, e não na pessoa que o está fazendo. O bom operário é visto como aquele que aceita ordens, mas não toma iniciativa de ações. A administração científica supõe racionalidade, no sentido clássico. As…

necessidades” segundo a qual, uma vez satisfeitas as necessidades fisiológicas básicas - da alimentação ao desejo de um ambiente seguro e estruturado - as necessidades mais elevadas de auto-estima e realização pessoal podem ser preenchidas. Para Maslow, existe uma hierarquia natural entre a natureza das necessidades, nenhuma delas é absoluta: quando uma delas é preenchida, a preocupação com a sua satisfação desaparece. Sustenta o comportamento motivacional pela correlação das…